成為云ERP提供商的首席信息官需要一種獨特的平衡能力。作為公司軟件即服務(wù)( SaaS )產(chǎn)品的第一位客戶，你在幫助推動公司的旗艦產(chǎn)品向前發(fā)展的同時，也必須支持整個組織的技術(shù)需求。
這就是Workday的首席信息官Diana McKenzie在三年前加入公司時所發(fā)現(xiàn)的自己的使命，在這之前30年的大部分時間里她一直在生命科學(xué)行業(yè)擔(dān)任IT職務(wù)。Workday的核心是運行在自己軟件上的，所必須執(zhí)行的基本的財務(wù)、人力資源和規(guī)劃功能，但一些在其他方面的問題也正在浮出水面。
McKenzie說:“當(dāng)我在展示我們產(chǎn)品的核心功能時，我的注意力非常集中，因為這也是我們產(chǎn)品中最關(guān)鍵的地方，我們花了兩年多的時間來建立我們的內(nèi)部核心能力，并使我們自己成為了我們產(chǎn)品的最佳的也是第一位客戶。我們在內(nèi)部大力推廣了這款產(chǎn)品。”
然而，在Workday的核心系統(tǒng)周圍，幾乎沒有使用任何自己的軟件即服務(wù)平臺來與各部門進行集成。此外，作為SaaS平臺的早期采用者，以及由于其自負的、快速增長的文化所帶來的工具的蔓延，也給公司帶來了技術(shù)上的債務(wù)，你可以看到McKenzie發(fā)現(xiàn)自己置身于了一個錯綜復(fù)雜的云解決方案網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。
“真的沒有人會從一個跨職能的角度出發(fā)，”她說。“但這卻是我和我的團隊需要開始的地方。”
處理SaaS債務(wù)
對于McKenzie來說，Workday對SalesForce的使用尤其是一個特殊的挑戰(zhàn)，因為它已經(jīng)被顯著定制，以匹配公司的銷售、服務(wù)和客戶支持領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程。
“當(dāng)我進來的時候,我們已經(jīng)有了一個平臺的技術(shù)債務(wù),”她說。“我認為，對于21世紀初開始使用Salesforce的每一家公司來說，都是如此。”
更糟糕的是，由于Salesforce已經(jīng)開始在本地整合一些功能，可以通過配置來進行訪問，使得這種定制也變得多余。因此，McKenzie成立了一個團隊，“以支持一些定制，并讓我們準備好利用一些Salesforce的新功能，如Lightning，”她說。
Workday對ServiceNow的使用也是如此。
她說:“有些定制會額外被要求，因為如果對該平臺的發(fā)展方向有了真正的了解，則可能會有更多的配置需要進行定制?，F(xiàn)在我們已經(jīng)能夠進行升級，并始終如一地利用這些升級。”
招聘熟悉這些平臺的人一直是關(guān)鍵所在。“在確保我們充分利用這些平臺提供的功能方面，這給我們帶來了巨大的變化，”她說。
集成團隊開發(fā)的專業(yè)知識也被證明是應(yīng)對Workday SaaS蠕變的關(guān)鍵。McKenzie說:“現(xiàn)在,這個團隊已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的成長和發(fā)展。我們將所有SaaS平臺連接在一起的所有工作幾乎都是通過Mulesoft完成的，我們現(xiàn)在也正在SnapLogic上做一些工作。”
減少協(xié)作混亂
如果McKenzie面臨的其中一個挑戰(zhàn)是處理技術(shù)債務(wù)，那么限制平臺的數(shù)量則是另外一個。
“我們非常關(guān)注我所說的協(xié)作問題，”她說。
McKenzie加入Workday時，沒有關(guān)于協(xié)作工具的政策，因此公司的數(shù)千名精通技術(shù)的員工各自選擇了最適合他們團隊的工具。除此之外，IT部門也已經(jīng)部署了自己的解決方案，但是“因為沒有提供足夠的培訓(xùn)，所以即使現(xiàn)在你有了IT部門支持的工具，也并不是能夠讓每個人都非常興奮，”她說。
