CRM：企業(yè)管理者和銷售人員的成功利器

怡海導(dǎo)讀

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國目前約有8000多萬從事銷售工作的人員，他們位于企業(yè)的最前線，頻繁與客戶接觸。每一位銷售人員都希望通過自身的努力提高銷售業(yè)績從而獲得更大的回報(bào)。而作為企業(yè)老板，卻不希望出現(xiàn)這樣的明星銷售造成業(yè)務(wù)過程難以系統(tǒng)的局面。

CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對企業(yè)主和銷售人員來說是一個福音，它即可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價(jià)值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。也可以幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷售工作習(xí)慣，從而提升自身價(jià)值。具體來說，CRM能夠做到以下幾點(diǎn)：

1、客戶管理化繁為簡，提升贏單率

銷售代表業(yè)務(wù)繁忙、客戶眾多，總需要花費(fèi)大量時(shí)間管理客戶數(shù)據(jù)，并且回答客戶問題、與客戶商討合作細(xì)節(jié)等一些必須與客戶直接接觸的工作。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷售方案，促銷計(jì)劃甚至對手的動態(tài)等，以應(yīng)對客戶的疑問。因此，如何簡化見到客戶之前的前期工作便成了當(dāng)務(wù)之急。

CRM系統(tǒng)讓繁雜的工作變得簡單，CRM系統(tǒng)能夠?yàn)殇N售代表提供全方位的客戶信息管理。使用者可在一個界面中查看到某個客戶的所有信息，包括客戶基礎(chǔ)資料、商機(jī)信息、交易明細(xì)以及同這個客戶的往來郵件等等。有效的簡化了見到客戶之前的前期工作。此外，對客戶資源的統(tǒng)一管理還有效避免了由于銷售人員的異動造成的業(yè)務(wù)間斷。從而提升企業(yè)的贏單率。

2、多維度智能數(shù)據(jù)分析，提升客戶體驗(yàn)

銷售工作中會產(chǎn)生大量的工作記錄，如：工作日志周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。一則方便上級閱覽，二則了解自己的工作績效，分析自己聯(lián)系的客戶等。如此多的數(shù)據(jù)可通過CRM提供的可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機(jī)分析等進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析。從而令管理者能夠全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。另一方面可以幫助銷售人員快速、高效地對客戶潛在需求進(jìn)行反應(yīng)，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，CRM系統(tǒng)的情報(bào)管理平臺還能夠幫助企業(yè)管理者和銷售人員迅速洞察市場變化，進(jìn)一步提升企業(yè)商機(jī)成交率。

3、信息資源共享，提升銷售業(yè)績

在整個銷售過程中，銷售人員需要與管理層、各部門進(jìn)行反復(fù)溝通，有時(shí)甚至需要對結(jié)款、折扣等進(jìn)行層層審批，這樣無形中增加了業(yè)務(wù)周期。

CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)能夠幫助銷售人員通過各種信息溝通工具對整個銷售過程做實(shí)時(shí)了解，同時(shí)管理者也可通過CRM系統(tǒng)即時(shí)掌握銷售人員的工作計(jì)劃安排和實(shí)際的工作情況。CRM系統(tǒng)還提供了一個信息共享平臺，使得企業(yè)各部門能夠輕松解決數(shù)據(jù)共享問題。此外，各種合同、訂單、費(fèi)用單據(jù)審批，均在線進(jìn)行并全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，規(guī)避了傳統(tǒng)審批流程中的弊端與缺陷，節(jié)省了時(shí)間和資源。

小結(jié)：

現(xiàn)今商品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，誰能夠有效的掌握客戶的需求趨勢、有效發(fā)掘和管理客戶資源，并提升客戶體驗(yàn)，誰就能成為同行業(yè)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)從“紅海”到“藍(lán)海”的跨越。CRM系統(tǒng)無論對于企業(yè)管理者還是銷售人員無疑是一個不錯的工具。一套好的CRM系統(tǒng)一定可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握市場趨勢，促進(jìn)企業(yè)的銷售水平增長和服務(wù)質(zhì)量的提高，增加企業(yè)利潤。

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