毫無(wú)疑問(wèn)Salesforce是目前應(yīng)用最廣泛的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)之一。然而，BYOD(bring your own device)的轉(zhuǎn)換將改變銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的游戲規(guī)則，所以我們需要直接在CRM當(dāng)中融合技術(shù)。

數(shù)據(jù)科學(xué)當(dāng)然是其中的關(guān)鍵一環(huán)。從Salesforce日前對(duì)RelateIQ的收購(gòu)可以明顯看出，這個(gè)行業(yè)正在轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)科學(xué)，希望通過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)實(shí)現(xiàn)一種分析和利用數(shù)據(jù)的先進(jìn)方式。不過(guò)即使數(shù)據(jù)科學(xué)對(duì)CRM和銷(xiāo)售生產(chǎn)力未來(lái)的成功起到了舉足輕重的作用，但是CRM的革命沒(méi)有那么容易實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售人員的分析水平取決于他們系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)，為了確保銷(xiāo)售人員可以獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，他們的平臺(tái)需要同時(shí)擁有強(qiáng)大的后端和良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

銷(xiāo)售管理人員清楚知道，將移動(dòng)平臺(tái)的便捷和效率帶到CRM和Salesforce是銷(xiāo)售生產(chǎn)力的新前沿。《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》在2013年的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)全球有33%的企業(yè)高管打算在未來(lái)三年大力投資企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用。然而我們要走的路還有很長(zhǎng)，因?yàn)榈侥壳盀橹?，在這些高管當(dāng)中只有15%真正有做到大力投資移動(dòng)應(yīng)用。

在開(kāi)拓移動(dòng)應(yīng)用方面，銷(xiāo)售人員比企業(yè)的其他員工都要走得更前。那為什么不是所有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都有利用移動(dòng)工具來(lái)提升生產(chǎn)力和效率呢?很多其他行業(yè)都已經(jīng)適應(yīng)了移動(dòng)平臺(tái)，在移動(dòng)支付領(lǐng)域，復(fù)雜的付款信息輸入過(guò)程已經(jīng)被取代，有些應(yīng)用甚至可以實(shí)現(xiàn)一鍵支付。還有用戶(hù)只需通過(guò)一次點(diǎn)擊就可以使用Uber或Lyft打車(chē)。但是企業(yè)解決方案提供商在這方面一直進(jìn)展緩慢，無(wú)法提供簡(jiǎn)單而自然的用戶(hù)體驗(yàn)，這是CRM的一大痛點(diǎn)。

CRM(http://www.cloudcc.com)數(shù)據(jù)輸入的過(guò)程可能需要消耗大量的時(shí)間和人力。很多銷(xiāo)售人員每周都會(huì)花上一整天的時(shí)間來(lái)更新他們的CRM數(shù)據(jù)。他們非常渴望數(shù)據(jù)輸入的移動(dòng)解決方案，最好還能幫助他們完成交易和提升利潤(rùn)。雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)有一些可用的選擇，但是大部分的企業(yè)應(yīng)用的用戶(hù)友好度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如消費(fèi)者應(yīng)用，這樣不僅會(huì)影響這些應(yīng)用的普及，而且一直都無(wú)法解決數(shù)據(jù)輸入滯后和不一致問(wèn)題。

此外，企業(yè)正在迅速普及云端CRM和商業(yè)智能技術(shù)，希望這些技術(shù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策，但是這些決策的水平取決于它們的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。因此，改善數(shù)據(jù)輸入的流程將會(huì)是一個(gè)很好的開(kāi)始。

但是利用移動(dòng)工具來(lái)修復(fù)數(shù)據(jù)輸入問(wèn)題只是成功的第一步?？蓤?zhí)行的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)被儲(chǔ)存在多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中：CRM、日歷和電子郵件只是入門(mén)。成功的銷(xiāo)售代表會(huì)利用LinkedIn來(lái)尋找決策人員;利用Evernote這樣的工具進(jìn)行記錄;利用Box、Dropbox、Sharepoint等工具來(lái)儲(chǔ)存參考材料，他們還會(huì)使用很多其他的工具。普通的銷(xiāo)售代表會(huì)使用大量的應(yīng)用來(lái)管理他們的工作流程。這些工具可以提升他們的生產(chǎn)力，但是他們也知道如果這些工具之間缺乏整合的話(huà)，他們就需要在每個(gè)應(yīng)用上花費(fèi)大量的時(shí)間。

這些數(shù)據(jù)庫(kù)包含了相互聯(lián)系的信息，但是只有將它們作為一個(gè)整體來(lái)分析才能最大限度地發(fā)揮它們的價(jià)值——打開(kāi)數(shù)據(jù)科學(xué)創(chuàng)新的大門(mén)，幫助銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理專(zhuān)注于最有價(jià)值的交易。一個(gè)高效的銷(xiāo)售生產(chǎn)力平臺(tái)需要將不同的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系在一起，整理好交易和客戶(hù)關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容，幫助銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)識(shí)到未來(lái)的機(jī)遇。

CRM系統(tǒng)不會(huì)消失，它們提供了銷(xiāo)售人員所需的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和工具，幫助他們進(jìn)行報(bào)告和預(yù)測(cè)工作。但是他們還是需要完成一些工作才能從這些投入當(dāng)中獲取價(jià)值。數(shù)據(jù)科學(xué)當(dāng)然是成功的一個(gè)要素，但如果沒(méi)有移動(dòng)優(yōu)先的方法和對(duì)生產(chǎn)力的追求，這個(gè)“科學(xué)”也不能為你帶來(lái)什么。