伴隨著BYOD的不斷涌入企業(yè)，CRM成為企業(yè)移動(dòng)化布署的首要任務(wù)，以管人和客戶為主的移動(dòng)外勤，移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開始如雨后春筍般涌現(xiàn)，有只注移動(dòng)CRM解決方案的新星，也有從SaaS CRM向移動(dòng)CRM升級(jí)的老牌勁旅，那么他們之間又有哪些特性呢？今天移動(dòng)化研究中心聯(lián)合移動(dòng)化那些事兒共同推出CIO關(guān)注移動(dòng)化系列，為您全面解析最新的移動(dòng)CRM產(chǎn)品。排名不分先后。

1、XTools 移動(dòng)CRM
 

XTools 移動(dòng)CRM發(fā)布了基于HTML 5技術(shù)提供的移動(dòng)化CRM產(chǎn)品——掌中寶。這款移動(dòng)產(chǎn)品早在今年1月份開始內(nèi)測，2月份第一版進(jìn)入各大應(yīng)用超市試用。為了全面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，在2012年的一整年里，XTools先后發(fā)布了4款側(cè)重點(diǎn)不同的移動(dòng)CRM產(chǎn)品，分別是各大市場中CRM產(chǎn)品下載量第一的XTools隨身行、基于LBS服務(wù)的打天下、移動(dòng)呼叫中心來電通、人際關(guān)系管理的清點(diǎn)自己。

推薦理由：用戶關(guān)注Xtools還是從基于SaaS CRM產(chǎn)品開始，但是復(fù)雜的PC端后臺(tái)，已經(jīng)讓用戶苦不堪言，一些初創(chuàng)客戶和沒有歷史系統(tǒng)遺留的公司，還是希望Xtools能夠在PC產(chǎn)品上進(jìn)行簡化，于是移動(dòng)CRM成為眾多企業(yè)追逐的焦點(diǎn)，雖然Xtools在產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)一直很努力，但是由于歷史包袱過重，移動(dòng)端產(chǎn)品僅是Xtools SaaS CRM產(chǎn)品一個(gè)初充，并沒有成為Xtools主推產(chǎn)品，粗糙的UI設(shè)計(jì)，弱爆的跨平臺(tái)和跨異構(gòu)系統(tǒng)的協(xié)同，注定Xtools 移動(dòng)CRM只能是PC產(chǎn)品的附庸，無法成為業(yè)內(nèi)的殺手級(jí)應(yīng)用，如果原CRM系統(tǒng)采用Xtools做升級(jí)補(bǔ)充也不失是一個(gè)好的選擇。

2、八百客 移動(dòng)CRM
 

現(xiàn)在市場上提起CRM廠商，無非就是Xtools和八百客兩家，無論是是對(duì)手也好，是友商也罷，兩家廠商始終糾葛在一起。八百客CRM手機(jī)版，可以幫助您擺脫時(shí)間和場所局限，隨時(shí)進(jìn)行隨身化的業(yè)務(wù)管理和溝通，讓您的重要信息觸手可及，助您與團(tuán)隊(duì)輕松協(xié)作，有效提高管理效率。通過移動(dòng)手機(jī)的Web瀏覽器就可以快速訪問商機(jī)、客戶、聯(lián)系人、任務(wù)、活動(dòng)、日常辦公等模塊，一機(jī)在手，輕松搞定。

推薦理由：用戶如果關(guān)注八百客的移動(dòng)CRM，不如關(guān)注他的SaaS產(chǎn)品和PaaS平臺(tái)，從八百客的介紹就可以看出，Web瀏覽器能訪問八百客的頁面就叫移動(dòng)化，這個(gè)在產(chǎn)品的理解錯(cuò)誤顯得有點(diǎn)低級(jí)，如果都這么理解移動(dòng)化，我們還要客戶端干嗎呢？僅用web訪問，定位，支付等移動(dòng)性特性在此就顯得微不足道了，所以八百客的移動(dòng)CRM并非用戶購買的最佳選擇，而且根本沒有移動(dòng)基因，這也是離移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最近公司對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品的認(rèn)知，著實(shí)有點(diǎn)讓業(yè)界吃驚。

3、百會(huì) 移動(dòng)CRM
 

百會(huì)CRM移動(dòng)版支持手機(jī)和平板等多種移動(dòng)端設(shè)備?？呻x線查詢編輯客戶信息，精準(zhǔn)定位客戶位置，與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng);輕松管理每天任務(wù)和活動(dòng)，打電話、發(fā)郵件，百會(huì)CRM移動(dòng)版是百會(huì)CRM專門為企業(yè)用戶和個(gè)人用戶量身打造的，適用于經(jīng)常在外的人群，方便他們打破辦公環(huán)境的限制，隨時(shí)隨地使用手機(jī)或PAD登錄CRM開展工作，與客戶、團(tuán)隊(duì)溝通并開展業(yè)務(wù)。本應(yīng)用設(shè)計(jì)精美，符合用戶的使用習(xí)慣，豐富的功能與操作體驗(yàn)達(dá)到完美結(jié)合。

