Sarah Naqvi的職業(yè)生涯的大部分時間都供職于“好食特”(HMSHost International為旅行者提供食品和飲料)，他以程序分析師的身份從應(yīng)用程序開發(fā)做起，一路升遷，最終于2013年成為首席信息官。
Naqvi剛剛當(dāng)上首席信息官的時候還是相當(dāng)?shù)乇Ｊ?，他專注于為基礎(chǔ)設(shè)施提供支持，實施企業(yè)系統(tǒng)并確保運營達到預(yù)期效果。雖然市值33億美元的“好食特”開始實施數(shù)字化路線圖，但Naqvi的首席信息官職責(zé)又出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變。Nqvi被任命為執(zhí)行副總裁，直接向首席執(zhí)行官報告，負(fù)責(zé)數(shù)字創(chuàng)新和客戶體驗等領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
Naqvi解釋說：“我們實施了更為正式的數(shù)字化戰(zhàn)略，兩年后，業(yè)務(wù)部門已經(jīng)認(rèn)識到，充分利用技術(shù)是必須的——不僅僅是為了運營方面的支持，還要成為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的推動者。這正是我的職責(zé)重心發(fā)生轉(zhuǎn)移的時候，以前的職責(zé)是確保運營系統(tǒng)能高效運作，現(xiàn)在的職責(zé)是使我們可以使技術(shù)發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢并推動組織發(fā)展。”
戰(zhàn)略家出現(xiàn)了
與很多居于一線的負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席信息官一樣，Naqvi正忍受著重大改革所帶來的陣痛，從作為業(yè)務(wù)關(guān)鍵推動者的管理技術(shù)發(fā)展到戰(zhàn)略化技術(shù)成為業(yè)務(wù)定義支柱的地點和方式。CIO.com做了名為《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》(對683名IT領(lǐng)導(dǎo)者進行了調(diào)查)的調(diào)查，結(jié)果顯示，67%的受訪者正在投入時間進行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略活動，以幫忙推動創(chuàng)新，創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式并增加獲取收入的機會。相比之下，對去年的調(diào)查作出回應(yīng)的IT高管中只有53%的人花大量時間做同樣的事情，這表明，隨著數(shù)字業(yè)務(wù)日趨成熟，能夠進入下一階段的實施工作，人們對首席信息官產(chǎn)生了越來越高的依賴性。
這種依賴性甚至要高于2018年，如今，首席信息官的議程是專注于戰(zhàn)略性工作，如推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新(如今這一比例為35%，而去年則為28%)以及制定和完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(如今這一比例為23%，去年則為21%)。IT領(lǐng)導(dǎo)者更積極地發(fā)現(xiàn)競爭差異化的機會(21%)，打造新的市場戰(zhàn)略和技術(shù)(19%)，并將自己置身于市場趨勢和客戶需求中，從而發(fā)現(xiàn)新的商機(16%)。他們搖身一變成為商業(yè)戰(zhàn)略家，而這種轉(zhuǎn)變似乎并非一時興起：《2019年的首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，與轉(zhuǎn)型工作相比，77%做出回應(yīng)的IT領(lǐng)導(dǎo)者計劃在未來三年將花更多精力發(fā)展商業(yè)戰(zhàn)略，如實施新系統(tǒng)和架構(gòu);或承擔(dān)職能方面的責(zé)任(58%的人)，如安全管理或成本控制計劃。
