市場競爭的激烈程度愈演愈烈，品牌或產(chǎn)品要想走向市場，就需要有一塊敲門磚。這意味著，你至少需要引起客戶的注意。一旦客戶用了你的產(chǎn)品，企業(yè)就需要發(fā)揮所能保留客戶。然而，為保證記住并留住客戶，你需要一個(gè)CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)必備競爭利器，助推企業(yè)快速成長。

智云通CRM系統(tǒng)是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程、執(zhí)行、協(xié)作為訴求的“企業(yè)運(yùn)營管理”平臺。該系統(tǒng)將銷售利潤做為核心指標(biāo)，通過智云通CRM協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部流程為客戶提供超出預(yù)期的商品或服務(wù)。企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)后，能快速準(zhǔn)確得出客戶獲取與轉(zhuǎn)化情況，以及企業(yè)內(nèi)部各部門對銷售結(jié)果的貢獻(xiàn)，為企業(yè)制定計(jì)劃提供參考依據(jù)，同時(shí)“監(jiān)督”計(jì)劃執(zhí)行情況。且看，CRM系統(tǒng)是怎么助推企業(yè)成長？

一、讓計(jì)劃制定有依有據(jù)

已經(jīng)使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，很容易知道：潛在客戶集中在哪里、客戶轉(zhuǎn)化過程中哪個(gè)步驟需要優(yōu)化、高質(zhì)量客戶特征有什么等等，依靠對客戶準(zhǔn)確的認(rèn)識，企業(yè)能制定出合適的發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)過程中，通過對客戶數(shù)據(jù)和公司流程的梳理，也能進(jìn)一步認(rèn)識客戶和企業(yè)運(yùn)營狀況，并且隨著使用CRM系統(tǒng)的加深積累了不少數(shù)據(jù)，可以從中幫助企業(yè)更好地認(rèn)識客戶并為以后的計(jì)劃提供準(zhǔn)確依據(jù)。

二、細(xì)分計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果

計(jì)劃執(zhí)行過程中需要公司各個(gè)部門共同努力，CRM系統(tǒng)能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源、讓各部門間的銜接更順暢保證計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)，CRM系統(tǒng)中的報(bào)表能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各部門工作情況，量化每個(gè)部門的工作效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)短板。

三、快速找到問題根源

憑借強(qiáng)大的報(bào)表和企業(yè)對銷售階段的準(zhǔn)確劃分，CRM能為管理者快速生成銷售漏斗圖，評估實(shí)際銷售效果，幫助企業(yè)管理層查看計(jì)劃執(zhí)行是否到位。如果計(jì)劃執(zhí)行效果不理想，根據(jù)銷售漏斗圖企業(yè)能快速找到問題根源：哪個(gè)環(huán)節(jié)中流失的客戶量最大，及時(shí)改善該環(huán)節(jié)工作，措施實(shí)施后在CRM系統(tǒng)中可以隨時(shí)生成報(bào)表查看效果，確保年度計(jì)劃能順利實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。

四、提升企業(yè)整體效率

CRM系統(tǒng)能覆蓋客戶生命周期的全部階段：從潛在客戶的獲取、到客戶的轉(zhuǎn)化、再到客戶二次消費(fèi)或處理售后問題、直至客戶沉睡或離開，客戶數(shù)據(jù)都記錄在CRM系統(tǒng)中，每一個(gè)服務(wù)部門都能方便獲取客戶信息，無需客戶重復(fù)問題，就能主動(dòng)為客戶提供所需服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)的使用不斷提高著各部門協(xié)同工作能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，從整體上提升了企業(yè)效率。

當(dāng)然，CRM系統(tǒng)同時(shí)也可以滿足企業(yè)對年初、年中和年末做一些比較細(xì)致的計(jì)劃總結(jié)，并監(jiān)督計(jì)劃落實(shí)，有效促進(jìn)企業(yè)快速成長和發(fā)展，所以說CRM系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)保持競爭力的利器、不可或缺的好幫手。