近幾年，傳統(tǒng)CRM的市場表現可用“慘不忍睹”來形容，然而自從移動互聯網襲卷企業(yè)級市場以來，移動CRM行情卻是“火爆瘋狂”的很，吸引無數資本競折腰。

繼去年紛享銷客的千萬美元級別融資一下點爆了這個市場，而今年年初銷售易同樣獲得的千萬美元裸融、一季度BAT巨頭對移動CRM市場的介入(比如騰訊投資EC營客通)，更是為這市場添油加柴，移動CRM行業(yè)星火燎原一片火紅。

移動CRM新兵涌現，誰最具黑馬之相?

最近一份《中國移動CRM軟件選型評估報告》的數據顯示，移動CRM連續(xù)兩年高居企業(yè)移動信息化規(guī)劃建設之首，而在移動化CRM市場戰(zhàn)役中，已不能再“按資排輩”了，誰能得風氣之先，誰就將能逆轉取勝、獲得發(fā)展的優(yōu)先權，顯象出“老將失意、新兵當道”的新景象。

調查數據顯示，以SAP、微軟為代表的洋移動CRM的產品由于太“高大上”，“價高和寡”，不太適合國內廣大中小企業(yè)的市場需求，總體滿意度相對較低。而以XTools、八百客、Salesforce等為代表的這類SaaS老廠商所提供的產品過多地移植了傳統(tǒng)桌面端的產品功能，使其在“輕、快、靈”特性上顯得不足，稍遜人意。相反，以外勤365、愛客、銷售易為代表的專業(yè)移動廠商CRM由于沒有文化基因、業(yè)務模式等傳統(tǒng)因素束縛，產品專注“小而美”，集中有限的系統(tǒng)和終端資源實現包括銷售外勤管理、專業(yè)銷售日志、客戶關系管理、銷售協同管理等360度的全方位渠道管控，能較好幫助中小企業(yè)用戶隨時隨地進行銷售管理和業(yè)務溝通，口碑較高，從而脫穎而出彎道超車。

報告數據顯示，在參評的近20多款產品中，CRM業(yè)內一直口碑不錯的百會、八百客、用友、金蝶等傳統(tǒng)老牌CRM廠商由于厚重的歷史包袱在移動端難有太大作為，在移動化CRM功能滿足性、便捷性的排例位在中后，相反新興的愛客、指掌天下、銷售易等新興專注移動化CRM解決方案的廠商則異軍突起，擠進前茅。去年才打進國內移動CRM市場的愛客CRM雖說是新兵，卻表現十分搶眼，愈來愈受市場青睞，市場占額迅速攀升，可說是如今市場上一只大黑馬。象愛客之類移動CRM新兵何以快速一炮打響、成為市場大黑馬?就以愛客為例，關鍵在于其產品理念先進、產品優(yōu)勢明顯，體驗盡可能有趣有味，極大降低銷售人員對使用系統(tǒng)的抵觸。作為一款SaaS模式下的移動CRM，愛客CRM能做到知識庫留存在云端、拜訪簽到、語音匯報等功能，實現銷售外勤也能實時辦公;而名片自動掃描、工作事項提醒、自定義設置等創(chuàng)新功能，讓移動CRM更實用;在超級管理員權限下，愛客CRM從線索-客戶-商機-合同-報表的銷售流程能做到智能規(guī)范，客戶資源查重、管理、整合很方便;愛客CRM亦能自動生成銷售漏斗和各類銷售數據報表，銷售狀態(tài)圖表化展示，輕松實現銷售事前管理。

移動互聯網時代，比拼的是產品，不是資格履歷，愛客在產品體驗上，可以說是行業(yè)領先的。今年一舉獲得“第17屆金軟件金服務調查評選活動”創(chuàng)新產品獎，這就為愛客的客戶拓展奠定了良好的基礎，在加上相當程度的品牌宣傳，愛客逐漸在行業(yè)取得了重要的突破，相繼發(fā)展了一系列標桿客戶，市場占額火速提升也不為奇怪了。

