近日， 紛享銷客再獲資本青睞，宣布成功完成新一輪7500萬美元的戰(zhàn)略融資，由鐘鼎資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投與建發(fā)新興投資跟投。這一輪融資不僅彰顯了紛享銷客在資本市場(chǎng)上的強(qiáng)勁勢(shì)頭，也為其未來的發(fā)展注入了新的活力。紛享銷客將利用這筆資金持續(xù)完善產(chǎn)品的平臺(tái)化、一體化、行業(yè)化與上下游業(yè)務(wù)連接能力，強(qiáng)化國際化與AI能力建設(shè)，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的演化。

“在資本市場(chǎng)風(fēng)云變幻的當(dāng)下，我們公司作為經(jīng)歷過生死的‘老將’，始終保持著冷靜與堅(jiān)定。數(shù)字化是不可逆的趨勢(shì)，無論企業(yè)規(guī)模大小，最終都需要踏上數(shù)字化的征程。因此，我們始終將產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力放在首位，不斷打磨、完善，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今，我們的產(chǎn)品已經(jīng)能夠與國際化的產(chǎn)品相媲美，甚至在某些方面實(shí)現(xiàn)了超越，這是我們最為自豪的成就。” 紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示。

SaaS行業(yè)：多維度變革與理性回歸

近年來，SaaS行業(yè)面臨著資本退潮、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶獲取與留存成本高、技術(shù)與服務(wù)生態(tài)不成熟、定制化需求與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之間的矛盾，以及過度研發(fā)與資源浪費(fèi)等多重挑戰(zhàn)。 對(duì)此，羅旭認(rèn)為，在SaaS行業(yè)中，無論是創(chuàng)始人、投資者還是行業(yè)研究者，認(rèn)知都已經(jīng)全面回歸到理性。在客戶群體方面，做復(fù)雜解決方案的廠商更趨重于服務(wù)主導(dǎo)性、支付能力更強(qiáng)、留存率更高的中外型客戶。同時(shí)，做中小客戶的廠商則更趨向于在線化的方式，因?yàn)樵诰€化的成本和收益的匹配度更高。越來越多的SaaS廠商開始更加注重行業(yè)化，因?yàn)榧词棺鲆粋€(gè)非常細(xì)分的賽道，依然可以有廣闊的空間。

同時(shí)，在營(yíng)銷維度也在發(fā)生變化，SaaS廠商越來越注重更精準(zhǔn)的項(xiàng)目化的營(yíng)銷，鎖定自己的目標(biāo)客群，把每個(gè)項(xiàng)目做精做透做好。團(tuán)隊(duì)也強(qiáng)調(diào)多兵種協(xié)作，從賣工具到賣解決方案，更注重價(jià)值營(yíng)銷。

在產(chǎn)品邊界上，SaaS廠商之間更開放，更加注重協(xié)作，共同服務(wù)客戶，降低彼此的服務(wù)成本，提高自己的邊際收益。

然而，盡管有了許多積極的變化，但價(jià)格問題仍然是SaaS廠商亟待解決的一個(gè)挑戰(zhàn)。中國軟件在客戶側(cè)的價(jià)值與軟件的投入不對(duì)稱。這并不是因?yàn)橹袊浖]有品牌或價(jià)值，而是因?yàn)槎▋r(jià)問題。羅旭認(rèn)為，經(jīng)過SaaS行業(yè)十幾年的發(fā)展，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里的頭部公司的能力已經(jīng)基本達(dá)到了國際水平，因此應(yīng)該更加理性地看待定價(jià)問題，讓甲方和乙方之間實(shí)現(xiàn)價(jià)值和服務(wù)之間的匹配和對(duì)等。

深耕出海，以國際化戰(zhàn)略尋求新機(jī)遇

羅旭認(rèn)為，“出海”是SaaS廠商在不確定性中尋求新機(jī)會(huì)的一種表現(xiàn)，也是紛享銷客正在深耕的領(lǐng)域。“伴隨性出海”，即服務(wù)那些正在出海的中國企業(yè)，是紛享銷客的一大市場(chǎng)策略：以香港為服務(wù)中心，建立自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在東南亞搭建匹配的數(shù)據(jù)中心，以滿足邏輯化產(chǎn)品合規(guī)需求。之所以沒有做東南亞的本土市場(chǎng)，是因?yàn)闁|南亞市場(chǎng)有其獨(dú)特的特點(diǎn)，首先，東南亞本土的企業(yè)普遍規(guī)模較小，且在東南亞扎根的更多的是一些歐美企業(yè)和日韓企業(yè)的國際業(yè)務(wù)，出海的中國企業(yè)去服務(wù)他們將面臨很大挑戰(zhàn)。

同時(shí)，服務(wù)東南亞本地的中小企業(yè)也面臨一些問題，如市場(chǎng)過度碎片化、語言、宗教、經(jīng)濟(jì)、文化的多樣性等，這使得在東南亞的市場(chǎng)推廣變得非常困難。

除了東南亞市場(chǎng)，紛享銷客也非?？粗乇泵朗袌?chǎng)，目前已經(jīng)在逐步建設(shè)中。北美市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化程度高，硅谷的成功可以復(fù)制到整個(gè)北美市場(chǎng)。而且，北美市場(chǎng)的用戶付費(fèi)習(xí)慣和意愿也非常成熟和理性，創(chuàng)造了良好的生態(tài)環(huán)境。