推薦理由：SaaS端老牌三甲，Xtools、八百客和百會(huì)，由于百會(huì)的產(chǎn)品線相對(duì)豐富，所以在OA和CRM都有所作為，所以在CRM端顯得并不突出，但是隨著近年來的快速發(fā)展，百會(huì)異軍突起，不斷侵食Xtools和八百客的領(lǐng)地，在移動(dòng)端百會(huì)產(chǎn)品的離線查詢和離線編輯的特性，也可以看出產(chǎn)品在底層架構(gòu)上的功底，顯示其在移動(dòng)端產(chǎn)品上能力。但百會(huì)CRM在無論是在PC端還是移動(dòng)端都不是十分突出。這個(gè)也許跟產(chǎn)品業(yè)線關(guān)注的重點(diǎn)有關(guān)。適合的就是最好的。

4、銷售易移動(dòng)CRM
 

銷售易利用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)(Mobile)、社交網(wǎng)絡(luò)(Social )以及云計(jì)算(Cloud)技術(shù)徹底重構(gòu)了CRM。一改傳統(tǒng)CRM流程和表單的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)，銷售易首次以“人”(銷售人員)為中心，完美融合銷售流程，銷售知識(shí)庫，團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及日常辦公等核心功能于一體，通過便捷易用的移動(dòng)端，讓CRM系統(tǒng)真正成為銷售人員移動(dòng)辦公和打單利器，而非效率的枷鎖，從而全面提升銷售團(tuán)隊(duì)效率和業(yè)績。

推薦理由：如果把前面三位稱為老牌勁旅，不如說前面三者是傳統(tǒng)PC端的產(chǎn)物，而銷售易是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)品，具有企業(yè)社交化、云計(jì)算和移動(dòng)三大主流技術(shù)基因，另外沒有PC系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，是一款將移動(dòng)和社交進(jìn)行有機(jī)融合的一款產(chǎn)品，我不太看好從PC轉(zhuǎn)型移動(dòng)的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兊暮诵闹攸c(diǎn)在PC不在移動(dòng)，而銷售易這類的產(chǎn)品核心重點(diǎn)在移動(dòng)不在PC，這就是兩者之間的差異。

5、外勤365 移動(dòng)CRM
 

外勤365是一款基于手機(jī)應(yīng)用的管理軟件。該軟件可以安裝在安卓或蘋果的智能手機(jī)上，利用手機(jī)應(yīng)用的手段來解決企業(yè)對(duì)外勤人員的有效管理的問題。該軟件可以監(jiān)控企業(yè)外勤人員在工作時(shí)間的行動(dòng)軌跡，上下班考勤記錄，客戶拜訪等情況等等。此外，企業(yè)的外勤人員還通過此軟件完成現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、工單接收/反饋等工作并與后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交互。

推薦理由：更專注外勤人員管理的移動(dòng)企業(yè)管理系統(tǒng)，采用主流的移動(dòng)中間件平臺(tái)技術(shù)設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)，跨終端，跨多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，不僅可以與企業(yè)的ERP、OA、CRM等系統(tǒng)進(jìn)行融合，還能支持大型的定制化開發(fā)，目前外勤365提供永久免費(fèi)，使手機(jī)成為外勤人員的辦公工具，有眾多行業(yè)移動(dòng)解決方案，適合初創(chuàng)公司和小微企業(yè)使用。

6、Salesforce 移動(dòng)CRM
 

Salesforce的移動(dòng)版繼承了PC端極簡的風(fēng)格，所有的功能全部以下拉式菜單的形式隱藏在簡約的界面當(dāng)中，不過有些意外的是移動(dòng)端的功能相比其PC端做了非常多的刪減。其中僅僅包含客戶信息、日程管理、地圖服務(wù)、銷售管理、權(quán)限管理五點(diǎn)基本功能，拓展非常有限，但是其與PC端的單點(diǎn)登錄聯(lián)通，適合簡單銷售邏輯的外勤使用。

推薦理由：非常適合高大上的外資企業(yè)使用，采用Html 5技術(shù)設(shè)計(jì)，但是由于服務(wù)不在國內(nèi)，中國企業(yè)應(yīng)用salesforce用戶體驗(yàn)奇差，訪問超慢，偶爾還會(huì)出現(xiàn)斷網(wǎng)的可能，這對(duì)快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，salesforce的產(chǎn)品即使設(shè)計(jì)在好，對(duì)于用戶的體驗(yàn)都是災(zāi)難性的，跨國企業(yè)有這個(gè)容耐，低矮矬的中小企業(yè)還是敬而遠(yuǎn)之吧。

7、微軟移動(dòng)CRM

Microsoft Dynamics CRM同時(shí)提供on-premise(本地部署)和基于云的CRM解決方案，以滿足您獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。我們還為您提供可以在移動(dòng)設(shè)備上管理客戶關(guān)系的移動(dòng)CRM應(yīng)用和平臺(tái)，同時(shí)提供可以集成數(shù)據(jù)并從社交媒介直接向CRM應(yīng)用提交報(bào)告的工具。

