互聯(lián)網(wǎng)時代,CRM怎么變

責(zé)任編輯:editor009

2014-05-07 00:19:18

摘自:比特網(wǎng)

隨著3G和4G技術(shù)在中國的進一步發(fā)展,中國已逐步進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。與PC時代相比,移動互聯(lián)網(wǎng)將通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,用戶的使用習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化。

隨著3G和4G技術(shù)在中國的進一步發(fā)展,中國已逐步進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。與PC時代相比,移動互聯(lián)網(wǎng)將通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,用戶的使用習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化。

如果說,瀏覽器是PC時代的互聯(lián)網(wǎng)入口,那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,就是APP占據(jù)了入口地位。獨立的應(yīng)用和便捷的操作體驗俘獲了用戶的心,一批又一批開發(fā)者洶涌而至,企圖用功能種類繁雜的APP征戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“沙場”。

在移動辦公領(lǐng)域,CRM市場競爭也越來越激烈。在線CRM系統(tǒng)廠商目前主要面對五大挑戰(zhàn),那就是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)集成、云計算、開發(fā)平臺、移動CRM,只有打贏這五大挑戰(zhàn),CRM廠商才能真正占據(jù)今后的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

挑戰(zhàn)一:企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是新興的一種應(yīng)用,它結(jié)合了OA、即時通訊、微博等應(yīng)用思想,為企業(yè)提供信息交流、文檔共享、任務(wù)協(xié)作平臺,優(yōu)勢在于使用更靈便、溝通更便捷、理念更新潮。比如八百客推出的“社交企業(yè)”,集企業(yè)微博、即時通訊工具、OA等企業(yè)軟件于一體,是管理軟件的有力補充,是新一代企業(yè)社交管理平臺。

挑戰(zhàn)二:大數(shù)據(jù)集成

這是一個大數(shù)據(jù)時代,不少企業(yè)用戶越來越希望利用CRM系統(tǒng)對企業(yè)數(shù)據(jù)進行整合,從而消除信息孤島,做出對企業(yè)最有利的決策。這對CRM系統(tǒng)的集成能力有了更高的要求。因此,廠商要想占據(jù)更多市場,就必須在集成上獲得用戶的青睞。

挑戰(zhàn)三:云計算

云計算作為未來互聯(lián)網(wǎng)、IT應(yīng)用的標準模型,已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略的層面,各地政府紛紛出資構(gòu)建云計算中心,而在應(yīng)用為王的時代,在線CRM將成為云計算的核心應(yīng)用。云計算時代將給廠商帶來新的機遇,也帶來挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)四:開發(fā)平臺

開發(fā)平臺是指具有開放性的開發(fā)架構(gòu),已經(jīng)集成了一些比較簡單的、標準化的應(yīng)用,如OA、CRM等,客戶通過這個平臺可以快速搭建自己個性化的應(yīng)用。這個過程基本上是無需編碼,或只需少量編碼即可。開發(fā)平臺的歷史并不算短,但因平臺本身的開發(fā)難度極大,而一直發(fā)展緩慢。但如今,主流廠商都試圖在平臺的安全性、完善性和易用性上發(fā)力,八百客等領(lǐng)先的在線CRM廠商早就推出了自己的PaaS開發(fā)平臺。

挑戰(zhàn)五:移動CRM

隨著移動辦公市場井噴式增長,移動CRM將進入快速發(fā)展時期。毋庸置疑,移動CRM已成為CRM廠商奮力爭搶的關(guān)鍵點。對廠商來說,只有把握好移動辦公這一機遇,才能在未來的市場發(fā)展中提前布局,才有可能成為行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者。

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