近日，百會(huì)推出關(guān)于CRM最基本的五大命題，包括誰(shuí)應(yīng)該用、什么是CRM、什么時(shí)候用、在哪里用以及為什么要用。今天，我們來(lái)探討這一系列的第二部分：什么是CRM。

CRM是一家公司用來(lái)分析客戶接觸行為，計(jì)量客戶生命周期的系統(tǒng)。CRM的目標(biāo)是通過(guò)客戶獲取及客戶保留來(lái)提高與客戶之間的商業(yè)關(guān)系。

C——客戶

R——關(guān)系

M——管理

您可以把CRM當(dāng)成用來(lái)管理與客戶之間的商業(yè)關(guān)系、業(yè)務(wù)以及客戶策略的一個(gè)工具。CRM不但可以管理您的商務(wù)合同，還可以管理供應(yīng)商，以及企業(yè)內(nèi)部的銷售團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。

百會(huì)CRM可以幫您深入觀察您的每一條商機(jī)，隨時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略。您也可以建立一些自動(dòng)化的工作流，為銷售團(tuán)隊(duì)的日常工作做做減法，節(jié)約時(shí)間提高效率。

無(wú)論是初創(chuàng)期的小團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的小生意想找個(gè)存儲(chǔ)客戶信息的工具；還是大型企業(yè)希望整合來(lái)自多平臺(tái)入口的潛在客戶資源，提高每個(gè)客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，您都會(huì)用到CRM系統(tǒng)。

下面5個(gè)步驟讓您快速開啟CRM之旅：

1、初始化——在百會(huì)CRM中導(dǎo)入您的線索、聯(lián)系人和客戶資料，開始跟蹤記錄銷售過(guò)程，根據(jù)線索和客戶的數(shù)量考核您的銷售人員。

2、加強(qiáng)互動(dòng)——工作任務(wù)自動(dòng)到期提醒和創(chuàng)建郵件模板，會(huì)有效減輕銷售人員日常工作負(fù)擔(dān)，減少重復(fù)勞動(dòng)。

3、分享信息——數(shù)據(jù)分享權(quán)限有利于在銷售團(tuán)隊(duì)中合理地分享數(shù)據(jù)以及其他信息。

4、抓住線索——創(chuàng)建一個(gè)收集客戶信息的Web表單，并把它嵌入到您的網(wǎng)站中。當(dāng)有人通過(guò)Web表單留下自己的信息，這就是一條對(duì)您有用的線索，隨后您就可以在CRM里記錄客戶推進(jìn)過(guò)程了。這樣做的好處在于它可以幫助您緊緊抓住每一條線索，不丟掉一個(gè)潛在的商機(jī)。

5、掌握數(shù)據(jù)——每周做計(jì)劃，在郵件中收取CRM自動(dòng)生成的報(bào)告，每個(gè)銷售人員都能準(zhǔn)確了解他們距離月計(jì)劃、季度計(jì)劃和全年目標(biāo)的差距。

在本系列接下來(lái)的話題中，我們將談一談您為什么需要一個(gè)CRM系統(tǒng)。