Townsend說(shuō)，“我們需要改變這種狀態(tài)，把可持續(xù)性發(fā)展提上更高的議程。”
他表示，去年在蘇格蘭格拉斯哥達(dá)成的COP-26協(xié)議、氣候的明顯變化以及對(duì)氣候變化意識(shí)的增強(qiáng)正在扭轉(zhuǎn)局面。作為英國(guó)規(guī)模最大的環(huán)保慈善機(jī)構(gòu)的首席信息官，Townsend承認(rèn)，這家擁有125年歷史的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)除了成為其他人效仿的榜樣之外別無(wú)選擇。
畢竟，如果基于人類(lèi)需要安靜和美麗的空間的原則而成立的National Trust公司無(wú)法做到這一點(diǎn)，那么其他機(jī)構(gòu)還有什么機(jī)會(huì)呢?
Townsend說(shuō)，“這對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都不容易，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，首先要對(duì)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和想要克服的問(wèn)題的規(guī)模做到透明?；蛘叻e極主動(dòng)，將可持續(xù)性視為企業(yè)的積極因素，也可以等待消費(fèi)者、支持者、成員和客戶告訴你，他們關(guān)心這一點(diǎn)。”
可持續(xù)發(fā)展始于可見(jiàn)性和講故事
National Trust監(jiān)管著英國(guó)近800公里的海岸線、25萬(wàn)公頃(62萬(wàn)英畝)的土地和500座歷史建筑中的100萬(wàn)件藝術(shù)品。
考慮到這些資產(chǎn)，Townsend承認(rèn)該慈善機(jī)構(gòu)比其他機(jī)構(gòu)更需要應(yīng)對(duì)氣候危機(jī)，他堅(jiān)持認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)和報(bào)告方面面臨著重大挑戰(zhàn)，特別是在試圖審查范圍3(Scope 3)排放時(shí)，也就是企業(yè)供應(yīng)鏈中發(fā)生的間接排放。范圍1(Scope 1)的排放是企業(yè)擁有或控制的來(lái)源的直接排放;范圍2(Scope 2)包括通過(guò)購(gòu)買(mǎi)電力、蒸汽、加熱或冷卻產(chǎn)生的間接排放;范圍3包括廢物處理、員工通勤和商務(wù)旅行，以及購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)。
Townsend說(shuō)，“首先要確保我們擁有數(shù)據(jù)，以便我們了解范圍一、范圍二和范圍三的排放。”在2015年10月成為National Trust的首席信息官之前，他曾在英國(guó)工作和養(yǎng)老金部(DWP)和英國(guó)國(guó)防部(MoD)擔(dān)任高級(jí)技術(shù)和安全職務(wù)。
他說(shuō):“這不僅是關(guān)于碳捕獲，也是關(guān)于減少碳排放，因?yàn)楹?jiǎn)單的邏輯是，可能捕獲更多的二氧化碳，但如果仍然排放相同水平的二氧化碳將無(wú)法解決問(wèn)題。這對(duì)我們很重要，對(duì)世界各地的IT組織也很重要，要考慮到范圍三的排放，與誰(shuí)合作，以及他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重視程度。”
Townsend也是這家非營(yíng)利組織的首席安全官，對(duì)他來(lái)說(shuō)，取得成果歸根結(jié)底是講故事，這與向首席財(cái)務(wù)官傳達(dá)信息可能節(jié)省成本的方式非常相似。換句話說(shuō)，就是用企業(yè)員工容易理解的方式傳達(dá)可持續(xù)發(fā)展的影響。
他說(shuō)：“這是確定可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域，并向人們講述這個(gè)故事。”
不過(guò)，對(duì)于這種講故事的方式，他確實(shí)提出了警告。他說(shuō):“我們要確保自己聽(tīng)起來(lái)不像是說(shuō)教。這是一種讓人們理解的敘事方式，讓他們很容易接受，也能讓他們產(chǎn)生共鳴。”
正在進(jìn)行的IT可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目
作為其2025年業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分，National Trust已經(jīng)承諾在2020～2021年之前減少15%的能源使用量，并從可再生能源中獲取50%的能源，這是以2008年為基準(zhǔn)的。
該公司還承諾到2030年實(shí)現(xiàn)碳凈零的運(yùn)營(yíng)，包括計(jì)劃種植2000萬(wàn)棵樹(shù)，創(chuàng)造25000公頃(62000英畝)的野生動(dòng)物棲息地。
Townsend領(lǐng)導(dǎo)的IT部門(mén)在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)方面發(fā)揮著自己的作用，從制定更好的技術(shù)決策、審查IT供應(yīng)商自身的綠色認(rèn)證，到教育工作場(chǎng)所了解他們的碳排放影響。
例如，與供應(yīng)商合作，團(tuán)隊(duì)正在與硬件合作伙伴合作減少塑料包裝，使可持續(xù)性成為招標(biāo)過(guò)程中合作伙伴和系統(tǒng)選擇的關(guān)鍵決策因素，并尋求供應(yīng)商在范圍1、范圍2和范圍3的碳排放方面提高透明度。
Townsend表示，不再得到適當(dāng)利用的系統(tǒng)，如未使用的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，也將迅速退役。
National Trust也正在從原有的能源密集型的數(shù)據(jù)中心遷移，減少其新網(wǎng)站上的內(nèi)容，并在建筑物中引入智能物聯(lián)網(wǎng)傳感器來(lái)監(jiān)測(cè)碳排放。
與員工的溝通和教育也同樣重要。Townsend表示，該非營(yíng)利組織正試圖減少多余的電子郵件和PPT演示文稿，甚至建議每次開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。
