實(shí)現(xiàn)不可或缺并不像聽起來那么具有挑戰(zhàn)性。它可以通過培養(yǎng)一些被證明可以將凡人轉(zhuǎn)變?yōu)镮T英雄的一些特質(zhì)來實(shí)現(xiàn)。IT領(lǐng)導(dǎo)者需要走上不可或缺的旅程。
1.好奇
對(duì)于任何IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，采用先進(jìn)的技術(shù)和擁有市場(chǎng)意識(shí)都很重要。施耐德電氣公司北美分部的首席信息官Abha Dogra表示，當(dāng)IT領(lǐng)導(dǎo)者還可以擔(dān)任具有見解的業(yè)務(wù)顧問時(shí)，能夠展示如何在競(jìng)爭(zhēng)中采用先進(jìn)技術(shù)，他就會(huì)立即成為高效的業(yè)務(wù)合作伙伴。她補(bǔ)充說，IT領(lǐng)導(dǎo)者從技術(shù)角度看待問題，這可能有利于業(yè)務(wù)組織的發(fā)展。
IT領(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)持不懈地取得有效成果。Dogra指出，他們還需要調(diào)整技能以滿足利益相關(guān)者對(duì)共生伙伴關(guān)系的需求。她說，“技術(shù)和業(yè)務(wù)一樣，總是在發(fā)生變化，成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須同樣發(fā)展和進(jìn)步以支持他們的業(yè)務(wù)。”
某些IT專業(yè)人員可能天生具備商業(yè)頭腦，如果通過學(xué)習(xí)如何變得更有好奇心，就有可能成為更高效的領(lǐng)導(dǎo)者。Dogra說，“IT領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇提出開放式的問題，這些問題不僅僅需要回答是或否。對(duì)我們?nèi)绾闻c利益相關(guān)者進(jìn)行對(duì)話變得更加好奇，需要時(shí)間和大量有意識(shí)的練習(xí)。如果我們要更成功地利用他人的知識(shí)、技能和見解來打造更好的業(yè)務(wù)，需要有意識(shí)地努力讓好奇心成為獲得領(lǐng)導(dǎo)力的基石。”
2.愿景
首席信息官通?？梢韵鄬?duì)較快地確定其工作的基本要素，例如治理和政策責(zé)任。他們還可以依靠助手來協(xié)助人員管理和組織領(lǐng)導(dǎo)。美國(guó)國(guó)家航空航天局(NASA)噴氣推進(jìn)圖書館首席技術(shù)和創(chuàng)新官Chris Mattmann表示，創(chuàng)新和好奇精神是無法在飛行中獲得的。
不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)者具有前瞻性，渴望評(píng)估當(dāng)今可以部署的技術(shù)、可能在幾年內(nèi)準(zhǔn)備就緒的創(chuàng)新以及應(yīng)該試點(diǎn)和測(cè)試的系統(tǒng)。Mattmann警告說：“首席信息官如果不接受、測(cè)試、重組、利用創(chuàng)新概念并從中獲得反饋，他們的公司和業(yè)務(wù)就有被甩在后面的風(fēng)險(xiǎn)。”
Mattmann建議采取積極的方法來探索和采用技術(shù)。他建議說，“策劃技術(shù)趨勢(shì)，對(duì)其進(jìn)行投資，對(duì)其進(jìn)行試驗(yàn)，然后與外部行業(yè)合作，并為業(yè)務(wù)推進(jìn)這些趨勢(shì)。”他表示，長(zhǎng)期回報(bào)將是更低的IT成本、通往自動(dòng)化的道路、更少的重復(fù)性工作以及更愿意探索前行的員工隊(duì)伍。
3.謙虛
洞察力和遠(yuǎn)見是重要的特征，謙遜將不可或缺的IT領(lǐng)導(dǎo)與普通領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開來。機(jī)器人過程自動(dòng)化軟件開發(fā)商Blue Prism公司首席技術(shù)官Jon Waldon說。“謙遜是重要的特征。謙遜的IT領(lǐng)導(dǎo)者可以支持和激勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)找到有意義的解決方案來應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。”
謙遜的IT專業(yè)人員傾向于信任和重視員工的貢獻(xiàn)。Waldon說，“信任是互惠的：當(dāng)你信任員工時(shí)，他們就會(huì)信任你。”值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)成為支持有效團(tuán)隊(duì)積極的導(dǎo)師。有效的團(tuán)隊(duì)得到可靠的結(jié)果，被信任的高效領(lǐng)導(dǎo)者是不可或缺的。
Waldo表示，在失敗中最能體現(xiàn)謙遜。從失敗中吸取教訓(xùn)可以幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘自己的謙遜。他解釋說：“反思職業(yè)生涯各個(gè)階段的失敗，將有助于IT領(lǐng)導(dǎo)者更好地了解團(tuán)隊(duì)可能正在經(jīng)歷的事情，以及如何更好地支持他們，使他們?cè)诮鉀Q問題的過程中變得足智多謀、富有彈性和好奇心。”
4.協(xié)作
直到最近，首席信息官一直主導(dǎo)IT部門開展業(yè)務(wù)。然而，IT領(lǐng)導(dǎo)者如今必須是團(tuán)隊(duì)成員。分析軟件開發(fā)商SAS公司的首席信息官Jay Upchurch表示：“如今，首席信息官們?cè)谡勁凶郎险加幸幌兀驗(yàn)闃I(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略永遠(yuǎn)交織在一起。”
Upchurch認(rèn)為自己是協(xié)作者。他指出，“在體育運(yùn)動(dòng)中，協(xié)作者讓團(tuán)隊(duì)中的其他人變得更好，這會(huì)帶來成功，”
