不管什么樣的企業(yè)，它們之間最重要的四個(gè)部門都是一樣的，分別是市場(chǎng)部門、銷售部門、產(chǎn)品服務(wù)、售后部門，有些服務(wù)企業(yè)它們的產(chǎn)品就是服務(wù)，所以很多時(shí)候也被分為三個(gè)重要部門同，作為入門或者開源CRM必需有滿足，這幾個(gè)基本的業(yè)務(wù)才能算得上是CRM。

這幾項(xiàng)基本的CRM軟件功能可以為小型企業(yè)提高市場(chǎng)決策能力、銷售能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力，當(dāng)然不是直接地提升而是戰(zhàn)略性的提升，然后是把這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來提業(yè)務(wù)高競(jìng)爭(zhēng)能力，每個(gè)部門對(duì)CRM管理軟件的需求有區(qū)別的，智云通CRM小編給大家分享不同的業(yè)務(wù)部門都有著以下相應(yīng)的需求：

市場(chǎng)部門對(duì)CRM系統(tǒng)的需求主要有以下2種：

客戶分析：分析客戶的來源、需求、行為等；

客戶狀態(tài)：把客戶分類、提高管理效率，對(duì)不同的客戶策劃不同的市場(chǎng)活動(dòng)

銷售部門對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)的需求有3種：

銷售信息：銷售部門需求實(shí)時(shí)掌握銷售人員的情況；

銷售任務(wù)：把不同的銷售任務(wù)，按照相應(yīng)的流程進(jìn)行分配；

銷售評(píng)價(jià)：獲取客戶對(duì)銷售的評(píng)價(jià)可以了解每個(gè)銷售人員的情況；

服務(wù)部門對(duì)于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求有以下幾點(diǎn)：

準(zhǔn)確的信息：只有掌握了準(zhǔn)確的客戶信息，才能提供更好的服務(wù)；

服務(wù)一致性：企業(yè)想要給客戶一個(gè)完整的形象，就必需保證服務(wù)的一致性；

問題跟蹤：跟蹤客戶的所有問題，以便提前策劃好解決方案；

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型融入互聯(lián)網(wǎng)，加快企業(yè)信息化步伐，很多企業(yè)引進(jìn)使用CRM系統(tǒng)，但是很多企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)也迷茫，不清晰企業(yè)的真正需求，所以以上企業(yè)各部門對(duì)CRM系統(tǒng)的需求希望對(duì)企業(yè)有所幫助。