以下是現(xiàn)場(chǎng)速記。

IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 王衛(wèi)東

 

王衛(wèi)東：各位在座CIO同事大家好!感謝主辦方的邀請(qǐng)，讓我們分享我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

 

IBM是一家管理咨詢公司，我們長(zhǎng)期在給企業(yè)提供相應(yīng)的管理咨詢服務(wù)，也就是說(shuō)我們會(huì)提供一些怎么去解決他們當(dāng)前的業(yè)務(wù)和管理的問(wèn)題，以這樣為導(dǎo)向的這樣一家公司。

 

我們后面可能會(huì)有很多的合作伙伴，并不只是提供我們自己的一些產(chǎn)品，也會(huì)跟我們的生態(tài)合作伙伴一起來(lái)給企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)。

 

今天我就想營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化和創(chuàng)新的話題給大家做一些分享，也是我們這幾年在跟零售快消行業(yè)在去做服務(wù)的簡(jiǎn)單的幾個(gè)體會(huì)。

 

首先，我們簡(jiǎn)單來(lái)看，我們?cè)诔掷m(xù)跟進(jìn)這個(gè)行業(yè)的話題，其實(shí)市場(chǎng)上會(huì)有很多分析，也會(huì)有很多的實(shí)踐。我們簡(jiǎn)單總結(jié)下來(lái)可能有幾塊內(nèi)容：

 

第一塊，不管對(duì)于大小企業(yè)來(lái)講今天在看產(chǎn)品的時(shí)候，我們已經(jīng)不會(huì)用大量產(chǎn)品，有一個(gè)產(chǎn)品可以持續(xù)暢銷(xiāo)十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，今天更加強(qiáng)調(diào)小而美產(chǎn)品快速響應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，大企業(yè)、小企業(yè)都是如此。

 

第二塊，傳播。IBM有本身自己品牌傳播部門(mén)做服務(wù)。今天再看很多企業(yè)并不會(huì)強(qiáng)調(diào)或者只強(qiáng)調(diào)大眾化傳播，更多會(huì)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的觸達(dá)以及個(gè)性化的服務(wù)。

 

第三塊，企業(yè)與客戶發(fā)生關(guān)系的時(shí)候它的渠道。今天強(qiáng)調(diào)大眾化的渠道依然會(huì)起到很重要的作用，另外一方面強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景，這是每個(gè)企業(yè)都在去看的話題。

 

今天大家都會(huì)談到一個(gè)話題，我怎樣找到我這個(gè)企業(yè)所適合的它的轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)體系?我自己之前也做過(guò)甲方，我現(xiàn)在在咨詢公司里去做。我自己跟企業(yè)交流的時(shí)候特別反感，我拿著一個(gè)東西說(shuō)我在哪哪哪做過(guò)，好像你這個(gè)企業(yè)一定要參考這個(gè)方向去做?；蛘呶覀?cè)诳匆恍┚W(wǎng)紅企業(yè)，他們也做了很多轉(zhuǎn)型，有很多好的可參考的地方，但這些東西是每個(gè)企業(yè)在大的環(huán)境下自己探索出來(lái)的路，并不適合于每個(gè)企業(yè)。

 

即使是在你的同類(lèi)型企業(yè)來(lái)講，別人做過(guò)什么不代表你自己做過(guò)什么。企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)型的時(shí)候一定要想清楚我自己應(yīng)該走什么樣的路。

 

什么是我自己應(yīng)該走的路?總結(jié)下來(lái)可以思考以下七個(gè)方面，并不是說(shuō)每個(gè)企業(yè)在階段過(guò)程中都要看這幾個(gè)階段，只是我們總結(jié)說(shuō)七大類(lèi)別：

 

第一，自上而下自內(nèi)而外，首先看消費(fèi)者。消費(fèi)者怎么運(yùn)營(yíng)它，如何構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者全生命周期管理的模式，這是今天思考的話題不管以客戶為中心還是以什么為好，我們首先要去考慮的話題。

