有人會(huì)問(wèn)：CRM能為企業(yè)解決什么問(wèn)題？說(shuō)到解決問(wèn)題那就不得不先說(shuō)一下到底什么是CRM，英文customer relationship management，翻譯過(guò)來(lái)就是客戶關(guān)系管理，那什么是客戶關(guān)系呢？很簡(jiǎn)單，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意，并讓客戶自主傳播口碑。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)然CRM系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了“以客戶為中心”的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。

CRM系統(tǒng)更靈活，解決問(wèn)題更有效

Crm不僅僅局限于信息庫(kù)管理，銷售進(jìn)程管理，銷售透明化管理這種固定的問(wèn)題上，當(dāng)然做產(chǎn)品就是要解決問(wèn)題，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)不同規(guī)模的公司是會(huì)有不同的問(wèn)題的。

這個(gè)時(shí)候企業(yè)是選擇一款能夠應(yīng)對(duì)所有問(wèn)題的CRM還是選擇一款可以根據(jù)自己公司個(gè)性化配置的話CRM系統(tǒng)呢？

我們先不說(shuō)是否有一款能夠解決不同企業(yè)不同問(wèn)題的CRM，就算有，那這么多的功能使用者要花多少時(shí)間去學(xué)習(xí)使用？企業(yè)在購(gòu)買時(shí)為何要為自己不需要的功能買單？現(xiàn)在很多CRM產(chǎn)品的功能可以說(shuō)是很豐富了，聯(lián)系人，銷售漏斗，合同，報(bào)表，簽到，報(bào)銷，商業(yè)智能等等。換句話說(shuō)，這和追姑娘是一樣的。姑娘喜歡的是玫瑰花，你就是送一車牡丹過(guò)去人家也不勒你啊。

所以“給的再多不如懂我”，功能再多不如剛好適用。智云通CRM就是這樣的CRM系統(tǒng)。可以自定義配置，讓CRM系統(tǒng)完全符合任何行業(yè)、企業(yè)。

CRM系統(tǒng)以客戶為中心是核心點(diǎn)，而且還要融入企業(yè)文化

從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)已近進(jìn)入到一個(gè)由“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的過(guò)渡時(shí)期。企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的商品化，同質(zhì)化以及客戶要求的多樣化都要求企業(yè)管理層經(jīng)營(yíng)管理理念根本性的轉(zhuǎn)變，通過(guò)CRM原本可以有效的開發(fā)和利用客戶資源，鞏固企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，但是很多企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)CRM并沒(méi)有想象中的那么好用，什么原因呢？CRM沒(méi)有與企業(yè)文化愿景有機(jī)結(jié)合，即公司的CRM戰(zhàn)略沒(méi)有與公司企業(yè)文化相適應(yīng)。

企業(yè)文化與CRM，二者一個(gè)是企業(yè)的靈魂，一個(gè)是企業(yè)的身體，當(dāng)企業(yè)的CRM融入到文化愿景中去，體現(xiàn)在我們企業(yè)的每一個(gè)流程中去，首先讓員工認(rèn)同，其次讓客戶認(rèn)同，進(jìn)而做到讓整個(gè)市場(chǎng)認(rèn)同。所以，好的CRM不僅僅是一個(gè)解決問(wèn)題的產(chǎn)品，更應(yīng)該是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。那么問(wèn)題又來(lái)了，不同公司文化愿景一樣嗎？當(dāng)然不一樣，這就需要我們的CRM產(chǎn)品更具創(chuàng)意，做到可以根據(jù)企業(yè)需求量身定制，問(wèn)題迎刃而解。