對此，中國移動信息化研究中心相關負責人表示，移動CRM市場老將失意新兵得志，不是偶然的，傳統(tǒng)CRM廠商更多的考慮的是PC端到移動端的遷移，造成功能豐富體驗不好，沒有充分將移動特性完全展示，而專注移動化的廠商，更加注意用戶效果與移動特征進行完美結合，重移動輕PC也是這類廠商的特點與優(yōu)勢，所以在移動端表現突出就不足為奇。

鞏固黑馬之位，尚需多方備戰(zhàn)

其實在產品功能上，移動CRM各大品牌的產品功能相差并不是太大，在如此競爭激烈的市場上，還須比拼產品體驗以及品牌宣傳。象愛客、玄訊等這樣移動CRM新兵，雖然沒有像BAT巨頭一樣有雄厚的資源儲備，也沒有像紛享銷客、銷售易那樣獲得巨額的融資，但就是在如此一個環(huán)境下，這些新兵依然能在中外巨頭的鐵幕下開拓出新天地獨占一部分市場份額，實屬難能可貴，也為廣大的移動CRM廠商作了一個標榜。

機會是公平?，F在沒有資本寵幸，不等于未來資本不對像愛客這樣迅速竄升的黑馬加以關注。有專家預測，鑒于資本對移動CRM情有獨鐘，未來一兩年率先進入風險資本的風眼圈將是像愛客這樣異軍突起的黑馬。

不過，象愛客等這樣移動CRM新兵必須在產品設計、產品體驗、售后服務等再上一層樓，迅速完成市場補位，從中外巨頭手中奪取更多市場份額，才能鞏固黑馬之位，進一步贏得資本的歡心，更重要的是贏得市場的青睞。

從未來的趨勢看，移動CRM不僅是將過去的CRM搬移到手機端，也不完全是CRM的概念，它需要結合更多移動、云計算、社交和大數據的趨勢，進一步完善產品設計。正如所有的好產品不是孤立出現的那樣，移動CRM背后也需后臺的云計算、大數據等多個新技術的有力支持。云服務構架下的移動CRM將更經濟、更快捷，正如愛客CRM所部署的云基礎架構，能讓企業(yè)用戶拋去購買服務器、數據庫這些巨額開銷，讓人力、財力和物力能更加集中在這些中小企業(yè)最為關心的銷售問題上來，同時能讓用戶能更加全面方便的快速讀取分析數據和資料。

未來移動CRM另一個致勝的重點是，怎么建立更好更舒心的產品體驗，實現與用戶的高度黏性，保障用戶離不開這款CRM而不是要用其他廠商的CRM。愛客CRM開發(fā)團隊的核心成員表示，云服務的多元性特點，配合企業(yè)的架構、運營模式自定義設置，對不同的行業(yè)制定不一樣的解決方案，能讓今天的移動CRM比起以往復雜而難用的傳統(tǒng)CRM，會有更好的用戶體驗，整個過程更注重用戶體驗，既做到“小而美”，靈活、輕量化極易上手，讓銷售管理者一點也不會排斥，同時做到理解市場理解企業(yè)，用戶使用率就會越高。業(yè)界專家表示，象愛客這種基于云服務的移動CRM非常經濟，無需花錢花時間培訓，操作界面符合用戶習慣，不用擔心花錢買來的CRM銷售人員不使用，在業(yè)內是很少見的。愛客CRM的負責人表示：我們有一支來自于騰訊、IBM、ValueClick等公司的專業(yè)研發(fā)團隊，CRM軟件采用SaaS模式、產品快速迭代更新，努力為用戶提供極致產品體驗。

與老牌中外巨頭相比，專業(yè)移動CRM商更為快捷、更接地氣的市場服務也很重要，這是勿庸置疑的。如愛客能為用戶提供系統(tǒng)的培訓服務，保證用戶購買后迅速成功實施;系統(tǒng)開啟實時服務，24銷售售后服務更是有力保證。支持上門服務和實施指導成為愛客市場服務的一大亮點。

在移動CRM這場沒有硝煙的市場角逐中，移動4G時代的天時，優(yōu)質產品和服務的地利，加之市場營銷策略的人和，三者皆備、勝券在握的愛客CRM，將成為移動CRM朝代的引領者!