 

這個(gè)話題下回到企業(yè)本身，對(duì)于消費(fèi)者的需求和消費(fèi)者和企業(yè)發(fā)生互動(dòng)的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該怎么管理它?或者通過(guò)什么樣數(shù)字化的方式去管理它?這涉及到企業(yè)本身流程和管控的內(nèi)容。

 

第三，這個(gè)流程和管控我們更希望它是數(shù)字化方式或者數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式。我們傳統(tǒng)看企業(yè)建立數(shù)字化的工具，不管是服務(wù)或者是管控也好，我的渠道我的一線銷(xiāo)售人員更多是通過(guò)管控方式。這里做得不好有可能給其他人員造成負(fù)擔(dān)，甚至帶來(lái)一些工作人員的反感。怎么樣去在這個(gè)過(guò)程中運(yùn)用一些數(shù)據(jù)的方式去使得這樣的決策或者說(shuō)一些營(yíng)銷(xiāo)提供更好的輔助性的體系目前?這是我們第三個(gè)層面需要看到的話題。

 

第四，我們會(huì)去看生態(tài)。今天我們企業(yè)再去給客戶提供服務(wù)過(guò)程中，可能不僅僅只是企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)，也可能會(huì)有其他生態(tài)合作伙伴。我們現(xiàn)在服務(wù)的企業(yè)，不管大體量的企業(yè)還是小一點(diǎn)的體量企業(yè)，大家都在嘗試著是不是會(huì)走生態(tài)化或者批量化的道路。

 

第五、第六、第七是一些支撐性的東西，前端的需求，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要求，數(shù)字化的供應(yīng)鏈怎么去支持?我們今天再去談到數(shù)字化的時(shí)候，我們的人是不是具備足夠的技能和能力來(lái)支撐我們企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求?我們的工具、我們的數(shù)據(jù)，同樣的道理也是如此。

 

所以這七個(gè)方面我們?cè)偃タ锤髽I(yè)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，大家會(huì)碰到一些共性的話題，這是供大家參考。后面我會(huì)找?guī)讉€(gè)點(diǎn)跟大家進(jìn)行打開(kāi)。

 

第一個(gè)，我們跟CIO或者CTO談到更多層面是一種打法或者是一種工具或者是一些技術(shù)。但是我們會(huì)強(qiáng)調(diào)說(shuō)，為什么我們把品牌這件事情放在第一位?我們認(rèn)為企業(yè)其實(shí)在用很多的工具或者說(shuō)一些營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)或者說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，在去跟客戶發(fā)生互動(dòng)過(guò)程中這是數(shù)的過(guò)程，核心是怎么建立品牌形象，怎么通過(guò)品牌提升勢(shì)能?

 

這里更多涉及到，我們今天在看品牌，不只是傳統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略、品牌架構(gòu)、品牌傳播的事情，更多強(qiáng)調(diào)品牌跟消費(fèi)者這兩件事情是相輔相成的，我們今天看更多希望品牌的產(chǎn)生、品牌的過(guò)程如何運(yùn)行得更好，和品牌的退出機(jī)制都是依賴于機(jī)制，消費(fèi)者的關(guān)鍵參與提升。

 

它在過(guò)程中如何提升品牌價(jià)值?這在品牌本身需要考量的過(guò)程。我們認(rèn)為品牌做得好，后面獲得營(yíng)銷(xiāo)或者產(chǎn)品的價(jià)值自然而然會(huì)帶動(dòng)提升。如果我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候不考慮這一點(diǎn)，有一些執(zhí)行層面打轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

 

第二個(gè)話題，跟大家談一談全域營(yíng)銷(xiāo)的話題。在這里面我相信今天下午和今天上午很多在座的企業(yè)家，他們也會(huì)去聊到，我們?nèi)绻ㄟ^(guò)一些工具，通過(guò)一些技術(shù)來(lái)建立起一些適合于我們這個(gè)企業(yè)跟消費(fèi)者的一些拉新、促活、復(fù)購(gòu)、忠誠(chéng)新的打法，今天我不特別談到這些話題。

