隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們越來越看到技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的推動作用，其中，四大技術(shù)趨勢：移動、云計算、大數(shù)據(jù)、社交化被人們所熟知，而越來越多的企業(yè)信息化服務公司將這些趨勢融入到產(chǎn)品里面，來幫助企業(yè)提升信息化的效率和質(zhì)量，從而讓企業(yè)獲得更多的價值。

2014年5月8日，杭州數(shù)云在北京召開了它們新一代CRM產(chǎn)品“數(shù)據(jù)贏家6.0”的發(fā)布會，數(shù)云CEO宋向平表示，他們的這款產(chǎn)品結(jié)合了移動和大數(shù)據(jù)，與傳統(tǒng)的CRM相比，重視數(shù)據(jù)在整個客戶關(guān)系管理和營銷過程中的作用，可以稱為“數(shù)據(jù)化CRM”。

什么是數(shù)據(jù)化CRM

傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統(tǒng)的方式進行持續(xù)跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；通過電話、短信、email等方式發(fā)送一些信息；乃至售后的跟進記錄等。這樣的CRM雖然收集了用戶的很多信息數(shù)據(jù)，但是它們都是零散的，非結(jié)構(gòu)化的，不能將數(shù)據(jù)發(fā)揮作用。

在這樣一種情況下，傳統(tǒng)CRM作為一種內(nèi)部優(yōu)化工作流程的工具尚可，但要發(fā)揮其以前定位的客服、營銷、銷售乃至公關(guān)等功能就遠遠不夠了。而數(shù)據(jù)化CRM則是將數(shù)據(jù)收集、挖掘和決策融為一體，讓企業(yè)能真正看清楚自己的每一個客戶，并且能和客戶做一對一的溝通，從而讓營銷更有針對性。

因此，要成為數(shù)據(jù)化CRM，必須要有收集和分析數(shù)據(jù)的能力，并且還要能從數(shù)據(jù)中得到客戶的完整圖像，從而輔助企業(yè)做出商業(yè)決策。

數(shù)據(jù)化CRM可以做什么

“數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)的生產(chǎn)要素，如何挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)的價值，發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動力，將成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。”宋小平說道。

數(shù)據(jù)贏家CRM提供了從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析到智能決策的完整流程，支持114個預置指標篩選和38個訂單維度的精細化客戶篩選。它不但能識別單個用戶，而且能能識別用戶是第幾次購買，以及用戶的喜好，通過這些數(shù)據(jù)合理的安排營銷流程，可以讓B2C企業(yè)提高復購率，培養(yǎng)忠實客戶，打造品牌和口碑。

數(shù)云的CTO段勇在發(fā)布會上演示了一個數(shù)據(jù)營銷的案例：

一個客戶購買商品后，發(fā)送確認郵件，通過信息收集發(fā)現(xiàn)該客戶是首次購買，于是在發(fā)送包裹時附上產(chǎn)品目錄以及活動信息，當用戶通過活動關(guān)注了企業(yè)的微信公眾賬號后，將獲得積分，可以用來打折或換購等，隨后客服對客戶進行電話調(diào)查，如客戶通過電話填寫了調(diào)查問卷，可以贈送節(jié)分，當積分接近升級或者客戶生日時，會有短信、微信等通知，從最大程度上對客戶提供關(guān)懷和有針對性的營銷。

為了配合這個營銷流程，數(shù)據(jù)贏家6.0提供了智能包裹、微信CRM、積分體系、云呼叫等功能，從而使這種營銷成為可能。

通過數(shù)據(jù)營銷，數(shù)據(jù)贏家CRM已經(jīng)為上千家客戶帶來直接銷售貢獻占比超過20%，平均直接銷售回報比為1:80，這就是數(shù)據(jù)化CRM的威力。

數(shù)據(jù)化CRM的未來

數(shù)據(jù)化CRM并不是CRM演化的終點。事實上，云計算和社交化都可以應用到CRM，并且已經(jīng)有公司這么做了。數(shù)據(jù)贏家本身也是支持云計算的，可以用SaaS的部署方式，最大程度降低企業(yè)的IT成本。

至于社交化CRM，也有不少的人在做，宋向平表示，數(shù)據(jù)贏家以后的版本也將添加社交化功能，為企業(yè)帶來更多的價值。