供應(yīng)鏈一體化就是在對(duì)供應(yīng)鏈成員核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)上連結(jié)起來(lái)的一種“橫向一體化”的集成管理模式。它有效克服了縱向一體化營(yíng)銷(xiāo)管理模式下難以擺脫的結(jié)構(gòu)僵化成本居高不下、層級(jí)眾多管理難度大、業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)負(fù)擔(dān)重及市場(chǎng)不確定風(fēng)險(xiǎn)大等弊端。增強(qiáng)了企業(yè)組織的柔性，提高了信息流、資金流和物流的雙向性流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)著協(xié)作者之間資源共享和運(yùn)行的協(xié)調(diào)一致，從而能得以提高對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度和能力。構(gòu)建供應(yīng)鏈一體化的CRM運(yùn)營(yíng)模式需要體制的搭建與機(jī)制的健全。為此要做好以下工作：

對(duì)供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)“縱向”模式進(jìn)行“橫向一體化”改造

新型供應(yīng)鏈一體化的CRM要求用客戶(hù)的眼光觀(guān)察一切，從客戶(hù)需求出發(fā)，建立需求倒推、市場(chǎng)拉動(dòng)、信息共享、面向流程的運(yùn)營(yíng)模式。新模式必需在基于供應(yīng)鏈整個(gè)價(jià)值增值環(huán)節(jié)上謀求流程重組，它要求企業(yè)在對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力或優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行“橫向一體化”改造。做法是：企業(yè)首先從客戶(hù)的角度審視整個(gè)價(jià)值鏈，體會(huì)客戶(hù)在產(chǎn)品整個(gè)生命周期中使用、維護(hù)、升級(jí)、追求附加價(jià)值的種種需求，從提供及時(shí)、全面、適宜的產(chǎn)品與服務(wù)出發(fā)尋求合作伙伴關(guān)系和顧客關(guān)系，同時(shí)擁有以客戶(hù)為中心進(jìn)行流程管理的虛擬企業(yè)。然后，一方面參加到有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈中去借勢(shì)和取長(zhǎng)補(bǔ)短，另一方面又以自身優(yōu)勢(shì)構(gòu)建一條規(guī)模適宜的，從產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)始，通過(guò)采購(gòu)、生產(chǎn)制造由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品及其服務(wù)送到終端顧客的一體化價(jià)值實(shí)現(xiàn)網(wǎng)鏈。在鏈中企業(yè)以自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)整合成員企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，支持價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行，并通過(guò)鏈上各企業(yè)核心資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造出更高的價(jià)值，追求與最能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)群建立牢固持久的關(guān)系。

對(duì)于供給方來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)為供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商等各個(gè)成員主體通過(guò)各種價(jià)值活動(dòng)完成的價(jià)值提供與傳遞過(guò)程，并以成員合作關(guān)系為基礎(chǔ)，通過(guò)各活動(dòng)之間的無(wú)縫對(duì)接與集成優(yōu)化來(lái)提高效率；而從顧客的角度來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程則與顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中包括諸如購(gòu)買(mǎi)前的信息搜集、比較選擇、購(gòu)買(mǎi)決策以及消費(fèi)和使用后的廢棄等等價(jià)值環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起。只有供應(yīng)鏈企業(yè)提供的價(jià)值傳遞過(guò)程與顧客購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的價(jià)值接受過(guò)程統(tǒng)一起來(lái)，在時(shí)間、空間、內(nèi)容、形式等方面充分滿(mǎn)足顧客需求，才能最終實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值。

供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系包括核心企業(yè)與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系，與制造商的伙伴關(guān)系，與銷(xiāo)售商、零售商的伙伴關(guān)系。它們基于一定利益基礎(chǔ)和共同愿望而建立，并在供應(yīng)鏈中擔(dān)任不同的角色，溝通、協(xié)調(diào)、各取所長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是形成良好合作關(guān)系的重要途徑。在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)既是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體，更是—個(gè)擁有獨(dú)特資源的節(jié)點(diǎn)；既是價(jià)值的創(chuàng)造者，又是服務(wù)的享用者。上游企業(yè)作為下游企業(yè)的供應(yīng)商和服務(wù)提洪者，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了供應(yīng)鏈的整體效率和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)速度，因此企業(yè)間需要以供應(yīng)鏈整體利益和目標(biāo)為指南協(xié)調(diào)行動(dòng)，密切合作以形成一個(gè)功能性網(wǎng)絡(luò)。