這兩天的企業(yè)SaaS圈再次被幾件事引燃，一是騰訊企業(yè)微信前兩天的首發(fā)，當(dāng)然目測(cè)狀況不是很好，首發(fā)沒有形成持續(xù)熱議，但發(fā)布第一天就曝出數(shù)據(jù)安全問題卻是形成了熱議;二是crm廠商銷售易宣傳完成C+輪1億元融資，并發(fā)布PaaS平臺(tái)向中國(guó)Salesforce進(jìn)軍，斗志昂揚(yáng)、勢(shì)頭大好。另外，本周還有一家SaaS企業(yè)高調(diào)出聲，而且它與騰訊、銷售易均有些淵源：騰訊戰(zhàn)略投資、與銷售易同玩CRM。它就是要以SCRM領(lǐng)跑CRM市場(chǎng)的六度人和。

六度人和于本周4月19日在京召開發(fā)布會(huì)，正式推出SCRM戰(zhàn)略，同時(shí)發(fā)布旗下EC產(chǎn)品線的專業(yè)版，并呼聲以SCRM引領(lǐng)CRM市場(chǎng)。那問題來(lái)了，是哪兒來(lái)的自信?

公司：左手騰訊右手用友 握SaaS三足之資源

要談這一問題，首先要從整個(gè)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)得格局談起。從企業(yè)類型來(lái)說，企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)可以劃分為三類勢(shì)力，一是騰訊微信企業(yè)號(hào)&企業(yè)微信、阿里巴巴釘釘以及蓄勢(shì)待發(fā)的百度移動(dòng)辦公平臺(tái)，這是BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭向企業(yè)市場(chǎng)伸出的觸手;二是用友超客企業(yè)空間&超客營(yíng)銷、暢捷通工作圈、金蝶云之家，他們是企業(yè)軟件東道主防守反擊或者開拓新業(yè)務(wù)的代表;三是紛享銷客、銷售易、今目標(biāo)、理才網(wǎng)、易快報(bào)、imo等創(chuàng)業(yè)型公司，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭、企業(yè)軟件東道主的陰影下，或夾縫生存、或不斷突破。

如果要?jiǎng)澐诸愋?，六度人和肯定是被劃分在?chuàng)業(yè)公司里，但同時(shí)六度人和的投資背景又值得一扒。在此次發(fā)布會(huì)上，騰訊投資總監(jiān)梁宇鵬、用友幸福投資合伙人寇雙翔、北京聯(lián)創(chuàng)永宣合伙人田野和賽富亞洲基金合伙人王求樂等4家投資機(jī)構(gòu)代表進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話，這4家機(jī)構(gòu)均參投了六度人和。值得一提的是，除了聯(lián)創(chuàng)永宣和賽富亞洲主要是資本投資外，騰訊、用友均是屬于資源戰(zhàn)略投資，騰訊的QQ、微信等工具接口深度開放，用友的渠道資源，如此也意味著六度人和連同時(shí)接上了企業(yè)SaaS兩足中的BAT與用友。

六度人和創(chuàng)始人兼CEO 張星亮

雖然說騰訊旗下有微信企業(yè)號(hào)、企業(yè)微信以及企點(diǎn)，用友也有用友超客及其CRM產(chǎn)品超客營(yíng)銷，但不可否認(rèn)的是六度人和確實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)左拉騰訊、右牽用友，作為創(chuàng)業(yè)公司中的當(dāng)紅小生，已成SaaS三足之樞紐。

產(chǎn)品：EC-SCRM以4S催生銷售新生態(tài)

說完六度人和在公司資源層面的廣泛連接，再看看六度人和自身產(chǎn)品帶來(lái)的信心。

六度人和旗下主營(yíng)產(chǎn)品EC是一款SCRM應(yīng)用，通過整合QQ、微信、手機(jī)、座機(jī)、短信和郵件等溝通工具，為企業(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)之間建立實(shí)時(shí)連接，致力為企業(yè)打造以客戶為中心的關(guān)系管理及服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)、員工、客戶緊密相連。據(jù)介紹，此次最新發(fā)布的EC產(chǎn)品線專業(yè)版提供客戶互動(dòng)連接(增加社交網(wǎng)絡(luò)連接)、商機(jī)運(yùn)營(yíng)(增加社交化營(yíng)銷)、商業(yè)智慧(大數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理)，銷售管理等模塊。

對(duì)于產(chǎn)品，筆者在與六度人和高管幾次溝通中均問到一個(gè)問題：EC要成為SCRM領(lǐng)域領(lǐng)跑者，它的“S”與其他社交化產(chǎn)品的“S”有何不同?在筆者的理解中，EC“S”最直接的不同是：它是在連接各種社交通道。EC不是自己在做IM、微博等社交形式的工具，而是通過整合QQ、微信、郵件、短信、手機(jī)等C端社交工具，連接各種通道。對(duì)于此，六度人和認(rèn)為“改變用戶習(xí)慣讓他換一個(gè)工具，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如連接用戶習(xí)慣使用的工具”。

