對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，它們的下一個(gè)關(guān)鍵步驟是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但這之后的一步是需要?jiǎng)?chuàng)新。但是，這兩個(gè)詞被經(jīng)常放在一起，我們?cè)撊绾蝸?lái)使其協(xié)調(diào)呢。根據(jù)《推動(dòng)數(shù)字化(Driving Digital)》一書作者艾薩克·薩科利克(Isaac Sacolick)的說(shuō)法，“創(chuàng)新是一種新事物，而轉(zhuǎn)型則關(guān)乎業(yè)務(wù)變革。”
我們?cè)诿襟w上聽到很多關(guān)于首席信息官在轉(zhuǎn)型中所扮演的角色的討論，但首席信息官在創(chuàng)新過(guò)程中所扮演的角色是什么呢?首席信息官可以采取哪些措施來(lái)幫助他們的企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新?
首席信息官在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的角色
首席信息官們認(rèn)為，他們的職能是需要成為對(duì)組織層面有益的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。這應(yīng)該是包括獲取新的業(yè)務(wù)能力，為整個(gè)企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這意味著首席信息官應(yīng)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和交付“能力驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略”。該戰(zhàn)略的重點(diǎn)是優(yōu)化“公司價(jià)值創(chuàng)造的底層機(jī)制”(《核心優(yōu)勢(shì)(The Essential Advantage)》，作者保羅·萊因萬(wàn)德 (Paul Leinwand)和塞薩雷·馬伊納爾迪 (Cesare Mainardi)，哈佛商學(xué)院出版社，第19頁(yè))。需要明確的是，能力被定義為“能夠可靠且始終如一地提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的特定結(jié)果”(第23頁(yè))。
與此同時(shí)，首席信息官們表示，在需要的情況下，他們的工作就是向企業(yè)其他部門提供“教育”，讓他們了解從創(chuàng)新中所獲得的潛力。有時(shí)，這意味著與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和其他人合作，共享創(chuàng)意、概念驗(yàn)證(POC)結(jié)果和創(chuàng)新業(yè)務(wù)案例。首席信息官們認(rèn)為，各個(gè)行業(yè)對(duì)“變革發(fā)起者”(德勤公司應(yīng)該因這一詞而獲得稱贊)的需求各不相同。例如，在高等教育領(lǐng)域，技術(shù)不被視為某一組織的產(chǎn)品，因此首席信息官的角色通常是共同發(fā)起者和共同創(chuàng)造者。在這一領(lǐng)域，首席信息官必須引入其他人可能看不到的新可能性。
此外，促進(jìn)創(chuàng)新的能力取決于首席信息官本身。每位首席信息官都會(huì)為他們的工作帶來(lái)獨(dú)特的觀點(diǎn)和專業(yè)知識(shí)。此外，還有企業(yè)及其對(duì)創(chuàng)新的渴望。顯然，首席信息官的角色可能因自身的成熟度和其組織對(duì)創(chuàng)新的開放性而有所不同。這是由不同環(huán)境而形成的。在某些情況下，首席信息官可以成為創(chuàng)新的發(fā)起者，而在其他情況下，可成為創(chuàng)新共同創(chuàng)造者或其他角色，還可以是追隨者。在這里，重要的是要關(guān)注面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和具有影響力的人，以選擇如何發(fā)揮創(chuàng)新的作用。
重要的是，首席信息官可能不會(huì)將創(chuàng)新作為其工作的一部分。相反，他們可能只是參與者。顯然，他們應(yīng)該負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，但市場(chǎng)職能通常是團(tuán)隊(duì)合作，由首席技術(shù)官和業(yè)務(wù)部門牽頭。此外，有許多組織會(huì)有多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，首席信息官應(yīng)該專注于共同創(chuàng)造，并確保最有前景的機(jī)會(huì)獲得其所需的資源。