 

這些過(guò)程很重要，同時(shí)強(qiáng)調(diào)另外一個(gè)事情，它依然也很重要。就是一個(gè)渠道和觸點(diǎn)的問(wèn)題，我們跟企業(yè)在去發(fā)生交談的過(guò)程中我們往往會(huì)看到說(shuō)，特別是技術(shù)部門(mén)的人，他們希望通過(guò)一些打法，我先建立起這樣一套機(jī)制，未來(lái)持續(xù)化去復(fù)制。但過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)自己的一些觸點(diǎn)，不管APP還是小程序還是工具的觸點(diǎn)也好，那個(gè)是作為企業(yè)跟消費(fèi)者之間發(fā)生互動(dòng)的高速公路，但這個(gè)高速公路，我們跟每一個(gè)企業(yè)進(jìn)行梳理的時(shí)候基本上沒(méi)有一家企業(yè)是做得好的，要么是斷的，要么是沒(méi)有，要么是重復(fù)建設(shè)，要么是其他相互抵觸的東西。

 

大家可以想象，我們可能會(huì)強(qiáng)調(diào)說(shuō)怎么樣去跟消費(fèi)者發(fā)生更多的運(yùn)營(yíng)，但你的路都沒(méi)修好，怎么樣才能保證你這個(gè)企業(yè)跟消費(fèi)者是整體的價(jià)值傳遞?我們?cè)谄髽I(yè)里也在做，比如做建立CDP過(guò)程中，把每一個(gè)通路打通了，每一個(gè)通路做了很多IP測(cè)試或者做其他的東西，我也找到我的打法了。但問(wèn)題是這是一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，問(wèn)題是在于這是一個(gè)CIO或者CTO自下而上去驅(qū)動(dòng)這樣的事情，往往很多企業(yè)觸點(diǎn)或者它的渠道是掌握在市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部還有營(yíng)銷(xiāo)部，掌握在這些人的手里。

 

你作為一個(gè)CIO怎么樣去驅(qū)動(dòng)你們需要去改變什么，你們需要把這些東西去打通，這是一個(gè)自下而上的方式，是很難的方式。換句話說(shuō)，我們?cè)谌ジ髽I(yè)發(fā)生交流過(guò)程中，我們往往發(fā)現(xiàn)對(duì)于市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部也好，它沒(méi)有這個(gè)訴求，我去打通，我自己負(fù)責(zé)的渠道我跟別人打通，我用saas用的好好的，你非讓我花錢(qián)買(mǎi)數(shù)據(jù)跟別人產(chǎn)生價(jià)值，這些價(jià)值一旦有了我都可以認(rèn)可，但是今天過(guò)程中對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)講，它不是很樂(lè)意去參與的過(guò)程，所以我會(huì)強(qiáng)調(diào)是不是可以通過(guò)某種方式先把這些觸點(diǎn)、定位、協(xié)同整合相應(yīng)做準(zhǔn)備性工作，在此基礎(chǔ)上CIO、CTO再去做數(shù)據(jù)或者客戶運(yùn)營(yíng)也好，會(huì)更加有效，這是我們要考慮的第二個(gè)話題。

 

