在《2014年中國移動crm軟件選型評估報告》中，meta CRM功能滿足性得分排名第6;操作體驗友好性得分第11，整體來看是一款比較適合中大型企業(yè)使用的一款移動CRM軟件。

筆者發(fā)現(xiàn)meta CRM整體功能可謂的大而全，功能完整度相比同類軟件要多很多，但為何只排在第6?功能大而全，又身在移動風(fēng)暴口，怎會難以起飛?筆者認為其原因在于，其移動端只是與PC端相對的移動端，而不是移動，在移動端的特性并不深入。

北京美特軟件技術(shù)有限公司是中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理軟件提供商之一。自2000年開始，美特軟件的員工開始從事國內(nèi)最早的CRM軟件研發(fā)工作，于2004年美特軟件公司成立，十多年以來已經(jīng)為幾十個行業(yè)、幾千家客戶提供了高質(zhì)量的客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品與解決方案。由美特軟件開創(chuàng)性地在CRM領(lǐng)域中引入用戶級產(chǎn)品平臺metaCRMV5/V6，多年來一直在持續(xù)地為客戶創(chuàng)造價值，大幅提升了用戶需求滿足度與使用的滿意度。針對成長型企業(yè)，美特軟件用先進的CRM產(chǎn)品與技術(shù)，開發(fā)了適合中小型企業(yè)的產(chǎn)品“美客寶”，以及面向云計算的在線CRM系統(tǒng)。

經(jīng)過十年的發(fā)展，美特軟件的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了多個行業(yè)、大量用戶的認可與喜愛?？蛻舯椴脊こ探ㄖ?、大型設(shè)備、電子電氣、計算機硬件、廣告傳媒企業(yè)管理咨詢、教育培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)、計算機軟件、醫(yī)療設(shè)備、儀器儀表、化學(xué)化工、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、工控自動化、生物制品、電信、金融、政府、非盈利組織、商務(wù)服務(wù)與用品、食品及快速消費器、營養(yǎng)品/保健品、機械設(shè)備、餐飲、旅游、娛樂、環(huán)保水處理、服裝紡織、家具等四十多個行業(yè)和領(lǐng)域。

相比其他廠商，美特軟件具有四大優(yōu)勢。第一，美特軟件作為中國最早進入CRM領(lǐng)域的廠商，行業(yè)積累深厚;第二，十多年的發(fā)展，積累了一定的優(yōu)質(zhì)客戶資源;第三，能夠根據(jù)用戶需求進行相應(yīng)的產(chǎn)品功能定制服務(wù);第四，產(chǎn)品meta CRM功能相對齊全，功能滿足性較高。

但與此同時，meta CRM也具有三點不足，也讓其在移動風(fēng)口也暫未飛上天。第一，作為CRM行業(yè)老牌廠商，美特軟件PC端功能強大，但移動端缺少符合移動特性的功能，比如實時定位等;第二，產(chǎn)品功能大而全，但是功能深度不夠;第三，移動CRM體驗較差，在界面設(shè)計和操作體驗上都略顯不足。

圖 產(chǎn)品功能評分表

資料來源：海比研究，2014.12

圖 操作體驗評分表