管理大師德魯克曾說過：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們。”在服務制勝的時代，客戶作為企業(yè)的核心資源，在企業(yè)中的地位日漸重要。在產品過剩、競爭對手林立的今天，企業(yè)必須把客戶牢牢抓在手中，借助卓越的產品和服務，不斷提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，才能在市場競爭中立于不敗之地。

如何幫助企業(yè)管理好、服務好現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，把握未來商機？最有效的策略就是建立“以客戶為中心”的管理理念，確立精準的市場定位，結合先進的客戶關系管理系統(tǒng)，即CRM系統(tǒng)，才是所有成功企業(yè)的解決之道。

中小企業(yè)更需要云計算CRM

互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)發(fā)展了十幾年，但是中國企業(yè)的信息化普及程度仍然很低，這一現(xiàn)象在中小企業(yè)中尤為明顯，而這類企業(yè)亟需通過CRM管理客戶，從而提升企業(yè)的核心競爭力。在當下互聯(lián)網(wǎng)風起云涌的時代，同樣針對傳統(tǒng)企業(yè)，如何用互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)化思維來重塑企業(yè)，也是傳統(tǒng)企業(yè)必須跨越的生死之門。

移動互聯(lián)時代企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的幾個關鍵點

產品領先，快速部署：產品是否領先直接決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的領先；在云計算時代，SAAS即“軟件即服務”模式已經(jīng)成為主流，最大的好處在于降低了企業(yè)IT系統(tǒng)建設和維護成本，實現(xiàn)快速部署、快速應用；

按需定制，隨需而變：以客戶為中心的時代，軟件的生命力在于是否能夠充分快速滿足客戶個性化需求；

平臺開放，易于集成：軟件不僅僅是一個工具，更是一個平臺，要易于更現(xiàn)有的系統(tǒng)和新的技術進行集成；