需要?jiǎng)?chuàng)新驅(qū)動(dòng)力
首席信息官認(rèn)為，沒有創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力、創(chuàng)新發(fā)起者或創(chuàng)新催化的組織將被拋在后面。出于這個(gè)原因，首席信息官們表示，他們積極地接受挑戰(zhàn)是一件好事。在可能的情況下，首席信息官應(yīng)該挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。在某些情況下，他們必須在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域培養(yǎng)一種習(xí)慣，然后獲得創(chuàng)新的信譽(yù)。繼而，憑借信譽(yù)，他們可以推動(dòng)創(chuàng)新，圍繞創(chuàng)新促進(jìn)流程，確定有前景的解決方案，管理投資資金，最重要的是，找到適合的業(yè)務(wù)合作伙伴。
一位首席信息官表示，他們實(shí)際上更喜歡“變革推動(dòng)者”一詞。他們說(shuō)，即使創(chuàng)新可以提高利潤(rùn)率，通常組織也不會(huì)輕易接受變革。首席信息官們必須堅(jiān)持下去，這很重要。高效的首席信息官會(huì)不斷地在整個(gè)組織內(nèi)倡導(dǎo)創(chuàng)新，使組織了解技術(shù)如何推動(dòng)創(chuàng)新。首席信息官必須了解其組織對(duì)創(chuàng)新的需求。
顯然，首席信息官可以滿足其組織對(duì)創(chuàng)新的需求，但如果其組織根本沒有創(chuàng)新需求，那么首席信息官就不能是創(chuàng)新的唯一推動(dòng)者。遺憾的是，有時(shí)候首席信息官可能會(huì)扮演變革的推動(dòng)者，同時(shí)還積極避免和阻礙進(jìn)步。首席信息官需要了解組織在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)其所要扮演的角色。在大多數(shù)情況下，首席信息官必須在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域培養(yǎng)一些習(xí)慣，然后才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
這取決于首席信息官的風(fēng)格和業(yè)務(wù)成熟度。出于這個(gè)原因，一些首席信息官更愿意成為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的伙伴、規(guī)劃者和價(jià)值的交付者。很明顯，一些想法應(yīng)該來(lái)自IT部門，尤其是圍繞業(yè)務(wù)能力。還有其他一些合理的舉措應(yīng)來(lái)源于業(yè)務(wù)部門，但需要強(qiáng)大的IT合作伙伴關(guān)系。雖然情況各有不同，但首席信息官(CIO)一詞中的字母“I”應(yīng)包括創(chuàng)新(Innovation) ->靈感(Inspiration) ->發(fā)起(Instigation) ->實(shí)施(Implementation)。
在開發(fā)新產(chǎn)品、新體驗(yàn)或新業(yè)務(wù)模式方面，首席信息官要做的最重要的事情是什么?
首席信息官們建議，新入行的首席信息官需要做的第一件事就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。在這個(gè)過(guò)程中，首席信息官應(yīng)該詢問很多關(guān)于企業(yè)想要完成什么的問題。企業(yè)的最終目標(biāo)是什么?其最終目標(biāo)是什么樣?我們?nèi)绾沃雷约阂呀?jīng)完成了一些重要的事情?首席信息官也需要花時(shí)間與客戶會(huì)面和交談。
同樣，首席信息官們需要更多地傾聽、傾聽、再傾聽。一些最好的想法將來(lái)自你的客戶或團(tuán)隊(duì)，他們更接近組織的痛點(diǎn)。這包括與整個(gè)組織內(nèi)的創(chuàng)新者建立聯(lián)系。提升和加強(qiáng)由組織內(nèi)所形成的想法，這是首席信息官的工作。我發(fā)現(xiàn)這就是我作為初創(chuàng)企業(yè)家的工作。我可以提出一個(gè)偉大的想法，但沒有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證或試驗(yàn)，它是毫無(wú)價(jià)值的。
