在信息化時代，面對大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對各行各業(yè)的猛烈沖擊，眾多企業(yè)已經(jīng)將客戶資源當做企業(yè)運營發(fā)展的首要戰(zhàn)略考慮。只有配置一套CRM軟件來實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理思路和管理模式，一切圍繞客戶為中心來運作，才能在當今“客戶為王”的時代競爭取勝，這一點已經(jīng)成為眾多企業(yè)的共識。

CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻魯?shù)據(jù)進行集成管理和利用。一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)，以及對競爭對象記錄與分析的能力。比如，使用CloudCC云動CRM銷售云，企業(yè)能夠?qū)φ麄€市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動以及各類活動的狀態(tài)在系統(tǒng)中進行記錄和跟蹤，并建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型，為管理層的后期分析和決策提供有力數(shù)據(jù)支持，盡最大可能提高客戶滿意程度，從而提高成單率和銷售額，在降低市場銷售成本的基礎(chǔ)上增加利潤率。企業(yè)所有的經(jīng)營戰(zhàn)略都是與客戶互動的結(jié)果，使用CRM能夠在萬千客戶當中為企業(yè)創(chuàng)造口碑，從而與客戶以及合作伙伴建立長期關(guān)系。

CRM讓企業(yè)利用科學技術(shù)向管理要效益。實施CRM系統(tǒng)，實質(zhì)就是實現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新，使用技術(shù)來解決復(fù)雜的問題，最主要表現(xiàn)在CRM系統(tǒng)有效地與原來的IT系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程科學化和規(guī)范化。因此，企業(yè)不要純粹從內(nèi)部來考慮問題，而要圍繞客戶出發(fā)來進行革新，要深入研究客戶并根據(jù)客戶的希望還要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃去確定CRM實施的目標。對企業(yè)來說，比建立一套信息系統(tǒng)難度更大的是更深層次的變革，那就是對企業(yè)的組織形式進行調(diào)整，讓所有的員工都要改變意識去圍繞客戶服務(wù)，只有充分做好這些準備并拿出應(yīng)對措施，技術(shù)投資才能得到回報，企業(yè)利潤增長將不再是難題。

雖然CRM的全稱為Customer Relationship Management,意即客戶關(guān)系管理，但它并不像有些企業(yè)直觀認為的那樣只能管理客戶關(guān)系，對企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程經(jīng)營活動也是大有助益的。拿CloudCC CRM來說，它就包含了“七朵云”：銷售云、市場云、服務(wù)云、社交云、平臺云、小微企業(yè)云和行業(yè)云等，總的來說是以客戶需求為中心，提供完整的端到端的解決方案，集成了銷售、市場、客戶服務(wù)等功能模塊，除了提供銷售自動化管理，還能進行市場營銷管理、會員忠誠度管理、合作伙伴管理等一系列用于企業(yè)方方面面的解決方案，為企業(yè)發(fā)展道路上的各種難題提供了根本解決之道。

神州云動CloudCC，以客戶為中心，核心產(chǎn)品CloudCC 云動CRM已經(jīng)發(fā)展為小到二三十人企業(yè)，大到上市公司集團級別的企業(yè)認可的企業(yè)級CRM，廣泛應(yīng)用于IT高科技行業(yè)，金融行業(yè)，教育行業(yè)，消費品行業(yè)等超過8000多家企業(yè)，為用戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，助力企業(yè)深化其客戶關(guān)系管理、突破發(fā)展困局、重構(gòu)核心競爭力，推動企業(yè)持續(xù)永恒發(fā)展和業(yè)績成倍飆升。