在向云環(huán)境進(jìn)行遷移的過(guò)程當(dāng)中，技術(shù)員工所遇到的最大問(wèn)題在于如何克服原有思維，嘗試以云的角度進(jìn)行思考。在這個(gè)屬于云的時(shí)代，IT部門不再是用戶，而應(yīng)該為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)。

盡管企業(yè)對(duì)云計(jì)算寄予了各種期望，但是卻不得不停留在原地。在很多公司中，高層管理人員十分重視云技術(shù)的發(fā)展。因此IT部門在很久之前就已經(jīng)開始制定相關(guān)計(jì)劃，思考何時(shí)、以怎樣的方式引入云計(jì)算。過(guò)去，成熟技術(shù)十分有限，在很大程度上限制了業(yè)務(wù)發(fā)展，因此這些計(jì)劃一直未能實(shí)施。但是現(xiàn)在，IT部門會(huì)以很多非技術(shù)原因?yàn)槔碛山Y(jié)束某個(gè)項(xiàng)目，然而業(yè)務(wù)部門對(duì)于許多技術(shù)請(qǐng)求被拒絕的情況已經(jīng)感到十分厭煩。

隨著云技術(shù)的逐漸普及，我們必須重新認(rèn)識(shí)并且牢記IT只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)最終業(yè)務(wù)目標(biāo)的一種方式而已，其本身并不能夠作為最終結(jié)果。IT是企業(yè)內(nèi)部提供的一種服務(wù)，企業(yè)自身才是用戶。業(yè)務(wù)部門不再是被壟斷的市場(chǎng)，現(xiàn)在其也可以擁有自己的選擇?，F(xiàn)在IT部門也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己的作用在于促進(jìn)業(yè)務(wù)部門發(fā)展，但是這個(gè)過(guò)程可能會(huì)對(duì)IT部門的現(xiàn)狀造成影響。

那么現(xiàn)在IT部門應(yīng)該怎樣做?如何保證其現(xiàn)有地位?首先，有些反常的第一步是停止研究技術(shù)，轉(zhuǎn)而了解用戶以及他們的相關(guān)需求。IT部門應(yīng)該回到最初的階段，就好像從來(lái)沒有在公司出現(xiàn)過(guò)一樣，努力收集用戶的各種需求。從客戶——也就是終端用戶，包括高管、一線經(jīng)理和程序員等——那里收集需求，但是這里不包括IT部門，因?yàn)槠洳辉偈强蛻簟?/p>

所有這些都不是能夠輕易實(shí)現(xiàn)的，收集需求的困難在于你必須耐心傾聽每個(gè)用戶講述他們的故事，從中梳理出真實(shí)需求，并且不能受到用戶壓抑已久的郁悶心情和缺乏技術(shù)背景的影響。用戶可能會(huì)抱怨或者牢騷幾年之前IT部門沒有幫助某個(gè)同事的故事，因此他們才會(huì)在自己的桌子下面安裝一臺(tái)服務(wù)器，這些都需要認(rèn)真傾聽和記錄。你必須了解所有業(yè)務(wù)需求，并且將背景加入到其中，之后將其轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求，此外還需要詢問(wèn)用戶認(rèn)為IT部門應(yīng)該做哪些事情，而不是讓他們決定通過(guò)怎樣的方式實(shí)現(xiàn)——所有這些都是IT部門應(yīng)該完成的工作，并且需要帶著微笑和謙遜的態(tài)度來(lái)完成這一切。“是的，我們知道還有許多值得改進(jìn)的地方，這就是為什么我們來(lái)收集大家的意見，我們希望能夠盡快完成這個(gè)目標(biāo)。”

收集信息是一個(gè)十分繁瑣的步驟，但是這個(gè)過(guò)程能夠?yàn)楹罄m(xù)流程打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。之后IT部門要做的事情就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品評(píng)估，以客戶為中心對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分。為了提高打分效率，管理部門可以并且應(yīng)該為所有需求制定優(yōu)先級(jí)。IT部門如果以用戶需求和優(yōu)先級(jí)為基礎(chǔ)提供服務(wù)，就能夠提高資金使用效率，此外，還應(yīng)該向業(yè)務(wù)部門和用戶介紹項(xiàng)目相關(guān)信息。

云環(huán)境所涉及根本問(wèn)題在于人，而并非技術(shù)。IT部門需要認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)部門的重要性，和用戶進(jìn)行交流、收集需求，并且牢記IT部門的作用在于為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)，而不要將關(guān)系對(duì)調(diào)。