Christiana Care Health System的首席信息官兼創(chuàng)新和戰(zhàn)略發(fā)展高級副總裁Randy Gaboriault將這種轉(zhuǎn)變稱為“首席信息官+”這一職責(zé)的持續(xù)演變。 Gaboriault認(rèn)為，首席信息官可以很好地領(lǐng)導(dǎo)工作場所的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由于用來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的要素發(fā)生了變化，即從模擬或物理的組件變成了數(shù)字化元素。Gaboriault并不是唯一一個抱有這種想法的人——在《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》的受訪者中，有88%的人認(rèn)為，首席信息官更熱衷于領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，遠勝于業(yè)務(wù)同行;有91%的人認(rèn)為，首席信息官的職責(zé)重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移，更加注重數(shù)字化和創(chuàng)新。
Gaboriault解釋說：“首席信息官的職責(zé)已經(jīng)從戰(zhàn)略參與者轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略推動者——即使他們還談不上是塑造戰(zhàn)略的人，他們也是影響力深遠的人。概念戰(zhàn)略思維有別于作為一個過程的戰(zhàn)略規(guī)劃，而如今，我意識到，我對這兩者負(fù)有同樣的責(zé)任。”
戰(zhàn)略議程
首席信息官在制定創(chuàng)收計劃(包括新產(chǎn)品和服務(wù))方面發(fā)揮著核心作用，以此作為其戰(zhàn)略議程的一部分——62%的受訪者證實了這一事實。管理此類企業(yè)或加入此類企業(yè)的首席信息官正在嘗試各種新的做法，即埋頭了解客戶需求(55%)，組建專注于創(chuàng)新的團隊(47%)并創(chuàng)建具有明確成本和收益的業(yè)務(wù)案例場景(40%)，這是《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》發(fā)現(xiàn)的結(jié)果。
少數(shù)一些首席信息官正不遺余力打造測試實驗室或測試空間來評估尚未完全明朗化的想法(33%)并培養(yǎng)敬業(yè)精神(32%)。Synchrony Financial的首席信息官Carol Juel是在測試實驗室方法中投入時間和資源的領(lǐng)導(dǎo)者之一。自2014年從通用電氣公司獨立出來之后，這家消費者金融服務(wù)和自有品牌信貸公司從頭開始重建技術(shù)根基，從而為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅提供支持——包括從云到安全基礎(chǔ)設(shè)施的方方面面。同時，該公司制定了一個創(chuàng)新框架，以幫助自身及合作伙伴更快地將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場。
超越界限
Juel與最活躍的合作伙伴(Synchrony的首席戰(zhàn)略官)一起花費了大量時間來發(fā)掘機會，以便用強大的技術(shù)平臺來推動創(chuàng)新，從而創(chuàng)造新的收入來源。 Synchrony框架的一個關(guān)鍵部分是由美國和印度的四個創(chuàng)新實驗室組成的網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)與Synchrony的零售伙伴和商業(yè)伙伴合作，使用敏捷流程構(gòu)思新產(chǎn)品和體驗并發(fā)揮聊天機器人和預(yù)測建模等先進技術(shù)的作用，以此來解決實際的客戶問題。Juel說：“技術(shù)向來是業(yè)務(wù)的核心——在所有的問題和服務(wù)中心，技術(shù)無不發(fā)揮著骨干作用。”
除了對創(chuàng)收的關(guān)注，首席信息官的職責(zé)范圍越來越大，新的負(fù)責(zé)領(lǐng)域相繼囊括進來，81%受訪的首席信息官指出了這一趨勢。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今的首席信息官戰(zhàn)略家正在擴大自己的職責(zé)，包括監(jiān)督新領(lǐng)域，如數(shù)據(jù)分析(64%)、運營(43%)，業(yè)務(wù)開發(fā)(38%)和客戶服務(wù)(32%)。
Carhartt的首席信息官 John Hill表示，除了監(jiān)督IT和技術(shù)倡議的傳統(tǒng)職責(zé)，他的組織如今發(fā)揮著很重要的作用，為整個供應(yīng)鏈計劃提供需求計劃。例如，Hill現(xiàn)在負(fù)責(zé)監(jiān)督該計劃中涉及的所有業(yè)務(wù)線職能，以此作為公司ERP遷移的一部分。今年，他負(fù)責(zé)改革與提高客戶服務(wù)水平相關(guān)的流程，即使這超出了他的直接管轄范圍。
