“這世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”。這話挺實在，人們喜歡或者厭惡某個事物并非是隨意的腦門一熱、大手一揮就決定了的，這里面或多或少存在著一定的緣由。從2004年6月到現(xiàn)如今，八百客從默默無聞的小角色發(fā)展成為擁有50萬以上的注冊用戶及10000以上付費用戶的CRM行業(yè)領跑者，這不得不說是一個十分巨大的跨越。當然，八百客的這種跨越離不開眾多新老客戶的拓展與支持，那么，究竟是何緣由讓八百客如此富有吸引力，使得眾多的注冊用戶與企業(yè)選擇了八百客。下面，請跟隨著筆者的步伐，我們來簡單探討一下這其中的緣由。

一路前行，從第一批“吃螃蟹”到CRM行業(yè)領跑者

很少人記得第二個在月球上行走的宇航員，卻對第一個月球行走的阿姆斯特朗念念不忘；很少人能記清世界第二高峰是哪座，但世界最高峰珠穆朗瑪峰卻是讓人耳熟能詳。不是人們健忘，而是人們往往更加關注領先者。2004年6月，八百客創(chuàng)立，立志于開拓國內CRM市場，而當時的背景情況是，在國外，很多企業(yè)有著自己的CRM團隊，比如著名的Salesforce在銷售其產品的時候不存在教育市場的問題。然而，對于國內市場來說，那時候大多數(shù)的企業(yè)對于CRM還是一片茫然?？梢哉f，八百客在國內CRM市場上是敢于第一批“吃螃蟹”的。

發(fā)展到今天，八百客摸爬滾打走過十幾年的風雨歷程，在國內CRM市場上取得成果顯著，其發(fā)展?jié)摿σ惨欢任藝H資本關注，2008年，八百客獲得美國Sierra Ventures和常春藤資本的A輪融資。2011年8月，八百客又獲得salesforce.com與原有投資者Sierra Ventures參與投資的B輪融資?，F(xiàn)今，八百客發(fā)展成為中國企業(yè)云計算和SaaS（軟件即服務）市場和技術領導者，并且是中國首家提供大型企業(yè)級 CRM(客戶關系管理)的托管商，目前擁有注冊用戶50多萬，10000以上的付費用戶，曾在國內CRM市場連續(xù)7年保持市場份額第一。這一連串的數(shù)據(jù)，就是八百客發(fā)展歷程的最好詮釋，表明八百客不僅經(jīng)受住了開拓國內CRM市場的風雨洗禮，后續(xù)影響力也逐漸擴散開來。

企業(yè)CRM選型，合適的才是最好的

作為公司的決策者，對于CRM的選型問題都十分慎重，不同的企業(yè)規(guī)模、業(yè)務量與其他存在著的實際問題就是企業(yè)決策者對于CRM選型的重要參考指標。對于小企業(yè)的決策者來講，簡單的客戶管理與銷售管理可能就占據(jù)了公司的發(fā)展主導，功能少、易操作的保守CRM版本就能滿足其公司業(yè)務需求，且花費少。而對于大中型企業(yè)來講，保守的CRM很難滿足其公司發(fā)展需求，繁雜的業(yè)務量、龐大的客戶群體，多點多面的銷售市場……，這時候企業(yè)決策者就需要考慮的是一個優(yōu)選覆蓋更多部門和協(xié)作流程的更高級的CRM版本，幫助企業(yè)的各方面資源形成合力，促成業(yè)務增長。

對于不同企業(yè)用戶的需求，八百客CRM充分考慮用戶實際情況，從符合小企業(yè)需求的免費版、團隊版到適用于大中型企業(yè)的無限制版，用戶數(shù)量、功能服務等各有區(qū)別，都是以滿足客戶需求為導向，從而更好的為客戶服務。

定價靈活性高，用戶“談錢不傷感情”

俗話說：“談錢傷感情，談感情傷錢”。一扯到money，就實在讓人有些糾結了，費用多了用戶心疼，費用少了產商難過。而產商與用戶之間的合作項目的正常實施，就必須得有明確的資金核算，如何讓用戶“談錢不傷感情”，八百客自有高招。不同企業(yè)，自身情況各不相同，業(yè)務需求與項目預算各有差異，八百客CRM的版本價格并非是千篇一律的，從免費版到無限制版共擁有6個版本針對大中小不同企業(yè)用戶訴求。業(yè)務簡單、規(guī)模較小的可以采用免費版或者團隊版，價格實惠；而公司規(guī)模較大、業(yè)務較多的則可以試行旗艦版或無限制版，價格稍高，但內容，功能更進一步，也是物超所值。價格也隨著版本而靈活的變動，讓客戶選擇不再單一，“談錢不傷感情”。