此外，在IT部門(mén)，該團(tuán)隊(duì)使用技術(shù)來(lái)監(jiān)控碳排放，以減少數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)更高效的存檔。
當(dāng)然，衡量有效性對(duì)于了解什么有效，什么無(wú)效至關(guān)重要。
Townsend談到可持續(xù)性指標(biāo)時(shí)說(shuō)，“我們正在幫助企業(yè)了解其總體碳排放量，并測(cè)量技術(shù)導(dǎo)致的總排放量——在企業(yè)內(nèi)部和我們的供應(yīng)鏈內(nèi)。”與此同時(shí)，他仍然呼吁供應(yīng)商盡可能透明地公布他們自己供應(yīng)鏈的排放量。他補(bǔ)充說(shuō)，National Trust通過(guò)跟蹤從碳捕獲、水管理和材料的使用，到其活動(dòng)、項(xiàng)目和供應(yīng)鏈如何影響自然和人類(lèi)的一切，來(lái)衡量其在這一領(lǐng)域的進(jìn)展。該組織還根據(jù)BREEAM、LEED和WELL等框架來(lái)衡量其對(duì)可持續(xù)發(fā)展的影響。
首席信息官在可持續(xù)發(fā)展中的作用
首席信息官在企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先考慮可持續(xù)性方面發(fā)揮了更大的作用和責(zé)任，從投入戰(zhàn)略和成為可持續(xù)性項(xiàng)目的執(zhí)行發(fā)起人，到通過(guò)其IT戰(zhàn)略積極為ESG目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。然而，此前的研究表明，可持續(xù)性是他們優(yōu)先考慮的問(wèn)題。
要明確首席信息官的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)并不總是那么簡(jiǎn)單，但Townsend認(rèn)為，他們應(yīng)該提供支持，而不是直接領(lǐng)導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展倡議。
他在談到National Trust的立場(chǎng)時(shí)表示：“首席信息官需要了解對(duì)自然和農(nóng)業(yè)的影響。”他指出，這家非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的土地和自然主管是領(lǐng)導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展工作的最明顯人選。他說(shuō)，“我們有數(shù)千處房產(chǎn)和度假別墅可供出租。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這并不是首席信息官的職責(zé)。”
在擁有近600萬(wàn)會(huì)員的National Trust，Townsend定期與投資委員會(huì)就這一話題進(jìn)行對(duì)話，并邀請(qǐng)?jiān)摯壬茩C(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)與IT部門(mén)會(huì)面，并參加他的季度領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，以便了解他和他的團(tuán)隊(duì)作為IT組織還能做些什么。
不過(guò)他也承認(rèn)，這一角色可能會(huì)有所不同。例如，一家以數(shù)字技術(shù)為主導(dǎo)的規(guī)模較小的金融服務(wù)公司，可能會(huì)采取不同的觀點(diǎn)。他表示，歸根結(jié)底，可持續(xù)發(fā)展應(yīng)該是企業(yè)高管的首要任務(wù)。
培養(yǎng)基于云的組織再生
National Trust公司在報(bào)告中指出，由于發(fā)生新冠疫情，其運(yùn)營(yíng)收入損失了2億英鎊，Townsend承認(rèn)，對(duì)于一個(gè)依賴支持者資金的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)棘手的時(shí)期。
他說(shuō):“在過(guò)去幾年，大多數(shù)企業(yè)都經(jīng)歷了一段艱難的時(shí)期，我們也一樣。然而，我認(rèn)為我們得到的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是，技術(shù)支撐著我們所做的一切。”
數(shù)字渠道已成為聯(lián)系支持者和客戶的另一種方式，其中一項(xiàng)募捐活動(dòng)在21天內(nèi)籌集了100萬(wàn)英鎊，為National Trust購(gòu)買(mǎi)英吉利海峽比奇多佛白崖周?chē)?0萬(wàn)平方米的土地。在新冠疫情期間，National Trust利用數(shù)字渠道提供場(chǎng)所和花園的虛擬游覽。
隨著National Trust目前處于第二波數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它正在提供一個(gè)新的會(huì)員和籌資平臺(tái)，建立在Salesforce的服務(wù)云、營(yíng)銷(xiāo)云和體驗(yàn)云之上，以及一個(gè)建立在Snowflake上、托管在微軟Azure上的新企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)與Alteryx和Tableau一起用于提供數(shù)據(jù)分析、見(jiàn)解和報(bào)告。
此外，National Trust還使用微軟Azure集成服務(wù)交付了一個(gè)新的企業(yè)集成平臺(tái)，并正在為National Trust的網(wǎng)站構(gòu)建一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，利用Bloomreach CMS并托管在AWS云平臺(tái)上。Townsend表示，該網(wǎng)站將改善可訪問(wèn)性功能，并應(yīng)將該網(wǎng)站的碳排放量減少50%。
他們希望將數(shù)字體驗(yàn)和實(shí)體體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，這樣就可以繼續(xù)幫助人們度過(guò)難關(guān)。
Townsend說(shuō)，“我們希望人們能夠體驗(yàn)自然的美麗，并從他們?cè)谟嗌薪?jīng)歷的壓力中解脫出來(lái)。”
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