對于國內(nèi)企業(yè)而言，CRM已不再是什么新鮮事物了，CRM自引入中國已有十幾年的歷史了。經(jīng)過CRM各大廠商的不懈努力，以及企業(yè)應(yīng)用逐步擴大的覆蓋范圍與加深，關(guān)于CRM的市場培育正在不斷成熟，人們對其的知識了解也在逐步加深。其字面意思是客戶關(guān)系管理軟件，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋，不同企業(yè)或廠商對CRM軟件都有著的解讀。

簡便易用，上手快

1）員工上手快

無需繁瑣培訓(xùn)教程，通過模塊化、流程圖向?qū)Ш虲RM軟件應(yīng)用技巧等多種方式，最大化的降低CRM軟件功能的使用難度。通俗的來說，真正做到會看圖、能識字，有一定思維邏輯的就能使用；而且在導(dǎo)入導(dǎo)出方面，CRM軟件可提供模板編輯和導(dǎo)入歷史數(shù)據(jù)，無須繁瑣的去手動錄入，避免因使用難度造成的員工抵觸。

2）企業(yè)應(yīng)用簡單

通過頁面設(shè)置、自定義設(shè)置和公共信息設(shè)置打造屬于企業(yè)自身的個性化CRM軟件系統(tǒng)。

全面且及時的提醒

在日程管理中，您可以按日、周、月等多種視圖模式查看自己的各種業(yè)務(wù)提醒信息，讓每天的工作一目了然。通過系統(tǒng)參數(shù)可以設(shè)置各種業(yè)務(wù)提醒數(shù)據(jù)，包括合同到期、服務(wù)回訪、聯(lián)系人生日等?？梢栽O(shè)置通過郵件或者對話框等多種方式進行提醒，讓您的工作有條不紊的進行。

從產(chǎn)品營銷到服務(wù)支持，高度自動化

1）提供營銷工具助您快速面向大量客戶進行營銷

通過多種營銷工具，面向大量客戶運用短信、郵件群發(fā)等營銷手段，批量、低成本的營銷推廣，幫您提高銷售效率。

2）提供服務(wù)收費管理顯著改善您的服務(wù)收費率

通過多維度的客戶分類，客戶服務(wù)收費狀態(tài)和服務(wù)到期日等欄目列表，一目了然，讓您的服務(wù)收費工作有條不紊。

3）支持熱線彈屏

直觀的顯示客戶信息、產(chǎn)品信息和服務(wù)到期日，讓您不再需要花費大量的時間去確認客戶相關(guān)信息。

量化銷售過程管理

在CRM軟件中，通過設(shè)置活動類型的績效參數(shù)，根據(jù)活動次數(shù)、活動類型以及對應(yīng)的績效參數(shù)統(tǒng)計活動績效。量化您的銷售過程管理，讓您的業(yè)績考核不再局限于結(jié)果考核。