適者生存的市場環(huán)境逼著各個企業(yè)開始進行轉型改革，而CRM系統(tǒng)無疑是幫助公司升級成為精干企業(yè)的一個重要工具和良好途徑。但是，部署了CRM系統(tǒng)軟件就能將一堆枯燥無味的數據變成轉化有用的客戶信息并增加企業(yè)效益嗎?也不盡然!必須遵照CRM配置規(guī)律做事才能達到預期效果，讓我們看看要做到這一點，誰會起決定作用吧。

從實施成本和使用效果方面看，選擇產品化的CRM軟件更適合國內企業(yè)轉型升級的需要。因為企業(yè)如果獨立承擔定制開發(fā)軟件，不僅費用昂貴、項目投資成本高，而且開發(fā)及實施周期過長，無法及時跟上企業(yè)轉型升級的需要。如果選擇產品化的軟件則只需在平臺上對流程、表單和組織模型等根據企業(yè)需要進行自定義即可，并且企業(yè)發(fā)展出現新情況只需持續(xù)升級就可滿足需求，CloudCCCRM正是這樣一種可滿足企業(yè)不斷變化發(fā)展需求的產品化平臺軟件。

企業(yè)也不能盲目跟風，認為同行業(yè)的企業(yè)適用的CRM也必然適用于自己，接著加以效仿配置。根據近年來CRM的應用狀況來看，CRM的選型主要取決于業(yè)務模式，與企業(yè)處在什么行業(yè)沒有必然的關系。行業(yè)不同的企業(yè)，如果業(yè)務模式相同，就可以選擇同型的CRM;反之，行業(yè)相同的企業(yè)，如果業(yè)務模式不同，則只能選擇不同的CRM。由此可見，客戶關系管理是一個跨行業(yè)的概念，在進行CRM選型時，企業(yè)更應該關注軟件系統(tǒng)與自身企業(yè)在業(yè)務模式上是否具有匹配性，而不應單純去強調其與行業(yè)特征的吻合性。

那么，企業(yè)CRM的選型和配置到底應該有誰做主呢?要搞清楚這個問題，必須先想清楚，配置一套CRM主要是供誰使用的，很顯然，企業(yè)員工才是CRM系統(tǒng)應用的主體。如果一套系統(tǒng)不能讓員工實實在在地體會到應用的好處和便捷，反而更增添了許多繁重而又無謂的工作量、工作效率反不如以前，相信這樣的CRM配置是完全失敗的。盡管企業(yè)在立項時會更多地考慮管理層的訴求，但是CRM的使用主體是處于一線的業(yè)務員，這款系統(tǒng)軟件不能只是領導者對員工工作的查詢工具。所以，CRM選型應該由企業(yè)員工尤其是一線的業(yè)務員說了算。

當企業(yè)成功配置一套CloudCC CRM系統(tǒng)之后，不僅可以讓業(yè)務員用起來得心應手，創(chuàng)造起業(yè)績來如虎添翼，還可以用CRM系統(tǒng)來統(tǒng)計客戶的來源，幫領導者來統(tǒng)計銷售人員的業(yè)績，更可以統(tǒng)計企業(yè)目前產品的庫存情況、各個產品的銷售情況等等。這些數據都能夠通過CRM系統(tǒng)來進行科學準確的分析，從而為企業(yè)正確決策提供精準的數據支持，為企業(yè)長遠發(fā)展提供有力保證。