跨入12月，2015年即將進入尾聲。近年來，國內(nèi)企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險投資明顯加速，2014年融資案例是2013年的一倍多，而2015年前三季度已經(jīng)超過去年的總量。資本熱捧的背后，是移動時代與大數(shù)據(jù)時代的到來。“移動化、云端與大數(shù)據(jù)”三個趨勢為企業(yè)級服務(wù)賦予了嶄新的內(nèi)涵。云計算掀起了企業(yè)級IT應(yīng)用升級的浪潮，滿足企業(yè)發(fā)展需求，幫助企業(yè)價值提升。

Saas的廣泛應(yīng)用引領(lǐng)著行業(yè)總體走向，上游基礎(chǔ)設(shè)施的爭奪依舊激烈，Paas領(lǐng)域多元化競爭的格局仍未打破。通用類平臺（辦公、CRM）的競爭呈白熱化，一家獨大的局面并未出現(xiàn)，不同的廠商固守自家客戶群的同時，也在積極開疆破土，尋找更廣闊的市場空間。

在即將過去的2015年，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，紛紛開始運用CRM加強客戶價值，提升營銷效率?；仡櫧衲甑腃RM市場，哪些產(chǎn)品和廠商值得關(guān)注，企業(yè)該如何選擇最適合自己的CRM系統(tǒng)呢？

國內(nèi)外CRM平臺眾多，本文采用的評估標(biāo)準(zhǔn)包括品牌曝光度、產(chǎn)品關(guān)注度、市場占有率、創(chuàng)新能力、售后服務(wù)評價等，排名如下：

創(chuàng)建于1999年的salesforce毫無懸念的蟬聯(lián)榜單首位。作為全球最知名的CRM軟件服務(wù)提供商，其產(chǎn)品家族基于客戶/服務(wù)整合平臺，允許客戶與獨立軟件供應(yīng)商定制并整合，建立符合各自需要的應(yīng)用軟件。它的優(yōu)勢在于營銷自動化，可自定義的報表與分析，擴展性強。產(chǎn)品價格高，產(chǎn)品復(fù)雜而成熟，比較適合有實力的企業(yè)。由于在國內(nèi)沒有分公司，服務(wù)器架設(shè)在國外，通過代理提供服務(wù)，實施和服務(wù)水平參差不齊，價格貴等因素，制約了其在國內(nèi)的發(fā)展。

產(chǎn)品功能較全面，界面簡潔易上手，內(nèi)容涵蓋市場、銷售、服務(wù)三大版塊，適合初次使用CRM的企業(yè)。還可以按照企業(yè)的要求定制，不收費，適合對CRM有相對深入需求的企業(yè)。除了CRM之外，還有Office、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤等其他辦公應(yīng)用，這些應(yīng)用和CRM之間能夠集成，一站式選購，價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業(yè)來說是相當(dāng)不錯的選擇。近年來增強了對大型企業(yè)的支持和定制開發(fā)能力，大客戶所占比重也在逐年增加。

微軟的Dynamics CRM，也是在線模式，能幫助使用者從初次接觸客戶開始，在整個銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，促進企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)流程，提供強大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。同樣因為價格高、本地服務(wù)缺失等因素，難以在國內(nèi)市場搶占更大地盤。

國內(nèi)著名老牌軟件廠商，價格較高，功能復(fù)雜。受限于傳統(tǒng)的套裝軟件基因，轉(zhuǎn)型艱難，若要適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶需求，還需努力追趕。

國外僅次于salesforce的品牌，在美國和歐洲擁有較大基數(shù)的客戶群。與salesforce相比價格便宜，產(chǎn)品靈活，產(chǎn)品豐富多樣，適合規(guī)模略小一些的公司選用。

國內(nèi)老牌軟件廠商，曾與用友并駕齊驅(qū)，幾乎瓜分了財務(wù)軟件半壁江山。雖然過去的榮耀在品牌上占有優(yōu)勢，但是傳統(tǒng)軟件的基因同時也拉了后腿，難以追趕其他云端CRM產(chǎn)品。

紅圈原名圖搜天下，主打移動銷售管理，適合快消、農(nóng)牧、醫(yī)藥等行業(yè)，是最早涉入移動CRM市場的廠商。和創(chuàng)CEO劉學(xué)臣受訪時曾表示，紅圈營銷達到了90%的高續(xù)約率，可稱之為業(yè)內(nèi)神話。后經(jīng)了解，他們的產(chǎn)品銷售多數(shù)是按三年簽訂，所以對外可以宣稱90%。至于三年后是否可以續(xù)約，如何保證客戶服務(wù)體系跟得上，這些問題則需要時間去驗證了。

國內(nèi)老牌的在線CRM，由于功能比較簡單，前期獲得了不錯的市場份額。但是功能簡單是把雙刃劍，由于靈活性不夠，難以支持較大的團隊以及滿足更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

市場和資本近期關(guān)注的廠商之一，專注移動CRM，從安尼數(shù)據(jù)和各大下載站的表現(xiàn)，以及用戶反饋來看，銷售易在中小市場覆蓋度和用戶活躍度上均有不俗表現(xiàn)。

紛享銷客以強勢宣傳殺入移動CRM市場，不免讓老牌傳統(tǒng)CRM廠商感到壓力。功能上偏重銷售行為管理，客戶規(guī)模多為20以下的小微企業(yè)。由于價格比較低，仍保持了不錯的市場占有率。