領(lǐng)導(dǎo)或參與數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的首席信息官需要好好考慮應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目中的何時(shí)以及如何利用好首席執(zhí)行官。在轉(zhuǎn)型的整個(gè)生命周期中，首席執(zhí)行官需要進(jìn)行戰(zhàn)略推銷(xiāo)、確定投資的優(yōu)先次序、清除障礙以及進(jìn)行沖突管理。
轉(zhuǎn)型意味著業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式將會(huì)改變，需要適應(yīng)重新定義的數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)新市場(chǎng)，滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求，并利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)更多運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化。其含義是，隨著時(shí)間的推移，大多數(shù)前臺(tái)和后臺(tái)職能將會(huì)發(fā)生重大變化。而變更管理工作會(huì)對(duì)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)和人員產(chǎn)生不同的影響，具體取決于他們是否相信使命以及能否看到個(gè)人利益。
事實(shí)是并不是每個(gè)人都能贏得勝利,很多人都害怕改變。雖然變革管理計(jì)劃旨在幫助領(lǐng)導(dǎo)者處理各種各樣的情況，但知道何時(shí)需要首席執(zhí)行官發(fā)揮積極作用至關(guān)重要。首席執(zhí)行官既不能袖手旁觀，也不能對(duì)轉(zhuǎn)型的所有方面都進(jìn)行管理。
但問(wèn)題是。并非所有CEO都完全了解他們?cè)跀?shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的角色。當(dāng)業(yè)務(wù)已經(jīng)面臨市場(chǎng)中斷或技術(shù)已經(jīng)作為商品進(jìn)行管理并且現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略意義的重要性時(shí)，尤其如此。不過(guò)，首席信息官也有很好的機(jī)會(huì)，通過(guò)建議他們?cè)谀男┓矫婵梢詫?duì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生積極影響來(lái)推進(jìn)與首席執(zhí)行官的關(guān)系。
首席執(zhí)行官必須捍衛(wèi)轉(zhuǎn)型的使命，并界定領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任
讓我們考慮一下成功啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃及其基礎(chǔ)計(jì)劃所需的一些事項(xiàng)。要取得成功，首先需要一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃:
· 一個(gè)被認(rèn)可的數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
· 明確的領(lǐng)導(dǎo)角色和責(zé)任
· 一個(gè)高水平的執(zhí)行計(jì)劃和路線圖
· 為試點(diǎn)和倡議提供資金
· 致力于領(lǐng)導(dǎo)和參與倡議的專職人員
在這個(gè)項(xiàng)目的早期階段，首席信息官應(yīng)該尋找CEO來(lái)共同承擔(dān)其中的幾個(gè)角色。
首先，CEO應(yīng)該負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。CEO應(yīng)該多次向領(lǐng)導(dǎo)和員工們重復(fù)，并幫助回答幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。為什么組織必須遵循既定的數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?現(xiàn)有的商業(yè)模式有什么問(wèn)題?誰(shuí)是破壞現(xiàn)有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?組織的目標(biāo)市場(chǎng)是什么?新出現(xiàn)的客戶需求和期望是什么?為什么技術(shù)對(duì)未來(lái)的成功至關(guān)重要?這些溝通應(yīng)始終以該計(jì)劃的一些短期目標(biāo)以及人們將如何參與來(lái)結(jié)束。
首席信息官和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的其他人也可以交流和回答這些問(wèn)題，但是員工們想知道并看到首席執(zhí)行官是否真正支持并推動(dòng)了這些問(wèn)題。
隨著戰(zhàn)略和使命的確定，他們還需要明確該項(xiàng)目是如何被領(lǐng)導(dǎo)的，以及責(zé)任是如何協(xié)調(diào)的。在較大的組織中，諸如首席信息官、首席技術(shù)官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席數(shù)據(jù)官(數(shù)字和數(shù)據(jù))、首席運(yùn)營(yíng)官、首席銷(xiāo)售官以及一些其他在項(xiàng)目中發(fā)揮積極領(lǐng)導(dǎo)作用的人很常見(jiàn)。如果責(zé)任不清晰,它會(huì)導(dǎo)致政治功能紊亂,從而破壞該項(xiàng)目。
