Blackwoods公司在疫情發(fā)生之后，為此制定新的數(shù)字戰(zhàn)略，以支持在家工作、遠(yuǎn)程購物，并確保重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃和完整的ERP升級項目保持在正軌上運行。該公司的首席信息官Claudio Salinas在此期間卻被診斷出患有急性白血病。
Salinas回憶說，在看到診斷書時，他當(dāng)時經(jīng)歷了一生中最令人震驚和最痛苦的時刻。他說，“當(dāng)時我感到世界都變了，需要重新評估工作和生活的意義。開始真正理解什么是重要的事情。”
當(dāng)然，讓公司變得更好是他的首要任務(wù)。他說，“如果我無法度過難關(guān)，我要確保我的公司和家人沒事。”
Salinas的兩個女兒在他確診時分別為15歲和17歲，他們?nèi)覟榇诉M(jìn)行了艱難的對話。Salinas于是定期檢查身體，并每六個月進(jìn)行一次血液檢查。在收到診斷書的三天后，Salinas就在醫(yī)院接受了第一輪化療，他在醫(yī)院住了六個月的時間，在此期間接受了13次化療，他于2020年12月被告知其病情已經(jīng)得到緩解。
IT團(tuán)隊接手Blackwoods公司的主要數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃
在2020年6月，Salinas得到確診的消息正是Blackwoods技術(shù)團(tuán)隊面臨困境的時刻。他們正在努力應(yīng)對新冠疫情限制帶來的前所未有的危機。徹底改革銷售和交付系統(tǒng)和流程，以及能夠讓該公司的員工(總共2200人)在家遠(yuǎn)程工作(由部署Microsoft 365和Teams、Citrix以及各種網(wǎng)絡(luò)安全工具提供支持)的挑戰(zhàn)迫在眉睫。
這一重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃包括大規(guī)模遷移到Microsoft Azure、部署SAP的Hybris電子商務(wù)和數(shù)字營銷平臺，以及將五個中間件平臺整合到一個云計算實例中。Salinas和他的團(tuán)隊還致力于用Microsoft Dynamics 365替換已有35年使用歷史的基于Cobol的ERP和16個核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，并通過Microsoft Azure云平臺進(jìn)行財務(wù)運營，其中涵蓋財務(wù)、高級倉儲和配送、產(chǎn)品信息管理以及客戶關(guān)系管理。完成這個雄心勃勃的項目并不容易。最后一個組成部分是構(gòu)建和實施業(yè)務(wù)運營自助服務(wù)功能，其中包括微軟公司提供的商業(yè)智能數(shù)據(jù)服務(wù)，以及支持內(nèi)部應(yīng)用程序和自動化的Power平臺服務(wù)。
Salinas表示，隨著的治療力度的加大，他完全相信他的團(tuán)隊能夠穩(wěn)定地處理這些事項。他說，“我們有一個令人難以置信的強大團(tuán)隊，其中包括經(jīng)驗豐富的ERP項目主管，以及在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域工作的一些得力人員。”
Salinas的經(jīng)歷對其團(tuán)隊產(chǎn)生了巨大的影響，在得知他生病的時候感到非常緊張，這可能影響開展的項目，甚至影響到外部合作伙伴的合作。新冠疫情帶來了深刻而出乎意料的認(rèn)識，其中許多認(rèn)識導(dǎo)致出現(xiàn)新的流程和程序。
賦予副手權(quán)力對于管理清晰度至關(guān)重要
事實證明，Salinas的副手兼企業(yè)架構(gòu)負(fù)責(zé)人Tony Roberts能夠承擔(dān)指揮和執(zhí)行任務(wù)，包括他自己。Salinas說，“他毫不猶豫地站在我的立場上。”這包括Roberts在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中取代Salinas對關(guān)鍵任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊渴望看到Roberts在項目中扮演重要的角色。
盡管Salinas身處困境，但他決心盡其所能地為Roberts提供支持。他說，“我一直鼓勵Robert要有信心。他是代理首席信息官，需要自己做出決定。”
