電商網(wǎng)站往往會(huì)有海量的會(huì)員，做好這些用戶運(yùn)營(yíng)將絕定著網(wǎng)站業(yè)績(jī)的業(yè)績(jī)提升和瓶頸突破，要做好這些用戶運(yùn)營(yíng)，我們先要了解電商CRM系統(tǒng)與網(wǎng)站會(huì)員體系的關(guān)系。

客戶依據(jù)

拿什么作為客戶依據(jù)？其實(shí)對(duì)于系統(tǒng)而言，就是所謂系統(tǒng)唯一ID的對(duì)應(yīng)關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)，包括但不限于，手機(jī)號(hào)，郵箱，實(shí)體卡，微信號(hào)，支付寶賬號(hào)，身份證號(hào)碼（軍官證，駕駛證，護(hù)照等證件號(hào)碼）。

但是一般都是用手機(jī)作為會(huì)員憑證，因?yàn)橛辛耸謾C(jī)號(hào)，可以進(jìn)行各種驗(yàn)證，同時(shí)也可以進(jìn)行短信營(yíng)銷，當(dāng)然，如果EDM做得不錯(cuò)，郵箱也是非常不錯(cuò)的（這前我們也討論過(guò)《提高打開率，做好企業(yè)郵件營(yíng)銷》），而且綁定郵箱可以作為修改手機(jī)的依據(jù)，但是問(wèn)題在于，多收集一個(gè)客戶信息，你的會(huì)員收集就增加了難度，過(guò)多地收集信息會(huì)導(dǎo)致顧客反感，關(guān)于如何收集客戶信息在智云通CRM系統(tǒng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷功能涉及到。

區(qū)分客戶與會(huì)員

如何區(qū)分客戶跟會(huì)員，傾向于一個(gè)是管理熟悉每一個(gè)是銷售屬性，就是顧客，就是你知道一些信息的人（可以是單個(gè)的人，也可以是組織，團(tuán)體），會(huì)員，就是實(shí)際跟你發(fā)生交易行為的人（有一些企業(yè)是有會(huì)員準(zhǔn)入門檻的，沒(méi)有達(dá)到門檻就不能成為會(huì)員，這里就是一個(gè)會(huì)員的篩選過(guò)程），至于你考慮的什么cookies之類，不用想太多，這些可以用作分析。

SCRM（社交化CRM對(duì)企業(yè)有何價(jià)值？）會(huì)有一些輔助軟件進(jìn)行類似工作，但是一般企業(yè)沒(méi)有必要收集，或者說(shuō)收集了也沒(méi)有必要完全匹配到精準(zhǔn)的個(gè)人。管理，是要有成本的。

競(jìng)爭(zhēng)

至于競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，可以做資源置換，比如異業(yè)聯(lián)盟來(lái)擴(kuò)充會(huì)員容量。

電商CRM是服務(wù)于會(huì)員體系

電商會(huì)員體系會(huì)根據(jù)會(huì)員的生命周期分為新客戶、活躍老客戶，低挽回、高挽回、流失會(huì)員而CRM系統(tǒng)正是對(duì)這些會(huì)員進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)。

會(huì)員體系很大，涉及的工作也很多，CRM是其中的一種，但是也是最關(guān)鍵的一環(huán)?，F(xiàn)在很多企業(yè)在做會(huì)員營(yíng)銷時(shí)都會(huì)用到CRM軟件。

總結(jié)

了解了電商CRM系統(tǒng)與會(huì)員體系的關(guān)系，然后向著正確的方向去執(zhí)行，做好用戶運(yùn)營(yíng)，你的電商之路將會(huì)走得更高更遠(yuǎn)。