提高效率，節(jié)省成本、運用起來更加便捷，是SaaS(軟件即服務)企業(yè)提供服務的初衷，也是他們備受追捧的原因。而在這些SaaS軟件服務企業(yè)中，有的是專注于企業(yè)對外服務，有的則針對企業(yè)內部管理，還有一些是既解決內部矛盾又攻外圍等。2014年開始，國內SaaS軟件服務企業(yè)成規(guī)模爆發(fā)，不少公司獲得融資，迅速點燃整個市場。近日，紛享銷客獲得1億美元D+輪融資的消息，又為SaaS市場增添一把火。

“對外”服務企業(yè)分三類

“對外的”SaaS服務企業(yè)大致可以分為三類：云客服、CRM(客戶關系管理)、云通訊。

云客服是指基于互聯(lián)網，依托云服務，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務中心的一類企業(yè)服務。云客服和其他云服務一樣，可以通過網絡以按需、且易擴展的方式獲得所需服務。傳統(tǒng)客服投入大、人力成本高、操作系統(tǒng)單一且繁瑣，而云客服則是零投入、人力成本低、自定義模塊多樣化。

目前，國內做云客服的企業(yè)大約有7家左右，其中有5家已獲得融資，融資時間大都集中在2015年，金額大都在500萬美元以上。

移動CRM是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技，實現在移動中也能完成通常要在辦公室中才能過完成的客戶關系管理任務。

目前市面上做移動CRM系統(tǒng)的企業(yè)大多都已獲得巨額融資，融資輪次不等，證明該領域企業(yè)發(fā)展程度參差不齊。行業(yè)的標桿企業(yè)紛享銷客已獲得D+輪融資，以及和創(chuàng)科技已掛牌新三板，估值過40億元。

傳統(tǒng)的CRM需要企業(yè)購買服務器、網絡設備、儲存設備、確保系統(tǒng)能不間斷運行，企業(yè)需配備IT方面專業(yè)技術人員維護。SaaS直接租用軟件運營商提供的基于Web軟件來管理企業(yè)經營活動，用戶也無需對軟件進行維護，軟件服務提供商全權管理和維護軟件。

此外，付費方式上，傳統(tǒng)管理軟件付費模式是客戶需一次性投入整個項目。除CRM管理軟件產品外，還有整個系統(tǒng)的服務機群、網絡平臺、系統(tǒng)軟件如數據庫系統(tǒng)等資金，買斷型。SaaS模式通過租賃方式，定期支付租用在線軟件服務，表面上雖客戶大大降低了項目投資風險和資金投入壓力，但長年累月持續(xù)的資金投入，費用高于傳統(tǒng)買斷。

而在安全性上，傳統(tǒng)軟件服務器完善的數據備份、恢復、鏡像部署及大小數據庫支持，服務器與客戶端數據傳輸在互聯(lián)網采用SSL(安全套接層協(xié)議)加密傳輸，防止信息被非法竊聽和使用。SaaS由于數據保存非本地，都是通過網絡進行數據存取。服務器供應商應保證用戶在傳輸過程中的數據安全，尤其是要保證用戶敏感數據不被丟失或泄露，保證服務器工作及數據備份的問題。

云通訊是云計算概念的一個分支，指用戶利用SaaS形式的瘦客戶端或智能客戶端，通過現有局域網或互聯(lián)網線路進行通訊交流，而無需經由傳統(tǒng)PSTN(公用電話交換網)線路的一種新型通訊方式。通俗點講，云通訊整合了運營商的網絡資源、通訊資源，以API(應用程序編程接口)的方式提供各種接口給企業(yè)，企業(yè)通過這些接口的調用嵌入到自己的應用中去。通過統(tǒng)計發(fā)現，云通訊企業(yè)也圍繞在13家左右，與云客服和CRM系統(tǒng)相比，獲得融資的企業(yè)較少。

在該領域內，容聯(lián)云通訊通過對復雜的通訊功能進行封裝，以SDK(軟件開發(fā)工具包)包、API接口及SaaS化的應用軟件的形式，為企業(yè)提供短信/語音驗證碼、語音通話、語音通知、呼叫中心/智能IVR、語音對講/會議、視頻通話/會議等20多種專業(yè)通訊服務?，F在的客戶有阿里巴巴、小米、好大夫在線、滴滴打車等。

移動CRM吸金能力強

在上述三個領域中，移動CRM領域吸金能力最強。移動CRM企業(yè)起步時間較早，比如2009年成立的和創(chuàng)科技，早已搶占市場先機。且該領域與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)之間切換簡單，借著移動互聯(lián)網春風，比較容易被客戶接受。所以該領域來錢快，受客戶認可度高，也最受資本歡迎。

云客服領域實力強勁，起步快，吸金能力較強。仔細觀察圖標，云客服總體從事企業(yè)較少，但僅有的7家企業(yè)中6家已獲得融資，金額均在500萬美元以上，可見該領域被資本十分看好。品途商業(yè)評論此前采訪逸創(chuàng)云客服，他們表示今年5月會有一個大的爆發(fā)點，可以讓公司開始真正實現盈利。通過前期免費鋪墊，該領域或將進入一個全新發(fā)展階段。

云通訊領域從業(yè)者多，但獲得融資的企業(yè)較少，是三個領域中吸金能力最差的一個。通過觀察該領域企業(yè)不難發(fā)現，不少公司背后都有“大樹”，大都是巨頭企業(yè)內部孵化項目或新成立的業(yè)務，且大都比較新。可見該領域雖沒有資本注資，但也并不缺錢。

通過觀察融資時間可以發(fā)現，融資及上市大都集中在2015年。SaaS經過2013年普及，2014年沖刺，2015年終于爆發(fā)，可以說這個市場炙手可熱。但縱觀這三個領域，除CRM有一家企業(yè)掛牌新三板，仍沒有巨頭企業(yè)出現，初創(chuàng)企業(yè)想要進入仍有大把機會。