作為一部分工作內(nèi)容，首席信息官必須引導(dǎo)企業(yè)，讓其發(fā)掘自身的可能性。這可能涉及構(gòu)建概念證明(POC)。當(dāng)人們可以看到某一概念在實(shí)施中以及將如何影響他們個(gè)人時(shí)，則人們更容易支持這個(gè)概念。首席信息官認(rèn)為概念證明(POC)是一種沙盤模型，就像建筑師用來(lái)讓客戶對(duì)新建筑感到興奮的模型一樣。
首席信息官們認(rèn)為，在一個(gè)顛覆性的時(shí)代，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)模式是生存的根本。防止數(shù)字化顛覆的唯一方法是在造成不良影響之前不斷進(jìn)步。這與德里克•阿貝爾(Derek Abell)的觀點(diǎn)類似，他在《雙重戰(zhàn)略管理(Managing with Dual Strategies)》一書中指出，管理者需要同時(shí)為今天和未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。這可能代表著管理模式將發(fā)生相當(dāng)大的變化。但是，培養(yǎng)一種重視進(jìn)行定期實(shí)驗(yàn)和業(yè)務(wù)變革的“嘗試和學(xué)習(xí)”文化，這是至關(guān)重要的。
與此同時(shí)，首席信息官必須認(rèn)識(shí)到，他們是否處于允許快速失敗的環(huán)境中，或者是否真正處于一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)絕對(duì)不允許出故障的環(huán)境中。一位首席信息官就這一點(diǎn)表示，他的活頁(yè)夾中總是有3到4頁(yè)有關(guān)創(chuàng)新的幻燈片議題。他們每天相互走動(dòng)，盡可能及時(shí)地交談。他們還會(huì)接聽客戶銷售人員的電話，并在與市場(chǎng)營(yíng)銷/銷售人員進(jìn)行交流時(shí)介紹他們的想法。其作用是提供信息、引導(dǎo)、闡述和影響。首席信息官需要發(fā)揮自己的意志。他們需要闡明價(jià)值回報(bào)。與此同時(shí)，他們需要傾聽，不斷學(xué)習(xí)，觀察同事，并提出問題。他們必須了解自己的受眾和環(huán)境，并愿意嘗試。
在推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，誰(shuí)是首席信息官最可靠的合作伙伴?
對(duì)這個(gè)問題的回答各不相同。一些首席信息官表示，正是商業(yè)領(lǐng)袖，他們?cè)诠灸壳暗倪\(yùn)營(yíng)方式以及推動(dòng)敏捷創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)方面愿意冒險(xiǎn)邁出一步。首席信息官表示，這些人有正確的心態(tài)，或者實(shí)際上是“懸崖跳水者”。首席信息官抱怨說(shuō)，太多的商業(yè)領(lǐng)袖走到了懸崖邊緣，卻無(wú)法邁出這一步。變革大師可以來(lái)自任何職位，但態(tài)度對(duì)成功至關(guān)重要。
有鑒于此，首席信息官表示，如果沒有首席執(zhí)行官和董事會(huì)的支持，創(chuàng)新成功的機(jī)會(huì)將大幅下降。如果首席信息官不了解其組織及其進(jìn)行轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，則創(chuàng)新是不可能的。一些首席信息官表示，首席營(yíng)銷官和業(yè)務(wù)的支持功能(非常關(guān)注于圍繞用戶體驗(yàn)和客戶需求的數(shù)據(jù))推動(dòng)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了首席信息官自己設(shè)計(jì)或進(jìn)行創(chuàng)新的力量。
在過(guò)去幾年中，首席營(yíng)銷官一直是首席信息官的重要合作伙伴。首席信息官和首席營(yíng)銷官有很多創(chuàng)新機(jī)會(huì)可以協(xié)同工作。這與誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)其組織內(nèi)的創(chuàng)新工作無(wú)關(guān)。重要的是，首席信息官應(yīng)能迅速找出他們的創(chuàng)新先鋒。目前，一些首席信息官表示，他們看到首席財(cái)務(wù)官正成為更可靠的合作伙伴，因?yàn)槭紫?cái)務(wù)官正在尋找新的投資和新的回報(bào)。一位首席信息官表示，他們已與首席財(cái)務(wù)官合作，這些首席財(cái)務(wù)官看到了為創(chuàng)新提供資金的機(jī)會(huì)，從而推動(dòng)產(chǎn)生更好的成果。顯然，擁有首席財(cái)務(wù)官這一合作伙伴會(huì)因行業(yè)而異，并取決于是否存在所謂的“戰(zhàn)略首席財(cái)務(wù)官”。