實施與售后，客戶“放100個心”

“你介紹的產品功能到底靠不靠譜”，“我想在CRM上添加自身企業(yè)的部分特色行不行”，“售后CRM系統(tǒng)運行出故障了我找誰解決”……客戶接受一個新產品總是存在著各種各樣的憂慮與問題，撇開上述的價格靈活度，想要客戶買著放心，用著安心，用后省心，CRM產品實施與售后很重要。消除客戶憂慮，八百客為客戶提供貼心服務，讓客戶“放100個心”。

實施前：功能演示讓客戶放心。客戶有了產品購買意向后，除了通常的電話交流咨詢，處于八百客服務點范圍內的還可以對客戶上門拜訪并進行產品功能演示，直面客戶。

實施中：定制實施讓客戶安心。以客戶需求為導向，通過反復交流確認客戶需求，針對性的進行產品的定制，為客戶“量體裁衣”。

售后：服務支持讓客戶省心。實施后，正式合作用戶會有專屬客服為其進行后續(xù)服務，及時了解、反饋、解決客戶CRM產品實施后的需求與問題。

經(jīng)典客戶案例，用事實說話

Cristiano Ronaldo出名嗎？什么，老外名字不是很熟悉？那說說他的中文名，克里斯蒂亞諾·羅納爾多，簡稱C羅，這回相信這個足球大明星沒有幾個人不知道吧。那他憑啥這么出名了？就因為長得高大威猛？還是因為他帥氣逼人？NO，NO，NO，如果就因為相貌原因的話，別的不說，光是男模特這世上就有一大票人可以趕超他了。而事實是，他在足球生涯中創(chuàng)造了太多奇跡，2008國際足聯(lián)世界足球先生、2008、2013歐洲金球獎、2008歐洲冠軍聯(lián)賽最佳射手、2008、2011、2014歐洲金靴獎、英超聯(lián)賽最佳射手、最佳球員、西甲聯(lián)賽最佳射手、最佳球員、七次入選歐足聯(lián)年度最佳陣容。值得一提的是，2009年6月，C羅以身價9600萬歐元轉會至西甲皇馬，前四賽季在199場比賽中201個進球49次助攻，以場均1.01球的進球率成為皇馬歷史上進球率最高的球員。毫無疑問，是他的戰(zhàn)績讓我們驚嘆。話說回來，對客戶最具說服力的理由是什么？先不說產品功能有多強大，暫不論產品價格有多便宜，也不談客戶服務有多到位，就是輕飄飄的一句話：“某某公司也用了”。

華圖教育，國內公認的公職培訓行業(yè)標準制定者和教育培訓標桿企業(yè)；美吉姆，享譽世界的全球早教領導品牌；首汽租賃，國內最早從事專業(yè)性綜合性汽車租賃服務的供應商之一……這些都只是八百客經(jīng)典案例中的冰山一角，而如今，有超過10000多付費用戶都在使用八百客CRM，對八百客的信賴不言而喻。

客戶評價，成效值得信賴

產品效果好不好，使用方不方便？專家說法先放一邊，使用過的合作客戶才是最具發(fā)言權的。現(xiàn)今，客戶對于產品評論的敏感度越來越強，甚至會因為產品評論而決定其購買意愿。從企業(yè)的角度出發(fā)，如果客戶對企業(yè)的產品和服務感到滿意，這部分的客戶會將其產品使用感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。

八百客主要通過客戶采訪與滿意度調查問卷，方便八百客CRM使用客戶對進行一個產品的使用效果進行反饋，市場反饋一直不錯。華圖教育總裁易定宏表示：“隨著華圖CRM的系統(tǒng)應用，全國的營運狀況盡在掌握之中！對于企業(yè)管理的規(guī)范、工作效率的提高、業(yè)務流程的優(yōu)化作用”。“800app 使我們向信息化管理邁出了堅實的一步，從客戶檔案的記載和分析，到每一個工作流，800app都體現(xiàn)了他的不同與功效”，邁洛電子總經(jīng)理張大雷這樣評價……眾多客戶的反饋，都是對八百客CRM的使用體驗的寶貴經(jīng)驗財富，為后續(xù)提升產品與改善服務有很大的幫助。期待在未來，會有越來越多的用戶選擇和信賴八百客。