在昨晚的 F8 開發(fā)者大會(huì)上, Facebook Messenger 事業(yè)部副總裁 David Marcus,宣布了新一代 Messenger 平臺(tái)的誕生——即 Messenger Platform 2.0。
這標(biāo)志著 Messenger 離成為“信息工具的黃頁(yè)”,以及微信式的一站式商業(yè)服務(wù)平臺(tái)更近一步。
但是,Messenger Platform 2.0 的重點(diǎn),卻在聊天機(jī)器人(chatbot)。新功能大多圍繞著提升 chatbot 的消費(fèi)者、企業(yè)端體驗(yàn)而展開。與去年 F8 大會(huì)上“開啟 chatbot 革命”雷聲大雨點(diǎn)小的情況不同;今年的 F8 chatbot 主題格外實(shí)在——全是 Messenger 對(duì) chatbot 進(jìn)行支持的一系列新功能特性。
Discover Tab
迄今為止, Messenger 只支持搜索聊天機(jī)器人,這一情況即將改變。
即將添加的 Discover Tab 則是專屬的聊天機(jī)器人尋找區(qū),為用戶所在區(qū)域內(nèi)最好的聊天機(jī)器人和商業(yè)交互提供露出。
在 Discover Tab,用戶能找到最近使用的 chatbot ,瀏覽 chatbot 分類,看到正在流行的 chatbot,以及進(jìn)行搜索。用戶可在進(jìn)入對(duì)話環(huán)節(jié)之前,看到 chatbot 的功能介紹。
外媒 Techcrunch 表示:
“Facebook 推出 Discover Tab,是為了吸引更多開發(fā)者到 Messenger 聊天機(jī)器人平臺(tái)。為此,F(xiàn)acebook 必須提供市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力。去年發(fā)布的平臺(tái)沒有專門的 chatbot 入口,只能搜索。但現(xiàn)在,F(xiàn)acebook 能進(jìn)行推薦,幫助用戶對(duì)不同場(chǎng)景找到合適的 chatbot,并具有了銷售推廣位置的可能性。”
Chat Extensions
大會(huì)演講中,David Marcus 說道:
“大家都知道,現(xiàn)在 Messenger 上的聊天機(jī)器人交互是一對(duì)一的。Facebook 想要改變這一狀況,這便導(dǎo)致了 Chat Extensions 的誕生。它讓開發(fā)者把 chatbot 加入人類用戶的雙人、多人聊天中。”
據(jù)雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào):雷鋒網(wǎng))了解,Chat Extensions 功能很明確:為群聊加入聊天機(jī)器人。
這使得多名用戶能在同一時(shí)刻、與同一個(gè)公司的 chatbot 對(duì)話。比方說,如果用戶想要分享一首歌,可以把相關(guān)的音樂 chatbot 直接加入群聊,音樂會(huì)對(duì)所有人實(shí)時(shí)播放。目前,Spotify 已支持 Chat Extensions。
Smart Replies
這是 Facebook Messenger 內(nèi)置的新 AI 功能,說白了就是自動(dòng)回復(fù)。它能讓 AI 能學(xué)習(xí)常見問題的答案,以幫助公司對(duì)客戶的一般性詢問進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。David Marcus 表示,Smart Replies 旨在“把自動(dòng)化帶給最需要的人——小微企業(yè)主。“他們的時(shí)間非常緊張,或許也缺乏人力資源對(duì)客戶進(jìn)行 7 天 24 小時(shí)的回復(fù)。“
Smart Replies 的引擎,能自動(dòng)從公司的主頁(yè)采集信息,識(shí)別用戶問題,然后進(jìn)行答復(fù)。
在第一階段,F(xiàn)acebook 將與美國(guó)的大小餐廳合作推廣 Smart Replies。
“M”
雷鋒網(wǎng)獲知,Messenger 內(nèi)置的虛擬智能助手 M,也得到了大幅優(yōu)化。
相比微軟小冰、蘋果 Siri、亞馬遜 Alexa、Google Assistant 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,M 的知名度要低得多。但 Facebook 表示將不斷升級(jí) M,使其更加智能。
此次 F8 大會(huì)的前夕, Facebook 為 M 加入了一項(xiàng)新功能:M Suggestions。它背后的愿景,是以智能化的建議,幫助用戶縮短從他們想要做的事,到最終完成它所花費(fèi)的時(shí)間、精力或者步驟。
M Suggestions 能對(duì)用戶正在進(jìn)行的特定任務(wù)進(jìn)行識(shí)別,然后在聊天窗口跳出來提供建議。舉個(gè)例子,當(dāng)你和朋友約飯,它可能會(huì)跳出來提供餐廳推薦。David Marcus 提到,M 根據(jù)使用場(chǎng)景提供的建議包括制定計(jì)劃、約會(huì)提醒、收發(fā)紅包、點(diǎn)單、位置分享,甚至是表情圖。用戶使用 M 的次數(shù)越多,它會(huì)越智能,建議越精準(zhǔn)。David Marcus 還表示,當(dāng) M 智能到一定程度,甚至能為用戶創(chuàng)建的 Chat Extensions 提供建議。
Facebook 正和 Delibvery.com 合作,開發(fā) M 的智能點(diǎn)單服務(wù)。