為了幫助完善公司的協(xié)作工具集，McKenzie的團隊在全球的Workday辦事處設(shè)立了焦點小組，將來自廣泛工作職能的員工聚集在一起，以確定可以在哪些方面運作良好。從那里，他們開發(fā)了八個人物角色，為產(chǎn)品工程組織已經(jīng)創(chuàng)建的人物角色增加了更多的新特征。
McKenzie的團隊隨后基于Gartner的ACME (活動、背景、動機、支持技術(shù))方法，為他們?nèi)绾慰创齾f(xié)作、聊天、音頻和電話會議創(chuàng)建了一個框架。
她說:“我們評估了一些已經(jīng)存在的平臺，最終投資了Slack Enterprise Grid和Zoom，現(xiàn)在我們是谷歌的大用戶。”。
至于其他的已經(jīng)在使用的協(xié)作工具，它們沒有被禁止:“只是如果你想運行那個工具，你可能只能和自己說話了。”
跨領(lǐng)域的創(chuàng)新
McKenzie是一個讓員工學(xué)習(xí)交叉技能的支持者。在她任職期間，工作人員在產(chǎn)品工程和自己的業(yè)務(wù)技術(shù)團隊之間進行了多次交流，以分享專業(yè)知識。其中的一次這樣的交流導(dǎo)致了一個內(nèi)部測試平臺的建立，其他技術(shù)供應(yīng)商可以在這個平臺上試用他們的產(chǎn)品。
“我們從產(chǎn)品工程組織請來了一位經(jīng)理，推出了我們稱之為阿爾法實驗室的產(chǎn)品，”她說。該實驗室將沙盒環(huán)境與公司運行的許多SaaS平臺結(jié)合在一起，使其可供正在考慮購買，合作，投資或收購的供應(yīng)商使用。
阿爾法實驗室也將在11月底的一次全公司范圍的黑客馬拉松中進行鍛煉。McKenzie說:“我們對此非常興奮，認為這將創(chuàng)造組織間更自由的人才交流。”。
McKenzie說，大約有10名員工在產(chǎn)品工程和商業(yè)技術(shù)之間來回移動，此外，“我們已經(jīng)重組了幾次，所以我們實際上已經(jīng)將個人和全部組織職能轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品組織當(dāng)中。”。
在一定的范圍內(nèi)，這種舉動在Workday是受歡迎的。交流是與一線經(jīng)理進行職業(yè)規(guī)劃對話的一部分，員工在繼續(xù)工作之前，預(yù)計會持續(xù)擔(dān)任一個角色大約18個月。
試用新功能
McKenzie有幾個跨職能的大型項目正在進行中，這要歸功于她將公司產(chǎn)品投入使用的獨特地位。
一個是圍繞該公司的棱鏡分析項目構(gòu)建的，該項目匯集了Workday平臺的財務(wù)和人力資源數(shù)據(jù)以及一些外部的數(shù)據(jù)，以幫助做出更好的決策。McKenzie的團隊利用Amazon的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建了記分卡和儀表盤，這些記分卡和儀表盤在營銷、銷售和服務(wù)中被共享，但是隨著項目的推進，各個常駐分析團隊都要求了對這些數(shù)據(jù)進行更多的自助訪問。
“當(dāng)我們開始考慮如何構(gòu)建它時，那就是我們需要轉(zhuǎn)向的時候了。當(dāng)我們知道這是我們想在棱鏡分析項目中實現(xiàn)的事情時，我們試圖在亞馬遜平臺上構(gòu)建這么多類似的東西是沒有意義的，”她說。“現(xiàn)在我們正在做的任務(wù)是我們正努力的在棱鏡分析項目中建立同樣的能力。”
而另一個項目則涉及在營銷、售前、銷售和服務(wù)職能部門擴展Workday的訂單管理和客戶規(guī)劃的能力。她說:“我們希望確保我們只需要接觸客戶一次，能夠以正確的方式接觸他們，并充分了解我們與他們接觸過的所有其他接觸點。”
McKenzie認為與客戶保持密切聯(lián)系是CIO角色的一部分。
“對于數(shù)字經(jīng)濟中的首席信息官來說，與客戶建立聯(lián)系非常重要，無論他們處于什么樣的公司或行業(yè)。”
即使是之前在生物技術(shù)公司Amgen做CIO的時候也是如此，McKenzie總是努力的滿足顧客:最初是醫(yī)生，后來隨著公司開始投資數(shù)字健康領(lǐng)域，也包括了病人。“我們會花很多時間來了解他們，了解他們的需求。”
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