在Carhartt兼任業(yè)務(wù)規(guī)劃高級副總裁的Hill說：“我的首要職責(zé)是成為高管團隊的一員，我的第二職責(zé)是負(fù)責(zé)技術(shù)和規(guī)劃。越來越多的首席信息官授命在各種計劃中捷足先登，這些計劃并不針對任何技術(shù)，因為人們越來越無法在業(yè)務(wù)和IT之間做出區(qū)分。”
推動商業(yè)價值
Gaboriault(他于2010年加入Christiana Care Health System)在經(jīng)過多年的論戰(zhàn)后鞏固了自己的戰(zhàn)略職責(zé)，他不僅關(guān)注技術(shù)問題(如遷移到云或何時升級CRM系統(tǒng))，還關(guān)注企業(yè)如何探索醫(yī)療領(lǐng)域的市場顛覆問題。Gaboriault說，他以提出棘手的問題為己任(無論是競爭市場定位還是推動組織追求突破性目標(biāo))，而不是像往常那樣訴諸于業(yè)務(wù)。
Gaboriault還倡導(dǎo)大家使用旅程映射等工具來深入了解客戶。他說，例如，通過這種方式，IT就可以了解糖尿病患者的生活狀況，這有助于提出能幫患者實現(xiàn)健康目標(biāo)的新數(shù)字護理方法。他解釋道：“很多這類方法都是從臨床角度得出的，而IT則在戰(zhàn)略方面得到推動。IT現(xiàn)在可以代表客戶充當(dāng)模擬的過程中斷器，引入技術(shù)來達到目的。”
對AMAG制藥公司副總裁兼技術(shù)主管Shannon Gath來說，將技術(shù)預(yù)算中心化并制定正式的治理流程和跨職能委員會對提高IT業(yè)務(wù)戰(zhàn)略家的影響力起到了重要作用。中心化的預(yù)算結(jié)構(gòu)使整個組織清楚地看到IT支出分配到什么地方，而正式的治理流程意味著所有的請求都以相同的標(biāo)準(zhǔn)得到評估。
Gath將這段治理簡化為一頁PPT的內(nèi)容，而不是將這個過程變得過于復(fù)雜。人們常常向項目發(fā)起各種問題，即他們試圖解決的問題是什么，這對組織的直接價值是什么，還有，如果沒有得到資金，與此相關(guān)的主要風(fēng)險是什么，實際成本又是多少。Gath解釋道：“這確實迫使每一筆投資都必須做同類比較......同時創(chuàng)造了以價值為中心的對話，因此，IT不再是過街老鼠。這有助于每個人就這些方面形成共識：了解他們的投資如何與他人的投資相比，我們?nèi)绾螜?quán)衡利弊，以及我們?nèi)绾螆?zhí)行該規(guī)則。”
事實也許是這樣，但論及將技術(shù)預(yù)算中心化，Gath和AMAG制藥公司只不過是少數(shù)派。今年公布的《首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》指出，只有11%做出回應(yīng)的IT組織能完全控制技術(shù)資金;平均而言，IT控制著當(dāng)今技術(shù)投資總額的51%，而且人們預(yù)計，未來三年這一比例將持續(xù)攀升至55%。市場營銷仍是自己控制IT預(yù)算的最突出的職能領(lǐng)域(42%)，其次是運營(37%)，財務(wù)和會計(35%)。
盡管如此，Gath表示，分配中心化IT預(yù)算資金的治理流程非常有效。該流程(連同剛剛發(fā)布的為期多年的企業(yè)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略整合了業(yè)務(wù)和技術(shù)路線圖)為突出IT組織的戰(zhàn)略印記做了大量工作。Gath解釋道：“因為技術(shù)組織在整個組織中運作，我們得以看到一切，并知道哪里有讓所有人都能受益的機會，我們最終使業(yè)務(wù)戰(zhàn)略得到更為明確的定義，并使組織中的許多領(lǐng)導(dǎo)站在更高的戰(zhàn)略角度上思考問題。”
變革的推動者
與Gath一樣，Humana的高級副總裁兼首席信息官Brian LeClaire也將自己的章程看作是變革推動者，他必須倡導(dǎo)能夠為企業(yè)帶來價值的技術(shù)投資。過去幾年一直擔(dān)任這一職務(wù)的LeClaire表示，人們可以從一些關(guān)鍵跡象判斷一個組織是否愿意將首席信息官視作商業(yè)戰(zhàn)略家，就拿最重要的一個跡象來說：直接向首席執(zhí)行官匯報工作。不過，對《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》做出回應(yīng)的IT領(lǐng)導(dǎo)者中只有不到半數(shù)的人(43%)表示自己直接向首席執(zhí)行官匯報工作。
