明智的企業(yè)領導者明白，能夠幫助他們度過這一變化的一件事就是技術。雖然未來的技術支出將保持強勁增長，但技術投資的主要驅動力將會發(fā)生變化，實用性將成為關鍵口號。
作為遠程工作的關鍵推動因素，云計算將繼續(xù)獲得發(fā)展動力。盡管如此，不同部門的云計算應用成本將受到更嚴格的審查，以前由云計算提供商處理的一些任務可能會讓企業(yè)IT員工自己處理。此外，企業(yè)尋求了解未充分利用的服務，以便進一步節(jié)省成本。
企業(yè)還將轉向自動化和人工智能，以提高生產(chǎn)力，并降低錯誤和浪費造成的成本。例如，機器人流程自動化系統(tǒng)將幫助企業(yè)的重復性任務實現(xiàn)自動化，同時最大限度地減少可能導致額外成本和處罰的人為錯誤。
人工智能的實際應用也將繼續(xù)實施。例如，與雇傭員工的成本相比，全天候客戶服務聊天機器人可以提供可觀的投資回報率，同時還可以騰出時間讓其他員工處理更多的業(yè)務問題。預測分析可以幫助企業(yè)預測供應鏈挑戰(zhàn)等問題，并在它們變得嚴重之前解決它們。
在投資任何技術之前，應該問以下四個問題：
(1)它會提高效率嗎?
投資解決方案的關鍵在于它能否幫助企業(yè)更有效地運營。從效率的角度分析每個解決方案——詢問該解決方案是否會幫助企業(yè)更智能、更精簡，并使用更少的資源開展工作。
(2)它會讓企業(yè)更有效率嗎?
例如，幫助制造商在相同的時間內(nèi)生產(chǎn)四倍產(chǎn)品的自動化技術應被視為一項重要投資。提高生產(chǎn)力將直接影響收入，并有助于顯著降低成本。
(3)投資回報率是多少?
投資回報率將比以往任何時候都更加重要。軟件供應商應該能夠幫助企業(yè)加快投資回報的速度，并提供其他客戶投資回報率指標的示例。
(3)部署它需要多少內(nèi)部資源?
一些解決方案可能會改變游戲規(guī)則，幫助企業(yè)更精簡、更高效地運營，但如果它們具有破壞性，以至于需要內(nèi)部專家來部署和維護它們，它們可能會產(chǎn)生相反的效果。始終詢問供應商提供持續(xù)維護和支持的能力。
在CNBC技術執(zhí)行委員會最近的一項調(diào)查中，75%以上的技術領導者預計他們所在的企業(yè)今年將在技術上投入更多資金，并且不會減少開支。接受調(diào)查的技術領導者表示，“如果他們從過去的經(jīng)濟低迷中吸取了什么教訓，那就是技術不是成本中心，而是業(yè)務驅動因素。”
無論經(jīng)濟前景如何，有一件事是肯定的：關鍵技術將能夠抵御經(jīng)濟衰退，因為它們有助于企業(yè)降低成本、消除風險，并保持企業(yè)的業(yè)務強勁增長和彈性。然而，技術將受到更嚴格的審查，并且必須以前所未有的方式證明其價值。
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