推薦理由：微軟一直都是企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍品牌，不過一直都是依靠其Office產(chǎn)品一枝獨(dú)秀，在其他企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，微軟總給人感覺欠一點(diǎn)火候，無論是ERP還是CRM，都有點(diǎn)跟不上節(jié)奏，別人都搞在線了微軟還在升級(jí)盒裝，當(dāng)別人都搞云計(jì)算，微軟CRM終于能接入互聯(lián)網(wǎng)。

不過今年的微軟Dynamic CRM卻令人大吃一驚，不同以往微軟的蝸牛節(jié)奏，Dynamic今年迅速整合了不久前收購的Yammer，將社交能力傳給CRM，在令Yammer用戶迅速突破800萬后，Dynamic也迅速突破企業(yè)用戶18000家，在云計(jì)算CRM領(lǐng)域超過了老對(duì)手SAP和甲骨文，這個(gè)令人驚嘆的成績足以說明微軟并非大家想的那么“軟”，微軟當(dāng)面臨被吐槽只靠Office時(shí)，也“硬”了一回。微軟在企業(yè)管理軟件云服務(wù)方面開始爆發(fā)。能夠與微軟的系統(tǒng)進(jìn)行無縫結(jié)合，適合高大上的企業(yè)使用。

8、紛享銷客移動(dòng)CRM
 

紛享的前身是企業(yè)社交軟件自從紛享科技在2013年6月將產(chǎn)品“紛享平臺(tái)”改名為“紛享銷客”，將關(guān)注重點(diǎn)從銷售、轉(zhuǎn)向輕量級(jí) CRM 后，他們 CRM 具體要怎么做相信是同行關(guān)注的問題。到現(xiàn)在，紛享銷客已在手機(jī)及 Web 端上推出了他們 CRM beta 版，強(qiáng)調(diào)其動(dòng)態(tài)及移動(dòng)屬性。

推薦理由：紛享銷客是一家近年才成立的專注于移動(dòng)辦公的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，這注定了其CRM產(chǎn)品與傳統(tǒng)CRM從基因上的差異。傳統(tǒng)CRM更注重功能展現(xiàn)，對(duì)界面設(shè)計(jì)、移動(dòng)元素理解欠缺火候，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在UI設(shè)計(jì)上十分出眾，唯一不足的可能還是在企業(yè)軟件的功能和商務(wù)邏輯上不足。適合中小企業(yè)使用。

9、暢捷通移動(dòng)CRM
 

暢捷通屬于用友初代的移動(dòng)CRM產(chǎn)品，屬于獨(dú)立的生產(chǎn)線，其功能包括客戶信息管理、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理、簡單銷售管理、簡單統(tǒng)計(jì)分析、權(quán)限管理等。在功能上相比Salesforce有很大提升，并且暢捷通CRM本身就是基于移動(dòng)端的開發(fā)，注重移動(dòng)體驗(yàn)，在UI設(shè)計(jì)和交互上更人性化，普進(jìn)市場就獲得了一定的成功。

推薦理由：暢捷通CRM是用友旗下的一款變革性產(chǎn)品，完全區(qū)別于傳統(tǒng)CRM，也是用友視其為轉(zhuǎn)型先鋒的旗幟，自投入市場以來引起不錯(cuò)的反響，不過由于用友產(chǎn)品線眾多，暢捷通沒有得到大力扶植，僅在剛投入市場時(shí)濺起波瀾，隨后就有些乏力。不過近期暢捷通CRM與用友的T3結(jié)合，似乎從一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品變成一個(gè)集合產(chǎn)品的移動(dòng)端，到底是想打造一個(gè)移動(dòng)平臺(tái)還是弱化暢捷通CRM不得而知，并且不提供培訓(xùn)，企業(yè)實(shí)施以后培訓(xùn)成本必須要考慮進(jìn)去。價(jià)格不菲，小微企業(yè)不適合。

10、賽藍(lán)移動(dòng)CRM
 

賽藍(lán)移動(dòng)銷售(CRM)解決方案是將企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)通過賽藍(lán)“移動(dòng)云接入管理平臺(tái)” 無縫并安全的延伸到智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端。只需要把移動(dòng)云設(shè)備和iserver服務(wù)器部署在企業(yè)現(xiàn)有IT網(wǎng)絡(luò)中。在有3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)的地方實(shí)現(xiàn)銷售資料查詢，銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入，銷售數(shù)據(jù)極時(shí)分析，實(shí)時(shí)資源調(diào)度，實(shí)時(shí)制定銷售計(jì)劃等操作。

推薦理由：賽藍(lán)科技在移動(dòng)領(lǐng)域深耕多年，有一定的行業(yè)積累和技術(shù)沉淀，在移動(dòng)解決方案和技術(shù)方面略勝一些傳統(tǒng)軟件公司，但是在業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品的商務(wù)邏輯上，賽藍(lán)的移動(dòng)CRM還尚顯不足，沒有Xtools、八百客、暢捷通這些底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)的強(qiáng)大業(yè)務(wù)能力，前端優(yōu)，后端弱也是賽藍(lán)移動(dòng)CRM產(chǎn)品的硬傷。