產(chǎn)品由商家主導(dǎo)的賣方市場轉(zhuǎn)向客戶為主的買方市場后，CRM應(yīng)用的出現(xiàn)讓市場需求與企業(yè)發(fā)展之間呈現(xiàn)一種平衡關(guān)系，而處于上升階段的云計算、云服務(wù)等公共服務(wù)產(chǎn)品的不斷發(fā)展，使得CRM領(lǐng)域也不斷產(chǎn)生變革。

一個企業(yè)要想實施CRM配套服務(wù)，一般有三種方式：

1.購買套裝CRM系統(tǒng)

2.自主開發(fā)一套CRM系統(tǒng)

3.采用云服務(wù)架構(gòu)下的CRM系統(tǒng)

但由于SaaS模式下的CRM是目前為止在企業(yè)里使用的最為廣泛的云服務(wù)之一，而80%以上的企業(yè)都是中小型企業(yè)，這就使得前兩者實施率大大下降，因為相對于云服務(wù)架構(gòu)下的CRM系統(tǒng)，這二者有著過于標(biāo)準(zhǔn)化和成本過高的弊病。而云服務(wù)架構(gòu)下的CRM非常適合中小企業(yè)快速成長、頻繁改動流程、預(yù)算不高的情況，只需要利用超級管理員來進行日常維護工作即可。

那么，為什么大多數(shù)中小企業(yè)愿意將云服務(wù)架構(gòu)下的CRM融入進自己企業(yè)銷售過程中呢?

首先，云服務(wù)構(gòu)架下的CRM反應(yīng)速度快捷，讓公司拋去購買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫這些巨額開銷，讓人力、財力和物力能更加集中在這些中小企業(yè)最為關(guān)心的銷售問題上來。正如愛客CRM所部署的云基礎(chǔ)架構(gòu)，讓用戶能更加方便的快速讀取數(shù)據(jù)和資料，云服務(wù)器數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r備份和快速恢復(fù),讓企業(yè)在愛客CRM系統(tǒng)中的資料更加安全和妥帖。

其次，云架構(gòu)下的CRM具有便捷性，它使得多種服務(wù)盡可能的出現(xiàn)在了同一個平臺中，而中小企業(yè)通過云計算等服務(wù)嘗試到新的信息化產(chǎn)品服務(wù)。愛客CRM開發(fā)團隊的核心成員表示，云服務(wù)的多元性特點，比起以往復(fù)雜而難用的傳統(tǒng)CRM,會讓用戶在使用企業(yè)級應(yīng)用的時候有更好的用戶體驗.

最后，云架構(gòu)下的CRM能隨時存儲各類數(shù)據(jù)，不需要請專人維護和優(yōu)化，只需要銷售人員在銷售過程中進行各類數(shù)據(jù)、資料的錄入，在保證數(shù)據(jù)、資料留存完整并安全的情況下，減少人工成本和資金成本，這是每個中小企業(yè)對于CRM系統(tǒng)的期待，也是最為關(guān)心的問題之一。

信息時代的產(chǎn)品會有一個無法規(guī)避的問題，就是信息風(fēng)險，中小企業(yè)對于風(fēng)險的把控自然不如大企業(yè)一樣游刃有余，加之信息風(fēng)險也往往難以預(yù)測，否則也不會有數(shù)據(jù)頻頻丟失等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，一個以銷售為主的中小型企業(yè)在信息化建設(shè)中如果不能將這種風(fēng)險有效控制，很有可能會造成在之后銷售過程的步履維艱。而云架構(gòu)能給企業(yè)帶來的最大好處就是降低這種風(fēng)險。愛客作為基于SaaS模式下的云架構(gòu)CRM開發(fā)商，十分關(guān)心安全問題，也致力于保證企業(yè)重要數(shù)據(jù)和資料的可靠性和安全性，除基于云平臺的安全保護措施以外，還設(shè)置限制嚴(yán)格的平臺訪問權(quán)限,對所有管理嚴(yán)格執(zhí)行,登陸APP時需要手勢密碼以防他人竊取用戶資料等舉措,時刻都在為客戶考慮并降低其信息風(fēng)險。

在未來，云架構(gòu)下的CRM系統(tǒng)會在銷售過程中最大限度的滿足客戶需求，提高整個閉環(huán)流程的應(yīng)用水平，從而達到降低成本、縮短周期、占領(lǐng)市場份額的目標(biāo)，最終實現(xiàn)企業(yè)的高效運營和管理。