2014年初，美國(guó)福雷斯特研究公司預(yù)測(cè)，越來越多的企業(yè)將會(huì)把大量精力放在尋找提升客戶體驗(yàn)的方法之上。

去年12月，全球知名的獨(dú)立咨詢公司Gartner發(fā)布了2015年度CRM相關(guān)預(yù)測(cè)。 其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：100%從云端獲取CRM服務(wù)的企業(yè)數(shù)量將繼續(xù)大幅提升，分布式的數(shù)據(jù)模式就像一把雙刃劍。企業(yè)應(yīng)該趨利避害，盡可能多地爭(zhēng)取客戶。

2015年，千萬不要讓你在CRM上投入的激情日漸消退，而是要把CRM踏踏實(shí)實(shí)地融入到生活和生意中去，幫助你的銷售團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)獲得成功，一起漂亮地贏得2015。下面百會(huì)為您具體支幾招。

第一、收集數(shù)據(jù)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的觀點(diǎn)

百會(huì)CRM中的報(bào)表可以為業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，百會(huì)專門的報(bào)表產(chǎn)品則能進(jìn)行更復(fù)雜、更專業(yè)的數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。企業(yè)負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)使用這些數(shù)據(jù)，注重分析數(shù)據(jù)背后的觀點(diǎn)和結(jié)論，及時(shí)傳達(dá)給銷售，為銷售團(tuán)隊(duì)打單成交提供有力的支持。

第二、鼓勵(lì)銷售人員使用智能手機(jī)或其他移動(dòng)終端應(yīng)用CRM

在銷售團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)多在手機(jī)上應(yīng)用CRM，更多地向他們傳達(dá)使用CRM不是負(fù)擔(dān)，而是幫助他們的日常工作更加自動(dòng)化。使用CRM可謂一舉多得，既可以節(jié)約時(shí)間，也可以讓數(shù)據(jù)變得更加清晰，可追溯。在安卓手機(jī)或蘋果手機(jī)上都可以很好地應(yīng)用百會(huì)CRM。

第三、在企業(yè)內(nèi)部打造一個(gè)“以客戶為中心”的體系

把所有與客戶可能建立接觸的點(diǎn)（服務(wù)電話、微信、企業(yè)QQ、百度商橋、微博、博客、論壇、甚至前臺(tái)）梳理一遍，為每個(gè)接觸點(diǎn)安排責(zé)任人，將數(shù)據(jù)引入CRM，在企業(yè)內(nèi)部建立一套“以CRM為核心，以客戶為中心”的體系，全員營(yíng)銷，全員客服。

第四、客戶服務(wù)的優(yōu)先級(jí)永遠(yuǎn)是最高的

不要讓客戶每次打來電話都報(bào)一遍自己的公司和姓名，還要告訴你是哪個(gè)銷售在聯(lián)系他。百會(huì)CRM的數(shù)據(jù)共享能力可以讓其他支持團(tuán)隊(duì)也擁有客戶的基本信息，處于客戶接觸點(diǎn)上的同事能夠看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，這樣就不會(huì)讓客戶反復(fù)提供信息了。

第五、給客戶想要的，而不僅僅是他們需要的

客戶是衣食父母，是企業(yè)收入的來源。沒有理由拒絕聽取他們的意見、拒絕調(diào)整你的產(chǎn)品或服務(wù)、拒絕給他們想要的東西。

新的一年即將到來，百會(huì)希望新老企業(yè)朋友抓住5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，2015年贏得更漂亮。了解百會(huì)更多資訊請(qǐng)登陸www.baihui.com或撥打7*24小時(shí)熱線電話400-6789-909，歡迎加百會(huì)微信baihui_123，獲取CRM知識(shí)和最新資訊。