一位首席信息官表示，當(dāng)他們?cè)谝患蚁M(fèi)品公司時(shí)，他們的創(chuàng)新先鋒就是首席執(zhí)行官。然而，這種關(guān)系給副總裁和部門總裁都帶來(lái)了壓力。這種潛在關(guān)系不僅取決于行業(yè)，也取決于日常業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略甚至戰(zhàn)術(shù)行為。
盡管如此，讓首席執(zhí)行官與首席信息官合作推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，可以向整個(gè)組織表明，IT部門所做的不是一個(gè)孤立的IT項(xiàng)目，而是與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)的事情。讓首席執(zhí)行官加入其中，也可以確保首席信息官能獲得其他部門的關(guān)注和支持。
除首席執(zhí)行官外，首席信息官的合作伙伴不必是傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們可以是組織中任何級(jí)別的有影響力的人或可信賴的合作伙伴。一個(gè)強(qiáng)大的財(cái)務(wù)合作伙伴是一個(gè)相信某一愿景并愿意付出的人。這就是風(fēng)險(xiǎn)投資家所說(shuō)的“明智的投資”。
首席信息官表示，如果整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都參與其中，那將是一件好事。如果不是這樣，那么創(chuàng)新不是一個(gè)角色，而是愿意參與并促進(jìn)創(chuàng)新的個(gè)人。同樣，這取決于不同的行業(yè)、組織和目前的業(yè)務(wù)項(xiàng)目/工作。這就是為什么首席信息官需要成為組織各個(gè)層面的真正、互惠的合作伙伴。
創(chuàng)新與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有何本質(zhì)區(qū)別?
艾薩克·薩科利克表示，最簡(jiǎn)單的回答是創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型形成了維恩圖。艾薩克表示，認(rèn)為轉(zhuǎn)型需要?jiǎng)?chuàng)新，這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。轉(zhuǎn)型是隨著時(shí)間推移來(lái)改變業(yè)務(wù)，可以通過(guò)多種方式完成。許多人將改進(jìn)與創(chuàng)新混為一談。改進(jìn)是把事情做得更好，而創(chuàng)新是做出一些更好的東西。
創(chuàng)新往往是向未知領(lǐng)域邁進(jìn)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則涉及將大量研究和過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用于一系列具體目標(biāo)。出于這個(gè)原因，轉(zhuǎn)型是漸進(jìn)的，并且注重效率或過(guò)程。通過(guò)重大的轉(zhuǎn)型可能會(huì)帶來(lái)更好的組織文化和客戶關(guān)系，從而提供更好的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
值得注意的是，創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并不是相互排斥的。首席信息官可以引入一項(xiàng)創(chuàng)新，但這可能不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生改變。例如，一位零售行業(yè)的首席信息官可能會(huì)將WIFI引入到其店鋪中。這可能會(huì)讓購(gòu)物者感到高興，但是會(huì)帶來(lái)更多的銷售額嗎?創(chuàng)新是以新的方式做事，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是以更明智、更好的方式做事。顯然，你可以利用創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改變。在這里，創(chuàng)新通常是顛覆現(xiàn)有狀態(tài)，而不是通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新來(lái)提升原有狀態(tài)，同時(shí)通常會(huì)增強(qiáng)現(xiàn)狀。
對(duì)于那些想幫助其組織進(jìn)行創(chuàng)新的首席信息官，你有哪些建議?