在北美市場(chǎng)，工程師紅利也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，SaaS廠商可以把溝通和市場(chǎng)營(yíng)銷放在美國，而把工程放在亞洲，這樣可以大大降低制造成本。因此，利用中國的工程積累和工程師紅利，做一款以北美用戶為目標(biāo)對(duì)象的產(chǎn)品。

羅旭認(rèn)為，簡(jiǎn)單地把中國產(chǎn)品國際化翻譯成英文版然后拿到海外去做國際化，成功的可能性會(huì)很小。如果是業(yè)務(wù)型的軟件，首先要符合海外用戶的業(yè)務(wù)習(xí)慣，還要看到他們現(xiàn)在的供給方存在什么樣的缺口和短板，然后去做新的價(jià)值創(chuàng)造，而不能僅僅依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)。

在國際化版本中，紛享銷客不僅關(guān)注多語言、多幣種、跨時(shí)區(qū)等基礎(chǔ)能力建設(shè)，還注重海外地圖技術(shù)的集成，如使用Google地圖，以適應(yīng)不同地區(qū)的市場(chǎng)需求。同時(shí)，紛享銷客也深知出海企業(yè)需要與海外軟件進(jìn)行集成，以確保數(shù)據(jù)流能夠順暢運(yùn)行。因此，紛享銷客的集成平臺(tái)致力于支撐與Google、Facebook、Salesforce等海外軟件的集成，幫助企業(yè)順利進(jìn)入全球生態(tài)鏈。

在東南亞市場(chǎng)，紛享銷客推出了名為“Sharecrm”的國際化產(chǎn)品。這款產(chǎn)品不僅完成了從數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)安全認(rèn)證到國際化產(chǎn)品能力的全面建設(shè)，還注重國際化生態(tài)的連接能力以及國際化的操作習(xí)慣的改變。

AI戰(zhàn)略：引領(lǐng)業(yè)務(wù)智能化新時(shí)代

紛享銷客將AI視為戰(zhàn)略的核心，將其全面融入業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)智能化。

今年7月份，紛享銷客發(fā)布了AI的1.0版本，正在進(jìn)行灰度測(cè)試，并計(jì)劃用三年的時(shí)間，將業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑男履Ｊ?。這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)，更是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)構(gòu)建過程。紛享銷客將打造自己的AI PaaS平臺(tái)，作為智能化的底座，接入各種大平臺(tái)，并與營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度耦合，特別關(guān)注客戶全生命周期的AI應(yīng)用，將AI與行業(yè)解決方案進(jìn)行深度融合，訓(xùn)練出更專業(yè)的模型。同時(shí)，紛享銷客也注重提升操作體驗(yàn)，讓AI與CRM業(yè)務(wù)本身實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

在這個(gè)過程中，紛享銷客將結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景和GPT的能力，進(jìn)行智能化的升級(jí)，不僅僅利用AI去做一些簡(jiǎn)單的工具，如聲紋識(shí)別或PPT生成，還要將算力、算法、數(shù)據(jù)和場(chǎng)景充分結(jié)合起來，讓整個(gè)軟件實(shí)現(xiàn)智能化。

此外，紛享銷客還提供強(qiáng)大的定制化能力，不僅讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)一體化，還將AI能力開放出來，讓企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化的配置。這樣，即使企業(yè)沒有能力去做大模型或AI的個(gè)性化開發(fā)，也可以通過紛享銷客的平臺(tái)充分利用AI的先進(jìn)工具。

“在SaaS行業(yè)中，我們可能是最晚推出AI產(chǎn)品的企業(yè)之一。但這并不是因?yàn)槲覀儾恢匾旳I，而是因?yàn)橛X得這事情太重要了，需要想清楚、學(xué)明白。我們不愿意急功近利地做個(gè)噱頭，更愿意用平臺(tái)思維來做這件事情，先打造好平臺(tái)設(shè)備再逐步推進(jìn)智能化進(jìn)程。這是我們與其他企業(yè)在做法上的不同之處，也是我們對(duì)AI的堅(jiān)定態(tài)度。”

以客戶為中心，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展

對(duì)于新客戶，紛享銷客不僅僅銷售產(chǎn)品，更像是一個(gè)專注于客戶實(shí)踐的輕咨詢公司。在銷售CRM給客戶時(shí)，會(huì)根據(jù)行業(yè)特性提供定制化的服務(wù)，分享類似企業(yè)在數(shù)字化過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，這一切都是在保護(hù)用戶隱私的前提下進(jìn)行。紛享銷客不僅提供方法，更提供能力，幫助客戶解決在探索中遇到的困難。

對(duì)于老客戶，最看重的是紛享銷客方案的落地能力。紛享銷客注重產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值，特別注重客戶成功，以客戶的使用體驗(yàn)和續(xù)費(fèi)意愿來衡量成功，這背后是其綜合產(chǎn)品能力和培訓(xùn)能力的體現(xiàn)。

在當(dāng)今復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，紛享銷客始終堅(jiān)守效率經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)健康增長(zhǎng)的理念，贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可和投資者的堅(jiān)定支持。展望未來，紛享銷客將繼續(xù)秉持這一核心理念，不斷探索和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化和客戶需求的日益多樣化，為客戶提供更加高效、智能的解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。