六度人和戰(zhàn)略顧問 徐志獻(xiàn)

對(duì)于EC的“S”，六度人和戰(zhàn)略顧問徐志獻(xiàn)在發(fā)布會(huì)上也進(jìn)行了更全面、深入的詮釋。EC-SCRM的“S”有著4層含義：Social連接社交、Syntonic和諧完整、Synchronize實(shí)時(shí)同步、Strengthen復(fù)能賦能，EC將以此四點(diǎn)形成“用社交經(jīng)營(yíng)商機(jī)，用連接改變生意的‘閉環(huán)商機(jī)經(jīng)營(yíng)模式’”，從而構(gòu)建出全新的銷售生態(tài)。

Social連接社交。企業(yè)通過Social不應(yīng)該是一個(gè)內(nèi)部的社交化協(xié)作的信息平臺(tái)，而應(yīng)是建立一個(gè)可整合各種線上、線下、社交、通訊等連接客戶的通道， EC通過八大連接器整合QQ、微信、郵件、短信、座機(jī)、手機(jī)、面談等八大通道，滿足中國(guó)用戶需求的多觸點(diǎn)社交方式。

和諧完整、實(shí)時(shí)同步。老實(shí)說，企業(yè)內(nèi)推廣使用CRM一直面臨一個(gè)問題，或者說是客戶與用戶在過往CRM上的天然矛盾。CRM的客戶是老板，用戶是銷售員，老板希望加強(qiáng)管理，銷售員花費(fèi)大量時(shí)間回憶、記錄客戶信息、拜訪、互動(dòng)等信息，占用銷售員大量時(shí)間，同時(shí)與客戶溝通的詳細(xì)過程也難以準(zhǔn)確記錄，這讓銷售員非常抵觸使用CRM。徐志獻(xiàn)表示，據(jù)六度人和了解，一款友商的CRM產(chǎn)品經(jīng)常需要銷售員花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)去寫日志!這不僅讓銷售員降低了銷售效率，也是老板難以承受其結(jié)果。而通過EC進(jìn)行的短信、電話、QQ、微信、面訪等溝通均可通過文字、錄音的形式將過程整合到系統(tǒng)中，讓企業(yè)實(shí)時(shí)、高效的收集整理完整、客觀的數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合EC商業(yè)智慧的機(jī)會(huì)分析系統(tǒng)以及AI，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷。滿足老板掌控的同時(shí)，也讓提高了銷售員效率并讓其得到幫助，實(shí)現(xiàn)兩大角色的和諧完整。

復(fù)能賦能。“復(fù)能”是指復(fù)制優(yōu)秀的銷售能力，“賦能”是賦予銷售優(yōu)秀能力。通過實(shí)時(shí)同步記錄下來(lái)的跟進(jìn)記錄，發(fā)現(xiàn)問題，或者比如將銷售冠軍跟進(jìn)一個(gè)客戶的節(jié)奏、電話錄音、溝通過程提取出來(lái)，分享給其他銷售員，讓更多銷售知道什么時(shí)候該打電話、什么時(shí)候該發(fā)H5，打電話說什么、怎么說、H5發(fā)什么內(nèi)容等等，從而將銷售冠軍的能力復(fù)制給更多的銷售員，賦予更多銷售員優(yōu)秀的銷售能力。同時(shí)，也可以根據(jù)記錄下來(lái)的銷售過程，發(fā)現(xiàn)銷售員能力欠缺之處，并給予指導(dǎo)建議。舉例來(lái)說，一個(gè)銷售員小A每天電話跟進(jìn)客戶很積極，但卻總是簽不下單，銷售主管就依據(jù)銷售記錄發(fā)現(xiàn)小A在拜訪后就沒有跟進(jìn)記錄了，這說明他在面談方面存在能力欠缺，這時(shí)就可以通過培訓(xùn)提升其能力。

最后，落腳到客戶層面。據(jù)六度人和介紹， EC的企業(yè)用戶數(shù)已經(jīng)超過20萬(wàn)家，每天有數(shù)百萬(wàn)銷售人員正在使用EC，通過EC平臺(tái)產(chǎn)生的銷售活動(dòng)突破億次。這幾個(gè)數(shù)字已經(jīng)是一個(gè)很可觀的數(shù)字，也為EC要領(lǐng)跑奠定了客戶基礎(chǔ)。

公司資源、產(chǎn)品、客戶層面的綜合考量，決定EC的確有可能領(lǐng)跑CRM市場(chǎng)，向張星亮愿景中的中國(guó)Salesforce看齊。