雖然新冠疫情成了巨大的額外壓力，但Blackwoods公司為應(yīng)對疫情而部署了遠(yuǎn)程工作工具，意味著Salinas能夠以前所未有的方式與Roberts、技術(shù)團(tuán)隊和高管進(jìn)行溝通。
Salinas說，“這讓我可以靈活地保持聯(lián)系，可以參加和傾聽重要會議。我與Robert相處融洽，并且能夠?qū)λM(jìn)行指導(dǎo)。”
Salinas的持續(xù)參與對Robert來說尤其重要。Salinas回憶說，在他生病期間，Robert經(jīng)常說，在突然接過接力棒之前，并不真正了解擔(dān)任首席信息官意味著什么。Salinas說，“對Robert來說，這是一個大開眼界和提升能力的機會。”
雖然許多人可能擔(dān)心正在接受治療的Salinas需要更多的休息時間，但Salinas能夠工作并保持聯(lián)系成為一個重要組成部分。他說，“參會幫助我保持頭腦活躍，保持積極的心態(tài)，并且仍然保持聯(lián)系讓我感覺需要完成工作目標(biāo)。當(dāng)然，如果我完全退出的話，這對企業(yè)來說絕對是一個挑戰(zhàn)，所以現(xiàn)在是一個雙贏的局面。”
權(quán)力轉(zhuǎn)移的微妙平衡
盡管如此， Salinas承認(rèn)，雖然他能夠參與工作非常重要，但也帶來了一些挑戰(zhàn)。他回憶說，“我很難真正到現(xiàn)場指導(dǎo)，直到2020年8月，我保持聯(lián)系的節(jié)奏才真正成為問題。當(dāng)時員工并不知道誰是領(lǐng)導(dǎo)者，也不知道該去找誰。在早期的時間，有的人向Robert匯報，也向我匯報。Robert并不確定要做出什么決定，我明確表示Robert是領(lǐng)導(dǎo)者，由他自己決定。”重要的是，當(dāng)某些團(tuán)隊成員需要服從命令時，這一點涉及到Salinas為Roberts提供指導(dǎo)，而Roberts在此之前確實沒有這方面的經(jīng)驗。
供應(yīng)商對此也感到困惑。Salinas說，“雖然我與內(nèi)部團(tuán)隊保持聯(lián)系，但我與一些主要供應(yīng)商的聯(lián)系較少。”有些人在他重返工作時表示在他缺席期間面臨的困境。
其中包括微軟公司在澳大利亞分公司的首席執(zhí)行官，他幫助Blackwoods公司將其擁有35年歷史的Cobol ERP系統(tǒng)遷移到Dynamics。Salinas說，“這是一個巨大的項目，有許多活動部件，許多ISV支持每天有數(shù)十萬筆交易的大批量分銷業(yè)務(wù)。”
Salinas承認(rèn)，雖然他發(fā)現(xiàn)重新成為首席信息官很容易，但Roberts卻難以適應(yīng)，因為他實際上已經(jīng)成為了首席信息官，對技術(shù)部門應(yīng)該如何運作有著自己的看法。
危機凸顯繼任計劃的重要性
Salinas指出，讓他的副手Roberts在擔(dān)任代理首席信息官方面邁出了一大步，這讓他和他的同事更加意識到制定適當(dāng)?shù)睦^任計劃的重要性。他說，“它在企業(yè)確實強調(diào)了在企業(yè)內(nèi)部制定完善的繼任計劃的重要性。它成為了執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的重要議程，現(xiàn)在作為我們真正需要依靠的東西。”
為了幫助企業(yè)更好地為Salinas所經(jīng)歷的一切做好準(zhǔn)備，隨著技能危機的到來，Blackwoods公司為更好地培養(yǎng)企業(yè)的數(shù)字人才制定了新計劃。Salinas說：“我不會說這都是我的功勞，但大家都更加意識到規(guī)劃的重要性。”
也許Salinas在回歸工作時不得不應(yīng)對的最大問題是留住員工。就像許多科技團(tuán)隊在應(yīng)對新冠疫情時一起工作一樣，這一經(jīng)歷讓許多管理者在一個技能匱乏的行業(yè)突然變得更有市場。
Salinas說，“我們公司的領(lǐng)導(dǎo)層有一些變動。一些高管在其他公司中擔(dān)任新職務(wù)，因為他們意識到自己有能力做更大和更好的事情，這些變動有些令人沮喪，但我自己在經(jīng)歷了重大的情緒變化之后而變得更加穩(wěn)重成熟。”
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