2016年8月10日，螞蟻金服合作伙伴大會在北京舉行，來自螞蟻金服開放平臺上的眾多合作伙伴現(xiàn)場展示了其各種創(chuàng)新性產(chǎn)品，得到一片贊嘆之聲。其中，由云縱和網(wǎng)龍聯(lián)合打造的形象家CRM向與會者展示了其產(chǎn)品價值，得到一致認(rèn)可。據(jù)悉，形象家是美業(yè)商家會員管理和營銷的互聯(lián)網(wǎng)CRM系統(tǒng)，旨在幫助商家提升自運營能力，快速提升收入。

中國美業(yè)市場當(dāng)前處于發(fā)展初期，體量巨大但管理相對落后。根據(jù)虎嗅網(wǎng)發(fā)布的2016年《中國美業(yè)O2O行業(yè)分析報告》，預(yù)計2016年美業(yè)市場規(guī)模為6781億，2020年有望突破1萬億規(guī)模。然而美業(yè)市場高度分散，幾乎沒有較大規(guī)模的代表性企業(yè)，且從業(yè)者面臨“服務(wù)質(zhì)量參差不齊、無標(biāo)準(zhǔn)化;拓客渠道受地域限制且成本高;營銷效果差、留客難;技師人才培訓(xùn)難”等核心難題。

雖然美業(yè)商家較早通過團(tuán)購等方式吸引消費者，但團(tuán)購并沒有幫助商家解決上述難題，甚至帶來新的麻煩。團(tuán)購帶來的往往是價格敏感的“一次性”消費者，用戶粘性差、回頭客較少、商家利潤低。而且，相對于線上的消費體量來說，線下才是美業(yè)商家巨大的增量市場。因此，對于眾多美業(yè)商家而言，打通線上線下、開展以消費者為中心的全渠道運營，顯得尤為重要。有鑒于此，形象家通過幫助美業(yè)商家搭建與消費者的溝通平臺，將不可運營的消費者變成可運營的會員，助推行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)、走上健康發(fā)展之路。

全新發(fā)布的形象家，通過三大維度和11個功能點幫助美業(yè)商家構(gòu)建全面解決方案，三大維度即多渠道觸達(dá)、精準(zhǔn)營銷和營銷效果分析，而11個功能點為商家的自運營提供了更具體的工具，例如卡券包、口碑首頁推薦、會員自動分層、精準(zhǔn)定位營銷對象、一鍵生成營銷方案、清晰查看投入產(chǎn)出等。通過這些維度和功能，幫助商家解決了獲取新用戶、發(fā)展回頭客和提升客單價的經(jīng)營難題。

而得以解決這些難題的核心理念即支付寶提出的“支付即會員”。所謂支付即會員，就是用戶通過支付寶付款時自動成為商家會員，相當(dāng)于商家零成本獲取會員?？诒纳疃群献骰锇椤?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+ERP”運營商云縱，幫助美業(yè)商家入駐支付寶口碑頻道，依靠支付寶的流量基數(shù)和營銷活動，為商家不斷導(dǎo)入新用戶;且支持線上線下各種渠道的會員沉淀。當(dāng)不可運營的消費者變成了可運營的會員資產(chǎn)，通過形象家CRM對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分層管理，根據(jù)會員消費頻次、消費習(xí)慣及其他大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定專屬的個性化營銷方案，提升會員活躍度和客單價。總之，形象家從流量、會員營銷、支付和大數(shù)據(jù)四大方面為線下商家提供了基于口碑生態(tài)的、全鏈路的閉環(huán)服務(wù)，為商家和用戶提供拓客拉新、會員管理等一站式解決方案，實現(xiàn)健康發(fā)展。

形象家?guī)椭罉I(yè)商家以消費者為核心，建立標(biāo)準(zhǔn)化、強體驗、信息化的溝通平臺;并通過對店鋪、會員、技師、商品、交易等環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，幫助商家更好滿足消費者的需求，從而獲得更好的營收。云縱聯(lián)合網(wǎng)龍推出的形象家，將孤立分散的美業(yè)商家?guī)肓丝诒纳鷳B(tài)體系，幫助美業(yè)商家以互聯(lián)網(wǎng)工具為用戶提供更好的消費體驗、從而提升效率和效益，最終推動整個美業(yè)市場的發(fā)展。