云時(shí)代的到來,改變了人們生活的方方面面。無論是快速發(fā)展的技術(shù),還是重構(gòu)的新型商業(yè)模式,都在表明云時(shí)代帶來的巨大變革即將爆發(fā)。暗流涌動(dòng)之下,企業(yè)自身急需進(jìn)行轉(zhuǎn)變,顛覆自己,否則只有等待被顛覆的命運(yùn)。云時(shí)代的來臨,致使企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式正在土崩瓦解,新型的、個(gè)人化的營銷模式正在席卷殘?jiān)?。以前以一群人、一群東西為主導(dǎo)的規(guī)模營銷正在消亡,取而代之的是以一個(gè)人、一個(gè)物體為最小服務(wù)單位的精確化營銷。而大數(shù)據(jù)在此時(shí)的作用,猶如當(dāng)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)引擎,指引著企業(yè)如何就客戶的精準(zhǔn)需求,來發(fā)揮客戶的最大化價(jià)值,為企業(yè)的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
CRM在云時(shí)代的大行其道,為企業(yè)的發(fā)展推波助瀾。CRM具有市場、銷售、客戶服務(wù)一體化的功能,能夠提升企業(yè)的運(yùn)營效率,增加企業(yè)的收益。接下來我們以百會(huì)CRM(Zoho)為例,來探討一下云時(shí)代,企業(yè)怎樣用CRM開展大數(shù)據(jù)營銷。
基于場景的大數(shù)據(jù)營銷
大數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏著巨大能量,大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展,推動(dòng)著各行各業(yè)的變革。在這場變革浪潮之中,企業(yè)唯有把握好機(jī)會(huì),進(jìn)行精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營銷,才能夠真正掌握客戶的精準(zhǔn)需求,為下一步的成交訂單打下牢固基礎(chǔ)?;趫鼍暗拇髷?shù)據(jù)營銷是指,企業(yè)根據(jù)網(wǎng)民上網(wǎng)行為的研究,以及對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的產(chǎn)品或服務(wù)的研究,再結(jié)合大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論,來為客戶推送其需要的產(chǎn)品或服務(wù),從而贏得客戶的訂單。而百會(huì)CRM(Zoho)的引入,能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一格式的存儲(chǔ),根據(jù)客戶的信息,能夠分析出客戶的真正需求,從而可以在市場營銷活動(dòng)中,依據(jù)其年齡、性別、收入等因素,來開展?jié)M足其需求的活動(dòng),來贏得客戶的認(rèn)可。
基于位置服務(wù)的大數(shù)據(jù)營銷
隨著云計(jì)算技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,位置營銷被越來越多的企業(yè)普遍應(yīng)用。位置營銷的好處在于,通過大數(shù)據(jù)分析之后,企業(yè)根據(jù)用戶特征,知道用戶喜歡什么,在用哪個(gè)APP,目前正處于哪個(gè)位置上,于是企業(yè)就可以構(gòu)畫用戶場景,從而可以推送更精準(zhǔn)的廣告營銷。而百會(huì)CRM(Zoho)的引進(jìn),可以將客戶所有的消費(fèi)記錄、消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)習(xí)慣等悉數(shù)記錄,在大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析、挖掘之下,找出客戶在特定位置有哪些特定需求的規(guī)律,然后再推動(dòng)相應(yīng)的廣告或服務(wù),從而引起客戶的消費(fèi)欲望,爭取訂單的達(dá)成。