如果責(zé)任不夠明確，則需要對(duì)此進(jìn)行討論和解決。首席執(zhí)行官需要了解責(zé)任所在，并在調(diào)整不明確時(shí)回答相應(yīng)的問(wèn)題。在我的職業(yè)生涯中參加過(guò)幾個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，這種不明確可能會(huì)導(dǎo)致內(nèi)訌、執(zhí)行上的差距，以及許多其他阻礙轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的問(wèn)題。
首席執(zhí)行官必須幫助開(kāi)辟資金和資源的道路
首席執(zhí)行官的第二個(gè)角色是釋放資源。當(dāng)CIO要求投資時(shí)，它經(jīng)常需要與其他業(yè)務(wù)和組織進(jìn)行需求競(jìng)爭(zhēng)。確定優(yōu)先事項(xiàng)和傳達(dá)資金預(yù)期非常重要，但是要獲得業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的支持需要首席執(zhí)行官的持續(xù)關(guān)注。感覺(jué)自己失去了資助的領(lǐng)導(dǎo)們可能會(huì)成為詆毀者。
對(duì)于轉(zhuǎn)型項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，還可能需要擴(kuò)展如何開(kāi)發(fā)和呈現(xiàn)業(yè)務(wù)案例的治理模式。這個(gè)項(xiàng)目的早期階段最好通過(guò)實(shí)驗(yàn)、概念證明和試點(diǎn)來(lái)管理，這些實(shí)驗(yàn)可能沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間表或者很好地估計(jì)財(cái)務(wù)模型。但首席執(zhí)行官必須挑戰(zhàn)文化，思維模式和現(xiàn)有的治理模式，以幫助獲得一些機(jī)會(huì)，以便轉(zhuǎn)型計(jì)劃能夠起飛。
找到資金只是一個(gè)開(kāi)始，更重要的是讓多學(xué)科團(tuán)隊(duì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和參與該項(xiàng)目的計(jì)劃。在項(xiàng)目的早期階段，通常需要從組織的不同部門(mén)抽調(diào)最優(yōu)秀、最聰明、最快速、最協(xié)作、最敏捷的思想家，讓他們放下日常工作，沉浸在新項(xiàng)目中。對(duì)于那些想依靠卓越績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)短期業(yè)務(wù)目標(biāo)的商業(yè)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，這通常是一個(gè)很大的問(wèn)題。首席信息官必須明確誰(shuí)需要加入團(tuán)隊(duì)，并幫助他們的經(jīng)理重新調(diào)整職責(zé)。有時(shí)，首席執(zhí)行官需要解決沖突，并為項(xiàng)目贏得團(tuán)隊(duì)掃清道路。
挑戰(zhàn)阻礙轉(zhuǎn)型的特定文化障礙
一旦任務(wù)、資源和人員與數(shù)字轉(zhuǎn)型保持一致，是時(shí)候集中精力來(lái)解決阻礙執(zhí)行和變更管理程序的障礙了。通常，組織的傳統(tǒng)使命、價(jià)值觀和文化會(huì)造成與數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的摩擦或直接沖突。
有幾個(gè)共同的主題。以運(yùn)營(yíng)為重點(diǎn)的公司經(jīng)常難以采用敏捷實(shí)踐和思維模式。銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)的公司可能難以采用產(chǎn)品管理實(shí)踐。那些有幸與客戶和最終用戶保持距離的企業(yè)則可能難以理解他們的需求是如何演變的。如果該項(xiàng)目需要更集中的技術(shù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，一些運(yùn)行影子IT項(xiàng)目的商業(yè)團(tuán)體可能會(huì)出來(lái)抵制?？傆幸恍┤藞?jiān)持以“我們一直以來(lái)的方式”做事，而其他人則希望盡快改變一切。一些人習(xí)慣于根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)驅(qū)動(dòng)決策，而另一些人可能對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策過(guò)于雄心勃勃，并努力追求完美的數(shù)據(jù)。
這些只是一些示例，沒(méi)有兩個(gè)組織具有完全相同的問(wèn)題集合。轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要做的最重要的事情就是定期公開(kāi)討論問(wèn)題及其影響。首席執(zhí)行官應(yīng)成為這些討論的一部分，并成為團(tuán)隊(duì)的一員，并在如何解決影響最大的文化沖突方面發(fā)揮作用。更重要的是，CEO需要擁抱和定義組織的未來(lái)文化。
當(dāng)你開(kāi)始一項(xiàng)數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃或啟動(dòng)其中一項(xiàng)主要計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)考慮這些建議。當(dāng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃還處于早期階段時(shí)，所有的這些實(shí)踐就應(yīng)該被重新審視。
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