首先回顧首席信息官的角色是如何發(fā)生變化的，全球互聯(lián)網(wǎng)在20年前對于商業(yè)人士和公眾來說都處于初級階段。
如今，商業(yè)世界傾向于更多地考慮云計(jì)算，而不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，它是當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)。
近年來，首席信息官在幫助企業(yè)應(yīng)對當(dāng)今的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)方面發(fā)揮了前所未有的作用，同時(shí)也加快了更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力。近年來，人們也經(jīng)歷了一些考驗(yàn)，如今發(fā)現(xiàn)自己身處一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境中，首席信息官被公認(rèn)為是真正的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)驅(qū)動者，而不僅僅是人們所認(rèn)為的技術(shù)專家。
這不再是一個(gè)決定企業(yè)需要哪種技術(shù)的問題，而是全面了解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和預(yù)測新的市場趨勢以提高業(yè)務(wù)競爭力，然后將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)路線圖的問題。如今，展望未來，企業(yè)需要敏捷、有遠(yuǎn)見、互動并能帶來新業(yè)務(wù)機(jī)會的首席信息官。
首席信息官們正在考慮新的投資，以提供運(yùn)營混合工作場所所需的效率、速度和生產(chǎn)力，作為新環(huán)境的一部分，這只是規(guī)劃未來所面臨挑戰(zhàn)的一個(gè)例子。
承擔(dān)這個(gè)新角色將要求首席信息官具備新的技能，強(qiáng)大的溝通能力和人際關(guān)系素質(zhì)來補(bǔ)充技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)技能。這將是交付員工和客戶可以接受的技術(shù)解決方案的一個(gè)基本要素。然而，選擇這些技術(shù)解決方案并不容易，首席信息官不僅需要跟上如今的技術(shù)發(fā)展，還需要關(guān)注那些正在發(fā)展的技術(shù)，以解讀它們的含義以及如何將它們應(yīng)用到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。
例如大西洋航空公司在幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的過程中也面臨著許多這樣的挑戰(zhàn)。但該公司創(chuàng)建了新的團(tuán)隊(duì)和工作實(shí)踐，以確保能夠建議客戶如何通過可用的技術(shù)實(shí)現(xiàn)他們自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
優(yōu)先事項(xiàng)和新興技術(shù)
當(dāng)前和新興的技術(shù)不僅將幫助企業(yè)建立他們所需要的彈性和敏捷性，而且還將極大地改善客戶體驗(yàn)。以下是對首席信息官需要采用的技術(shù)，以便保持敏捷并適應(yīng)不斷變化的外部業(yè)務(wù)影響。
(1)云計(jì)算
基于云計(jì)算的系統(tǒng)可能并不新鮮，其豐富的功能和經(jīng)過驗(yàn)證的可靠性意味著企業(yè)可以廣泛使用它們來滿足其業(yè)務(wù)和技術(shù)需求。云計(jì)算可以用于在企業(yè)中快速部署新的應(yīng)用程序，安全地集中信息，并從任何地方訪問業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。首席信息官們必須提供基于云的工具，使員工能夠協(xié)作并始終保持高效率，即使是遠(yuǎn)程辦公。云計(jì)算的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢是，它為企業(yè)提供了一定程度的彈性，這在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中至關(guān)重要。
云計(jì)算能夠讓企業(yè)更智能地工作，而不只是更努力地工作，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果——無論是快速部署新服務(wù)以幫助員工提高生產(chǎn)力，還是提供新的客戶體驗(yàn)。云計(jì)算應(yīng)用程序提供商也在努力不斷改進(jìn)他們提供的服務(wù)和應(yīng)用程序，使每一次更新都能立即提供給全球各地的用戶。
(2)人工智能和聊天機(jī)器人
人工智能正在以多種方式為企業(yè)帶來巨大的新利益。自動化客戶服務(wù)、為客戶和用戶請求提供實(shí)時(shí)反饋的能力，這只是聊天機(jī)器人幫助企業(yè)的一些方式。聊天機(jī)器人中的人工智能技術(shù)一直在大幅改進(jìn)，這意味著客戶越來越接受(在某些情況下更喜歡)自助聊天機(jī)器人支持的效率和有效性。
自動化和人工智能的投資將以驚人的速度增長。事實(shí)上，根據(jù)IDC公司的預(yù)測，人工智能系統(tǒng)的全球支出將從2021年的853億美元增加到2025年的2040億美元以上。
(3)機(jī)器人流程自動化
機(jī)器人流程自動化(RPA)是一種加速重復(fù)任務(wù)的方法，使員工可以專注于增值活動，避免他們工作崗位中的單調(diào)元素。它可以通過云服務(wù)部署，或者在某些情況下，應(yīng)用程序包括機(jī)器人流程自動化工具，可以利用這些工具節(jié)省大量時(shí)間，而且投資很少。
如何使用機(jī)器人流程自動化的示例包括優(yōu)化后臺活動的性能，如創(chuàng)建銷售訂單、通訊簿記錄和員工記錄。它還可以通過自動錯(cuò)誤檢查幫助提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并為企業(yè)提供機(jī)會，輕松靈活地?zé)o縫集成多個(gè)系統(tǒng)和流程。機(jī)器人流程自動化可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、生產(chǎn)率和工作滿意度。
以人為本
員工、客戶和供應(yīng)商之間成功的關(guān)系在很大程度上取決于他們的日常業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及底層系統(tǒng)如何提供他們所需的服務(wù)、產(chǎn)品和應(yīng)用程序。
就員工而言，他們還需要與首席信息官及其更廣泛的部門建立個(gè)人關(guān)系，他們需要感受到首席信息官的計(jì)劃，這將使他們的工作生活更輕松、更高效。如果要讓新項(xiàng)目取得成功，每個(gè)首席信息官都需要員工的參與，他們的投入對開發(fā)過程將是至關(guān)重要的。
與此同時(shí)，首席信息官需要與其他業(yè)務(wù)主管合作，創(chuàng)建集成的生態(tài)系統(tǒng)，讓企業(yè)改善合作，在供應(yīng)鏈中高效工作，并積極影響客戶體驗(yàn)。
首席信息官還必須平衡這些群體的需求與那些需要實(shí)時(shí)反饋和隨時(shí)隨地訪問服務(wù)的客戶的需求。他們還要求一致性，在與業(yè)務(wù)互動時(shí)，通過他們選擇的每個(gè)渠道獲得相同的服務(wù)質(zhì)量和功能。對一些人來說，這似乎是一種不合理的期望，但這正是IT消費(fèi)主義的現(xiàn)實(shí)。
對于首席信息官的未來期待
許多首席信息官在新冠疫情蔓延期間通過遠(yuǎn)程工作幫助企業(yè)開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有了從這一成功中獲得長期增長的獨(dú)特機(jī)會。這是每個(gè)首席信息官都應(yīng)該尋求利用的平臺。有了新的技能和技術(shù)，未來的首席信息官將繼續(xù)在企業(yè)的董事會中發(fā)揮重要的領(lǐng)導(dǎo)作用。
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