雖然市場(chǎng)自動(dòng)化軟件和CRM系統(tǒng)可以助企業(yè)一臂之力，但是銷售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)之間的積極合作才是提供更好服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)力。

一個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)是創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)，同時(shí)提高企業(yè)利潤。但企業(yè)的部門之間需要共同努力，最大化的進(jìn)行溝通，從而從客戶服務(wù)項(xiàng)目中取得成效。

銷售和市場(chǎng)部門的戰(zhàn)略需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)的合作關(guān)系，確保無縫的客戶體驗(yàn)。但是，奇怪的是，這些團(tuán)體并不總是步調(diào)一致。在許多公司內(nèi)，團(tuán)隊(duì)互不溝通，信息傳遞系統(tǒng)有限。

市場(chǎng)自動(dòng)化技術(shù)，提供了企業(yè)和客戶之間的自動(dòng)化互動(dòng)，從而減輕市場(chǎng)部員工的工作量，同時(shí)，客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，則通過實(shí)時(shí)更新面向客戶的流程，為銷售部門和客戶之間搭起橋梁。但系統(tǒng)必須進(jìn)行適當(dāng)設(shè)置，以獲得更好的溝通和最大效率。

市場(chǎng)自動(dòng)化技術(shù)的作用

在企業(yè)內(nèi)，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各種營銷推廣，包括電子郵件，社交媒體，展會(huì)，特別活動(dòng)等等。對(duì)市場(chǎng)部門來說，在每次推廣時(shí)，都和銷售部門溝通信息，幾乎是不可能的。如果銷售部門不知道某個(gè)推廣活動(dòng)，則也不會(huì)知道那些因?yàn)橥茝V活動(dòng)而獲得的銷售線索。潛在客戶是誰，他們是否可能進(jìn)行購買。

市場(chǎng)自動(dòng)化軟件可以解決其中的一些問題， 使市場(chǎng)部員工更容易的將推廣信息告知銷售部門，但是，銷售部門也應(yīng)該關(guān)注這些推廣是如何吸引客戶的。銷售部門應(yīng)該獲得有關(guān)銷售線索的信息，比如，客戶收到的電子郵件的內(nèi)容，客戶所參加的展會(huì)，而不是陷入大量市場(chǎng)推廣活動(dòng)本身的細(xì)節(jié)。

讓市場(chǎng)和銷售部門工作同步的最好方法，是將市場(chǎng)自動(dòng)化軟件和CRM系統(tǒng)相整合，讓銷售團(tuán)隊(duì)看到每一個(gè)推廣的概述。 許多市場(chǎng)自動(dòng)化軟件都與兩大CRM提供商，Microsoft Dynamics和Salesforce相集成，所以對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，是相對(duì)簡單的。

無縫銜接銷售和市場(chǎng)部門戰(zhàn)略的關(guān)鍵是， 數(shù)據(jù)完整性和團(tuán)隊(duì)之間完善的信息傳遞。CRM系統(tǒng)需要更新輸入系統(tǒng)內(nèi)的電子郵件地址，并且確保這些郵件地址不是重復(fù)的，(潛在客戶和現(xiàn)有客戶都不應(yīng)該重復(fù)收到同樣的郵件)。對(duì)于市場(chǎng)自動(dòng)化軟件，市場(chǎng)部員工則要確保從潛在客戶那里獲得正確的信息，然后通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行篩選，讓銷售部門獲得符合系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)信息。此外，也需要提供和這些銷售線索相關(guān)的推廣活動(dòng)信息，幫助銷售部門了解這些客戶的來源，以及如何進(jìn)行回訪。不需要顯示推廣活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，比如預(yù)算報(bào)告或其他活動(dòng)內(nèi)容，但是為了向銷售部門隱瞞這些信息，而自定義安全配置文件也是沒有必要的。

每個(gè)潛在客戶都應(yīng)該被標(biāo)記到其對(duì)應(yīng)的推廣活動(dòng)， 從而可以讓銷售部門知道潛在客戶和企業(yè)之間互動(dòng)的歷史，從而知道如何與潛在客戶進(jìn)行溝通。有了這樣的相關(guān)信息，第一個(gè)銷售電話聽起來并不像是一個(gè)陌生推銷電話， 而且銷售代表可以根據(jù)他掌握的信息進(jìn)行對(duì)話。最終， 這樣的合作會(huì)讓銷售代表更容易吸引客戶，并為市場(chǎng)推廣活動(dòng)和企業(yè)帶來更大的成功。市場(chǎng)自動(dòng)化軟件與CRM系統(tǒng)結(jié)合使用的越多，銷售和市場(chǎng)部門就能更多的了解企業(yè)的潛在和現(xiàn)有客戶，他們的喜好，以及他們對(duì)于特定信息的反應(yīng)。

對(duì)工作流程的影響

一個(gè)有效的銷售和市場(chǎng)部門戰(zhàn)略可以培養(yǎng)潛在的客戶，減輕銷售團(tuán)隊(duì)的一些負(fù)擔(dān)，不再從一堆不合適的銷售線索中尋找潛在客戶。 如果電子郵件，調(diào)查問卷和網(wǎng)頁表單可以自動(dòng)觸發(fā)新活動(dòng)，和后續(xù)推廣活動(dòng)，銷售團(tuán)隊(duì)就知道市場(chǎng)部門為他們吸引了高質(zhì)量的潛在客戶。但單靠技術(shù)無法做到這一點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)需要互相緊密溝通，什么才是“理想的”客戶，以及哪些類型的潛在客戶會(huì)進(jìn)行購買。

一旦意見達(dá)成一致，市場(chǎng)部門就可以根據(jù)優(yōu)先級(jí)，公司規(guī)模，行業(yè)，年收益等相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，來創(chuàng)建高質(zhì)量的推廣活動(dòng)。使用此戰(zhàn)略的企業(yè)，不僅會(huì)提高部門之間的溝通和團(tuán)結(jié)。也促使市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)分析他們工作習(xí)慣中存在的問題， 并向銷售部門演示如何通過客戶細(xì)分和客戶排序，簡化銷售工作。此外，這樣的工作方式也可以節(jié)省企業(yè)的時(shí)間和金錢，因?yàn)椴恍枰ㄙM(fèi)太多的時(shí)間對(duì)銷售線索進(jìn)行篩選和分類。

培養(yǎng)市場(chǎng)和銷售部門之間的合作

然而，銷售部門不應(yīng)該依賴于市場(chǎng)自動(dòng)化軟件來做他們應(yīng)該做的工作。銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)識(shí)別客戶的當(dāng)前需求，并把這些信息傳遞給市場(chǎng)部門來提高品牌知名度，并優(yōu)化推廣活動(dòng)。向客戶發(fā)送個(gè)性化的生日和節(jié)日問候是一個(gè)很好的開始， 但團(tuán)隊(duì)之間的合作可以帶來更多的銷售創(chuàng)意，比如向客戶提供增值服務(wù)，特殊服務(wù)和其他特別活動(dòng)。

這兩個(gè)部門都應(yīng)該明白推廣活動(dòng)的重要性。 通過電子郵件發(fā)送的客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)檢驗(yàn)客戶關(guān)系狀態(tài)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)的良好方法。CRM系統(tǒng)可以跟蹤調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果也可以很容易地與不同的部門進(jìn)行溝通。

市場(chǎng)和銷售部門可以將他們所有關(guān)于客戶的信息相結(jié)合，從而迎合客戶的需求。 技術(shù)能幫助他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但是，如果沒有部門之間的積極合作，這一切毫無意義。