如果IT領(lǐng)導(dǎo)力是將企業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在一起的粘合劑，那么高效的首席信息官必須能夠跨不同的受眾進(jìn)行協(xié)作。Upchurch說，““當(dāng)首席信息官在一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)中，并問自己為什么成功時(shí)，就會(huì)意識(shí)到協(xié)作的價(jià)值。無論是客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴還是供應(yīng)商，協(xié)作都是一種能夠孕育成功的特征。”
5.放權(quán)
不可或缺的IT領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注一流的人才，這樣團(tuán)隊(duì)成員就可以在不受過度監(jiān)督的情況下完成他們的工作。燃油卡和勞動(dòng)力支付產(chǎn)品和服務(wù)商FleetCor科技公司的全球首席信息官Scott duFour表示，他遵循蘋果公司創(chuàng)始人Steve Jobs所采用的方法。deFour說，“雇傭聰明人并告訴他們?cè)撟鍪裁词菦]有意義的，雇用聰明的人，他們可以告訴我們?cè)撛趺醋觥?rdquo;
充分放權(quán)并不意味著采用完全不干涉的管理方法。duFour解釋說，“偉大的管理者是培訓(xùn)師、導(dǎo)師和服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)者，他們知道團(tuán)隊(duì)成員有什么能力，并賦予他們創(chuàng)新的能力。他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供意見和建議，他們慶祝員工的成功，并鼓勵(lì)他們從失敗中吸取教訓(xùn)。”
不可或缺的IT領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)完全信任員工。duFour說。“當(dāng)缺乏某些能力時(shí)，他們會(huì)說服團(tuán)隊(duì)成員通過更多的培訓(xùn)、教育或認(rèn)證來投資自己。”
6.樂觀
在一個(gè)由悲觀主義和破壞性主導(dǎo)的世界里，不可或缺的IT領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)帶來不懈的樂觀和成功。人力資源軟件和服務(wù)商Ceridian公司的首席信息官Carrie Rasmussen說：“現(xiàn)在，IT領(lǐng)導(dǎo)者比以往任何時(shí)候都更需要成為灌輸這種信念的催化劑。通過幫助人們度過不確定的時(shí)期，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須將不懈的樂觀主義付諸實(shí)踐。”
Rasmussen認(rèn)為，樂觀是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)生活不可或缺的一部分。她解釋說，“當(dāng)IT領(lǐng)導(dǎo)者真誠(chéng)地傳達(dá)他們的目標(biāo)時(shí)，員工會(huì)認(rèn)識(shí)到他們的承諾并支持這項(xiàng)事業(yè)，它將重塑企業(yè)文化，改變?nèi)藗児餐鉀Q問題的方式。”
盡管樂觀主義是一種強(qiáng)大的工具，但除非領(lǐng)導(dǎo)者定期與員工溝通，否則樂觀主義毫無意義。她說，“虛擬勞動(dòng)力改變了我們與團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)方式。”例如，許多領(lǐng)導(dǎo)者不再定期安排辦公室會(huì)議，而是選擇通過視頻會(huì)議與團(tuán)隊(duì)成員聊天。這種方法實(shí)際上可以提供一個(gè)獨(dú)特的溝通機(jī)會(huì)。
7.同理心
同理心向團(tuán)隊(duì)成員表明，他們的領(lǐng)導(dǎo)者的興趣超出了任務(wù)本身，包括支持負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的人員。IT產(chǎn)品和服務(wù)公司SHI International公司首席信息官Sam Mourad說：“這讓員工相信IT領(lǐng)導(dǎo)者真正關(guān)心他們。這是將團(tuán)隊(duì)凝聚在一起的粘合劑，將員工與他們的角色和雇主聯(lián)系在一起。”
IT領(lǐng)導(dǎo)者可以通過多種方式表現(xiàn)出同理心。管理咨詢機(jī)構(gòu)Trilogy Effect公司的合伙人Heather Marasse說：“一個(gè)良好的開始是認(rèn)識(shí)到做好人際關(guān)系對(duì)業(yè)務(wù)有好處。”她還建議留出時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員建立聯(lián)系。Marasse指出，“花在建立人際關(guān)系上的時(shí)間可以節(jié)省在以后不必要的沖突和溝通中斷上浪費(fèi)的時(shí)間。”
同理心應(yīng)該指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力的各個(gè)方面，特別是在需要進(jìn)行關(guān)鍵且有時(shí)是困難的討論時(shí)。Marasse表示，對(duì)于負(fù)責(zé)推動(dòng)創(chuàng)新的部門負(fù)責(zé)人來說，這尤其不可或缺。她說，“我們與許多IT領(lǐng)導(dǎo)者合作過，他們發(fā)現(xiàn)通過尊重和欣賞團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)，他們的團(tuán)隊(duì)變得更強(qiáng)大、更緊密、更相互信任。建立牢固的聯(lián)系為創(chuàng)造力、創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新機(jī)會(huì)奠定了基礎(chǔ)。”
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