為了了解首席信息官這一職位的發(fā)展情況，當(dāng)前的IT領(lǐng)導(dǎo)者需要評估自己的職責(zé)定位。LeClaire表示，如果他們專注于成本和交易活動，那么他們?nèi)匀惶幵谶\營效率的時代，在這樣一個時代，人們很有可能將他們視為被動接受命令的人。他說，再往上升一級就是以提出解決方案為重，將重點放在有影響力的投資上，其目的是在為期兩年到三年的戰(zhàn)略周期內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)。LeClaire認(rèn)為，最理想的情況是進入一個創(chuàng)造商業(yè)價值的時代，在這個時代里，技術(shù)變成了產(chǎn)品或服務(wù)，首席信息官擔(dān)任重要的商業(yè)領(lǐng)袖。
LeClaire說：“你必須考慮使用各種產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)能使業(yè)務(wù)在市場上取得成功，如果你還糾結(jié)于不得不使用的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)，這說明你還沒有進入狀態(tài)，這是有區(qū)別的。”
雖然IT領(lǐng)導(dǎo)者相當(dāng)自信地認(rèn)為自己可以衡量這些新的基準(zhǔn)，尤其是涉及到數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時，他們的很多業(yè)務(wù)線(LOB)同事并不信服。《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》指出，32%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，IT是很重要的，它可以幫各職能部門發(fā)現(xiàn)重要的事實，即業(yè)務(wù)的哪些部分可以通過數(shù)字技術(shù)來轉(zhuǎn)型，但只有14%的業(yè)務(wù)線受訪者表達了相同的想法。26%的IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為IT組織的主要貢獻在于為加快數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展提供技術(shù)指導(dǎo)，但只有19%的業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)者持有同樣的看法。
LeClaire強調(diào)了IT和業(yè)務(wù)線之間的合作，正是這種合作最終決定了是否有成功的技術(shù)驅(qū)動戰(zhàn)略，以服務(wù)于特定的業(yè)務(wù)成果。他說：“我的職責(zé)并非談?wù)摰统杀窘鉀Q方案的實施。我的職責(zé)是與企業(yè)一起設(shè)想一系列戰(zhàn)略技術(shù)能力，這些能力使我們能實現(xiàn)大膽的設(shè)想。”
最佳舉措正在出臺
和Humana一樣，各大公司持續(xù)在IT和業(yè)務(wù)線協(xié)作方面取得進展：67%的IT領(lǐng)導(dǎo)者宣布，IT和業(yè)務(wù)線更頻繁地分擔(dān)對項目的監(jiān)督工作，盡管這比2018年的71%略有下降。
即使業(yè)務(wù)線和部門用自身的預(yù)算來購買技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)，IT仍在發(fā)揮重要作用。在今年公布的《首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》中，43%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，業(yè)務(wù)線和IT之間的共同監(jiān)督成了組織的常態(tài)，而24%的人表示，IT依然對項目監(jiān)督負(fù)全責(zé)。只有18%的人表示，IT擔(dān)任著顧問的職責(zé)，僅根據(jù)要求提供意見。
就技術(shù)指導(dǎo)而言，逾半數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者(59%)將自己定位為戰(zhàn)略顧問，主動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求并就提供商的選擇提出建議。59%的人認(rèn)為自己是顧問，就業(yè)務(wù)需求和技術(shù)選擇提供建議。IT部門常常遭人否決的這一遺風(fēng)正在漸漸退卻——只有4%的IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己是理性的代言人，他們謹(jǐn)小慎微，盡管在業(yè)務(wù)線受訪者中這個數(shù)字仍然很高(18%)，這是該調(diào)查發(fā)現(xiàn)的結(jié)果。