一位首席信息官開始討論這一話題時(shí)說(shuō)道，“要了解歷史，但不要被它束縛”。首席信息官坦率地說(shuō)，沒有什么建議性列表。這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，從首席信息官第一天入職到離職。盡管如此，首席信息官們認(rèn)為保持始終如一非常重要。當(dāng)情況允許時(shí)，首席信息官應(yīng)該來(lái)顛覆現(xiàn)狀。他們應(yīng)該把注意力放在可以快速取得成果的工作上，這樣他們才能獲得信任和預(yù)算。同時(shí)，他們需要讓其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)的重要性的順序：
• 創(chuàng)新
• 文化變革
• 客戶關(guān)系
• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
首席信息官表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要了解其組織的業(yè)務(wù)。他們需要獲得利益相關(guān)者的支持，以推動(dòng)可接受創(chuàng)新的組織文化變革。有時(shí)創(chuàng)新可能會(huì)很難。它可能會(huì)造成極大的顛覆。因此，重要的是，首席信息官不能孤軍奮戰(zhàn)。他們需要支持者。重要的是，以上列出的最后一點(diǎn)應(yīng)該是決定使用哪種技術(shù)。
當(dāng)我在講授營(yíng)銷課程時(shí)，我會(huì)告訴我的學(xué)生他們應(yīng)該在我的課上學(xué)到一樣?xùn)|西。就是始終向客戶問問題。我告訴他們，客戶會(huì)告訴你，你需要知道的事情的答案。首席信息官們同樣表示，傾聽、傾聽、再傾聽。首席信息官們說(shuō)道，要傾聽你的團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)人員、有影響力的人、董事會(huì)、首席執(zhí)行官等的聲音。首席信息官需要了解所感知到的企業(yè)世界觀和變革背后的原因。因此，優(yōu)秀的首席信息官會(huì)專注于學(xué)習(xí)、溝通和建立關(guān)系。
與此同時(shí)，首席信息官需要始終明白，創(chuàng)新不是來(lái)自他們自己，甚至也不是來(lái)自他們的團(tuán)隊(duì)。因此，當(dāng)IT領(lǐng)導(dǎo)者看到創(chuàng)新出現(xiàn)時(shí)，他們需要為其提供服務(wù)，讓其發(fā)展，并且為此慶祝。創(chuàng)新是縱向的，是商業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)尾。重要的是，對(duì)某一組織來(lái)說(shuō)是創(chuàng)新，可能對(duì)另一個(gè)組織來(lái)說(shuō)是“老一套”。這完全取決于組織的環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)。
實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新首先要了解你的組織文化，以及如何影響這一文化。首席信息官們認(rèn)為，如果你想要?jiǎng)?chuàng)新，就沒有結(jié)束。這不是指你已完成的事情，而是一種你需要變革的心態(tài)。正如國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)的喬•普恰雷利(Joe Pucciarelli)所言，這“不是一勞永逸;創(chuàng)新是一種節(jié)奏。”與此同時(shí)，首席信息官需要考慮其用來(lái)管理團(tuán)隊(duì)的模型。這一模型是否有利于創(chuàng)新?是否有利于傾聽業(yè)務(wù)人員的想法?是否涉及整個(gè)企業(yè)的構(gòu)思過(guò)程協(xié)作?
一切都取決于所處的行業(yè)、組織和業(yè)務(wù)項(xiàng)目或手頭的工作。這就是為什么首席信息官需要成為整個(gè)企業(yè)的真正、互惠的合作伙伴。部分原因是根據(jù)總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的預(yù)期結(jié)果來(lái)確定優(yōu)先順序。創(chuàng)新聽起來(lái)可能很有趣，但其目的應(yīng)始終包括可衡量的結(jié)果、原因和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)。
Vanguard公司首席信息官致力于推動(dòng)符合其組織文化的創(chuàng)新。首席信息官們明白，創(chuàng)新通常是依環(huán)境不同而異的。他們也明白“建立一個(gè)群落”的重要性，該群落可以支持和培育創(chuàng)新。最后，他們會(huì)推進(jìn)快速實(shí)驗(yàn)，類似于邁克爾·施拉格(Michael Schrage)所撰寫的《創(chuàng)新者的假設(shè)(The Innovators Hypothesis)》一書中所描述內(nèi)容。
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