加利福尼亞 普林森頓 全球第一大在線軟件提供商，Zoho近日發(fā)布基于云端的客戶服務(wù)管理軟件，Zoho Desk，支持在線聊天、呼叫中心、電子郵件、自助門戶、論壇社區(qū)、社交媒體以及API等全方位的客服渠道。

另外，Zoho Desk還可以與Zoho其它產(chǎn)品深度整合，包括Zoho CRM客戶關(guān)系管理軟件和Zoho Projects項目管理軟件等，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的共享互通，從而更智能地了解和解決客戶的問題。

Zoho首席發(fā)言人Raju Vegesna表示：“如今，許多企業(yè)仍然主要通過郵件的形式為客戶提供服務(wù)支持，所以大部分Helpdesk軟件看起來像郵箱。而客戶希望企業(yè)能夠更快更準(zhǔn)確地解決他們的問題。與客戶的每一次互動都是企業(yè)增長的機(jī)會，借助Zoho Desk，公司不僅可以更好的理解客戶并提供相應(yīng)的服務(wù)支持，還可以識別業(yè)務(wù)機(jī)會并驅(qū)動公司業(yè)績增長。”

關(guān)于Zoho

Zoho是能夠滿足企業(yè)運行和管理的一站式云平臺，已陸續(xù)推出30多款在線SaaS軟件產(chǎn)品，包括CRM、在線Office、郵箱、項目管理、團(tuán)隊協(xié)作、人事財務(wù)、應(yīng)用開發(fā)平臺等等。在全球100多個國家擁有2000多萬用戶，并在中國設(shè)有云數(shù)據(jù)中心。