對38%的IT領(lǐng)導(dǎo)者而言，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字業(yè)務(wù)方面的工作是首席執(zhí)行官們今年為他們制定的三大工作重點之一——這一數(shù)字高于2018年的35%。此外，高居首席執(zhí)行官工作重點榜首的還包括升級IT 和數(shù)據(jù)安全性(32%)，發(fā)現(xiàn)新的數(shù)據(jù)驅(qū)動的商機(30%)。首席執(zhí)行官們也開始全身心關(guān)注增加IT/業(yè)務(wù)線協(xié)作的需求，28%的受訪者認(rèn)為這是首要任務(wù)，IT領(lǐng)導(dǎo)層也開始積極介入實現(xiàn)企業(yè)收入增長的目標(biāo)(25%)。
加強安全性
和去年一樣，組織正在抨擊安全性問題，其方法是廢除孤島并提升安全職責(zé)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，安全性戰(zhàn)略是整個IT路線圖密不可分的部分，而82%的人預(yù)計，此后的三年內(nèi)也會如此。組織還引進了大量的管理大咖：31%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的組織現(xiàn)在任命了首席信息安全官，13%的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)任命了首席安全官。大多數(shù)首席安全官(73%)和首席信息安全官(65%)都向首席執(zhí)行官或首席信息官匯報工作。
在Humana，首席信息安全官直接向首席信息官匯報工作，以確保網(wǎng)絡(luò)安全完全融入IT戰(zhàn)略，但整合需要更進一步，LeClaire是這么認(rèn)為的。四年前，該團隊評估了公司的網(wǎng)絡(luò)安全能力并提出了一個提高其成熟度的計劃，以確保整個組織要擔(dān)負(fù)的責(zé)任——而不僅僅是IT要擔(dān)負(fù)的責(zé)任。他解釋道：“組織的全體人員都必須認(rèn)可安全性，從構(gòu)想過程、產(chǎn)品和服務(wù)那一刻起就要認(rèn)可安全性......所以這不是事后諸葛亮。安全性必須確保體驗十分安全，同時又不是刻意為之。你甚至察覺不到安全性的存在。”
與此同時，Humana加強了基于網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)和溝通工作，因此所有員工都熟悉其重要性以及相關(guān)流程。LeClaire說：“網(wǎng)絡(luò)安全必須從我們的每一位員工開始——他們是第一道防線。”
投資技術(shù)
雖然在《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》中，26%的IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為安全/風(fēng)險管理是推動技術(shù)投資的重要IT計劃，但它今年卻讓位于其它領(lǐng)域。30%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，數(shù)據(jù)分析將推動大部分IT投資，高于云計算(27%)和ERP或CRM等企業(yè)應(yīng)用(26%)。40%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，提高與網(wǎng)絡(luò)安全保護緊密相關(guān)的運營效率，以此作為推動IT投資的主要業(yè)務(wù)計劃，意欲加強客戶體驗(35%)并發(fā)展業(yè)務(wù)(31%)，這一系列措施也會影響IT支出。
對今年早些時候收購孟山都的拜耳作物科學(xué)(Bayer Crop Science)而言，數(shù)字化商業(yè)戰(zhàn)略植根于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)科學(xué)。Jim Swanson(拜耳作物科學(xué)的高級副總裁，首席信息官兼集成作物解決方案部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人)正在帶頭做這樣的工作，其中包括努力使數(shù)據(jù)民主化并使其在集成的企業(yè)平臺上可用，并且將分析驅(qū)動的決策模型植入到所有的流程中，力圖將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可付諸實踐的洞察。在Swanson的指導(dǎo)下，拜耳作物科學(xué)的研究人員，商業(yè)用戶和科學(xué)家將擁有各種可預(yù)測結(jié)果的數(shù)字化工具，這些工具可以預(yù)測如何種植作物，何時種植作物，如何提高產(chǎn)量等等。Swanson解釋說：“我們正在根據(jù)數(shù)據(jù)和數(shù)字化從整體上對組織進行了再教育”
