吉林移動(dòng)采用創(chuàng)新技術(shù)對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，在全國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)中率先完成第三代云化系統(tǒng)的改造上線。新CRM系統(tǒng)采用全新云化架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中心化部署，引入規(guī)則引擎、緩存、HADOOP、NOSQL等新技術(shù)，以及內(nèi)存計(jì)算技術(shù)，優(yōu)化客戶交互，實(shí)現(xiàn)“可見即能得”，運(yùn)用服務(wù)集成平臺(tái)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心、云管理平臺(tái)和端到端日志監(jiān)控等創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化支撐能力。

新CRM系統(tǒng)使用云化系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)云化部署。硬件應(yīng)用平臺(tái)全部使用X86平臺(tái)，替換原有的IOE架構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)解耦，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心化，部署服務(wù)集成平臺(tái)用于服務(wù)之間的組合，為各渠道發(fā)布原子或組合服務(wù)。服務(wù)集成平臺(tái)對(duì)外發(fā)布接口，采用REST協(xié)議，消息內(nèi)容采用JSON格式傳遞，通過(guò)服務(wù)集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交互，所有接口由服務(wù)集成平臺(tái)統(tǒng)一管理，接口調(diào)用方可以通過(guò)服務(wù)管理工具對(duì)接口進(jìn)行檢索和調(diào)用，減少了服務(wù)重復(fù)開發(fā)的工作量，聚合更豐富、更優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用，形成中國(guó)移動(dòng)自己的生態(tài)圈，提高了客戶滿意度。

該系統(tǒng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐。以支撐生產(chǎn)部分應(yīng)用為目標(biāo)，為生產(chǎn)系統(tǒng)減負(fù)，同時(shí)作為數(shù)據(jù)中心基線版本落地實(shí)施。系統(tǒng)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)全面云化，基于HADOOP分布式處理系統(tǒng)構(gòu)建系統(tǒng)，向性價(jià)比低成本的X86云化架構(gòu)遷移。大數(shù)據(jù)中心以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)使用HADOOP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理，對(duì)外能夠提供快速的海量數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)，從安全角度出發(fā)大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心的使用加強(qiáng)了權(quán)限、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等各個(gè)層次的安全管控，大大提高了支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價(jià)值。

系統(tǒng)運(yùn)用云管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)新CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力的提升。在硬件平臺(tái)方面，云管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共享、彈性調(diào)度、按需分配，可對(duì)硬件資源進(jìn)行靈活分配。云管理平臺(tái)根據(jù)資源及業(yè)務(wù)場(chǎng)景，把動(dòng)態(tài)資源調(diào)整分為動(dòng)態(tài)管理調(diào)度及動(dòng)態(tài)資源調(diào)度。動(dòng)態(tài)管理調(diào)度關(guān)注業(yè)務(wù)層，動(dòng)態(tài)資源調(diào)度關(guān)注資源及虛擬化運(yùn)行，二者邏輯解耦，降低復(fù)雜度，實(shí)現(xiàn)整體資源調(diào)度。在軟件平臺(tái)方面，能夠?qū)崿F(xiàn)軟件平臺(tái)的系統(tǒng)運(yùn)維能力，包括平臺(tái)的啟停、日常運(yùn)維等功能。

系統(tǒng)采用端到端日志監(jiān)控，具有低消耗性和可拓展性，可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用級(jí)透明與實(shí)時(shí)分析。基于網(wǎng)絡(luò)調(diào)用日志的分布式跟蹤系統(tǒng)，可以分析網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求在各個(gè)分布式系統(tǒng)之間的調(diào)用情況，從而得到處理請(qǐng)求的調(diào)用鏈上的入口URL、應(yīng)用、服務(wù)的調(diào)用關(guān)系，從而找到請(qǐng)求處理瓶頸，定位錯(cuò)誤異常的根源位置。同時(shí)，業(yè)務(wù)方也可以在調(diào)用鏈上添加自己的業(yè)務(wù)埋點(diǎn)日志，使各個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)用與實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容得到關(guān)聯(lián)。

新CRM系統(tǒng)達(dá)到動(dòng)態(tài)橫向擴(kuò)展等云化要求，基于IaaS、PaaS構(gòu)建系統(tǒng)，如構(gòu)建CRM SaaS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了N屏統(tǒng)一服務(wù)、共享界面邏輯、超市化App能力提供，架構(gòu)達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)桿水平。未來(lái)，吉林移動(dòng)將著力進(jìn)行BOSS系統(tǒng)的全面云化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)化、計(jì)費(fèi)及賬務(wù)處理的低成本水平線性靈活擴(kuò)展。