作為國內(nèi)首屈一指的CRM客戶管理軟件開發(fā)商，在CRM客戶管理軟件市場異?；馃岬臅r候，CloudCC CRM想通過和企業(yè)用戶對CRM的發(fā)展史以及面臨的挑戰(zhàn)進行探討，避免企業(yè)用戶在選擇CRM客戶管理軟件的時候因“無知”而盲目。

在20多年前，Tom Siebel于上世紀末為管理 Oracle的內(nèi)部銷售業(yè)務而開發(fā)出首套代號為“綠洲”的銷售管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過CRM軟件提升銷售業(yè)績、縮短銷售周期、降低銷售成本，以及提升客戶滿意度、價值和營利性。Siebel先生也因此離開Oracle創(chuàng)立了 SIEBEL公司，因很好的抓住了大企業(yè)銷售管理痛點，快速成長為一家企業(yè)管理軟件巨頭。隨著市場需求的變化，最初的銷售自動化軟件（SFA）快速延展到全面覆蓋自動化銷售，市場和客戶服務等企業(yè)前端業(yè)務。全球最權(quán)威的IT咨詢機構(gòu)Gartner 隨后將此類軟件定義為CRM（Customer Relationship Management，企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。

SIEBEL在CRM領(lǐng)域快速發(fā)展的同時，隱憂也隨即顯現(xiàn)。大量企業(yè)投入巨資，經(jīng)歷半年甚至更長的實施周期，卻發(fā)現(xiàn)銷售人員不愿使用，并造成數(shù)據(jù)質(zhì)量低下，銷售預測準確度低等問題。Gartner、Forrester等咨詢機構(gòu)在2000年初進行的客戶調(diào)研揭示：超過55%的CRM項目沒有達到客戶預期。很多CRM Software甚至被客戶稱為Shelfware（被束之高閣的軟件）。作為曾經(jīng)的Oracle銷售副總，以及 Tom Siebel的前同事和朋友，Mark Bennioff 清楚的看到了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的問題。在上世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時期，Bennioff 構(gòu)思通過互聯(lián)網(wǎng)交付CRM軟件，創(chuàng)立了Salesforce，開創(chuàng)了企業(yè)應用全新的軟件即服務（SaaS）模式，也即今天的云服務模式。Salesforce大幅的縮短了CRM的交付周期，降低了CRM的交付成本。憑借其更好的體驗和更高的投資回報率，在過去的十多年時間里，Salesforce 一舉成長為市值400億美元以上的企業(yè)服務市場巨頭。

而隨著中國市場的不斷擴大，Salesforce等一眾世界知名CRM巨頭也想在中國市場分一塊蛋糕，但很遺憾的是種種原因世界CRM巨頭在中國的登陸并不成功。于是國內(nèi)在2000年后產(chǎn)生了以CloudCC CRM為代表的一批本土CRM廠牌。2015年隨著嗅覺敏銳的資本投資公司的進場，本土CRM市場進入了火爆的快速增長期。

然而，站在企業(yè)用戶的角度來看，火爆的市場也就意味著更多的選擇，如何選擇適合自身的CRM客戶管理軟件是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)管理軟件的設計以滿足管理層的目標和需求為目的，流程自動化是其核心思想。CRM作為企業(yè)加強客戶關(guān)系，提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)，如何武裝銷售和服務人員更好地利用內(nèi)外部資源服務客戶，建立更緊密的客戶關(guān)系是關(guān)鍵。但很多CRM開發(fā)者往往顧此失彼，其中以繁復錄入的糟糕用戶體驗為代表。CloudCC CRM基于企業(yè)用戶的真實需求這一理念，產(chǎn)品支持從二、三十人的小企業(yè)到萬人企業(yè)規(guī)模的使用。由于其強大的隨需再定制功能，被比喻為隨企業(yè)的業(yè)務成長而成長的有生命的企業(yè)管理軟件。獲得千家世界百強企業(yè)、上市公司的使用并受到好評。目前客戶遍及中國大陸及香港，美國，加拿大，土耳其等。

而對于CloudCC CRM的開發(fā)者角度，火爆的市場意味著更加激烈的競爭。CRM自誕生之日起已經(jīng)歷了三次重要變革。以Siebel為代表的第一代CRM作為第一批專門針對企業(yè)，尤其是大企業(yè)客戶管理和銷售管理的專業(yè)軟件，創(chuàng)造了輝煌的歷史，帶動了企業(yè)管理中間件市場的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)Web1.0技術(shù)的發(fā)展，以Salesforce為代表的第二代CRM，以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶體驗，徹底改變了企業(yè)管理中間件的格局。核心技術(shù)源于美國北卡寬帶研究室的CloudCC CRM作為本土CRM的代表，開發(fā)能夠全面管理顧客生命周期的系統(tǒng)化產(chǎn)品，將企業(yè)用戶把銷售、市場、服務以及客戶體驗管理串聯(lián)起來管理。最終達到CRM以企業(yè)用戶的業(yè)務來驅(qū)動項目，而不是以技術(shù)來驅(qū)動的項目的目的。作為第三代CRM的代表，CloudCC CRM將會通過自身實力協(xié)助企業(yè)進入移動互聯(lián)時代。