不妨想象一個全新的環(huán)境，在這里，你可以將數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)用于種子發(fā)育。拜耳作物科學(xué)在其研究中種植了逾7.5億顆種子，每種種子都定位了GPS坐標(biāo)，這些坐標(biāo)可以追蹤一切，從吸水狀態(tài)到根系結(jié)構(gòu)。他說，有了嵌入式模型和機器學(xué)習(xí)，團隊現(xiàn)在可以在最佳組合中運行數(shù)十億次模擬，然后在地面種一顆種子。由機器學(xué)習(xí)實現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析在其它領(lǐng)域也幫助了拜耳作物科學(xué)，包括為特定產(chǎn)品找到合適的安全庫存(這些產(chǎn)品往往很容易流失客戶)，還包括如何通過簡化的物流來減少碳足跡和成本。
人才匱乏的難題
Swanson說，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的愿景的最大挑戰(zhàn)不是技術(shù)，而是吸引合適的人才。這是回應(yīng)《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》的受訪者都面臨的問題。受訪的IT領(lǐng)導(dǎo)者中有42%的人預(yù)計，他們很難吸引數(shù)據(jù)科學(xué)和分析人才，而33%的人預(yù)計，他們很難發(fā)掘安全和風(fēng)險管理專業(yè)知識，31%的人表示，他們很難找到人工智能和機器學(xué)習(xí)專家。
Swanson表示，隨著拜耳作物科學(xué)公司將自身重塑為數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)，它正在人才濟濟的地方招賢納士，如開源社區(qū)和數(shù)據(jù)科學(xué)社區(qū)。該公司還大力投資培訓(xùn)，包括開設(shè)數(shù)據(jù)科學(xué)課程并公布了一系列必備的技能，以便產(chǎn)品管理等其他領(lǐng)域有此意向的員工知道謀得該職位所要付出的努力。
在Blue Shield of California Life & Health Insurance負(fù)責(zé)客戶體驗的首席信息官兼執(zhí)行副總裁Michael Mathias表示，他要發(fā)掘并留住合適的人才來執(zhí)行數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，這使他夜不能寐。雖然該公司總部設(shè)在硅谷的中心地帶，大量機器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)互操作方面的專家唾手可得，但它要和大牌科技巨頭爭搶人才。Mathias說，例如，就在最近，該公司的人力資源部門搜尋數(shù)據(jù)架構(gòu)師時，當(dāng)?shù)氐钠溆?7家公司也在做類似的事情。
Mathias說：“技術(shù)層面的事情我們還是能弄清楚的，這并不那么復(fù)雜，但找到合適的人來應(yīng)對數(shù)字化是很難的。我們與一些大公司在這個領(lǐng)域里競爭，我們在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面流失了優(yōu)秀的工程師。”
為填補空白，Blue Shield of California Life & Health Insurance正在聯(lián)合外部合作伙伴，同時展開了激烈的論戰(zhàn)，該論戰(zhàn)的內(nèi)容圍繞如何在其他領(lǐng)域設(shè)立網(wǎng)站以促進地理多樣性。與此同時，該公司正在不遺余力地對其最薄弱領(lǐng)域里的現(xiàn)有人才進行再培訓(xùn)。
對Mathias來說，首席信息官的職責(zé)不斷演變，其中最振奮人心的演變是幫有前途的技術(shù)人員重塑技能。Mathias說：“使更多人有機會成長而不再局限于技術(shù)等級，這才是最有價值的”，他說，他發(fā)現(xiàn)，以前的工作人員開始擔(dān)任業(yè)務(wù)方面的職責(zé)。“最終，我想要留下的功績并非技術(shù)——我希望我的功績有助于培養(yǎng)下一代業(yè)務(wù)領(lǐng)袖，而非技術(shù)領(lǐng)袖。”
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