第三個(gè)話題，內(nèi)容。為什么會(huì)把內(nèi)容放在這里去聊?也就是說(shuō)我們?cè)诳吹胶芏嗥髽I(yè)發(fā)生數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的過(guò)程中，有一類(lèi)的企業(yè)它原來(lái)傳統(tǒng)的方式它是一個(gè)批發(fā)型的或者說(shuō)它解決的問(wèn)題就是跟其他的經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生訂單的往來(lái)，企業(yè)就夠了。但是在今天每一個(gè)我們合作稍微大型企業(yè)都會(huì)有這樣的訴求我需要從經(jīng)銷(xiāo)商走向終端走向消費(fèi)者，需要建立起從消費(fèi)者反過(guò)來(lái)各種各樣的能力。在這過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)這是企業(yè)所不擅長(zhǎng)的東西，我們?cè)瓉?lái)跟經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生關(guān)系的時(shí)候，我只要解決品宣內(nèi)容的問(wèn)題，做一個(gè)大而全的廣告投放就夠了。今天我要跟消費(fèi)者發(fā)生互動(dòng)，是我主動(dòng)式跟消費(fèi)者發(fā)生互動(dòng)，所以我給他提供不一樣的內(nèi)容，我可能要給他提供各種差異化的體驗(yàn)，我可能要給他提供內(nèi)容的標(biāo)簽，我可能要提供內(nèi)容和渠道和營(yíng)銷(xiāo)之間的勾連的關(guān)系，這些東西其實(shí)是傳統(tǒng)企業(yè)或者說(shuō)是一些其他的部門(mén)所不擅長(zhǎng)的。

 

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，數(shù)字化本身、營(yíng)銷(xiāo)的本身又對(duì)內(nèi)容的事情提供了很高的要求，但是我整個(gè)的內(nèi)容體系怎么去建設(shè)?因?yàn)檫@個(gè)本身并不只是CIO和CTO的問(wèn)題。即使對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大廠他們要解決內(nèi)容的問(wèn)題，他也需要發(fā)生眾包來(lái)解決內(nèi)容問(wèn)題，但對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，怎么建立起你的這套體系使得你跟客戶發(fā)生過(guò)程中，我也可以個(gè)性化、差異化，甚至可以智能化的推薦，這是強(qiáng)調(diào)的另外一個(gè)話題。

 

再一個(gè)，對(duì)于一線人員來(lái)講，我們今天會(huì)看到，其實(shí)在過(guò)往的十年過(guò)程中甚至更長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間。蘇寧王總的談到對(duì)一線員工我們有很多的工具化方式給他們提供，我剛剛也提到了，我們?cè)谌ジ髽I(yè)發(fā)生一調(diào)研或者說(shuō)一些了解過(guò)程中，往往發(fā)現(xiàn)一線人員其實(shí)是不堪重負(fù)，有了這個(gè)通路工具以后，很多部門(mén)各種各樣的要求都會(huì)希望一線人員去做，要跟客戶服務(wù)的，要去做一些管理落地，要做推薦的等，到今天，到疫情階段，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)前端人員的要求會(huì)發(fā)生更多，我們有直播、有社團(tuán)，但是我們?cè)偃ジ痪€人員調(diào)研過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一各種要求會(huì)占用他大量的時(shí)間，每個(gè)部門(mén)都是爺都要去服務(wù)，提供各種各樣的數(shù)據(jù)，按照他規(guī)定的動(dòng)作你要去做各種各樣的事情，這個(gè)負(fù)擔(dān)對(duì)他來(lái)講實(shí)在太重了，而且會(huì)越來(lái)越持續(xù)增加。

 

第二件事情，一線人員本身的能力和素質(zhì)和年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)這樣的要求來(lái)講會(huì)有很大的差距。怎么樣在不發(fā)生大的人員變動(dòng)情況下，提升個(gè)體的效率?做好這樣一個(gè)賦能化的工作?這是我們?cè)谝痪€賦能上需要強(qiáng)調(diào)的，并不是說(shuō)開(kāi)發(fā)一個(gè)工具下發(fā)給大家做一個(gè)培訓(xùn)，這個(gè)事情解決了，往往這件事情解決不了的。

 

另外一個(gè)點(diǎn)，對(duì)一線通過(guò)數(shù)字化方式加強(qiáng)管控的同時(shí)怎樣去對(duì)人員做好賦能?這是另外一個(gè)話題。

 

我們?cè)偃タ春芏嗥髽I(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)到CIO和CTO的部分，會(huì)有很多的內(nèi)容。有前端、中臺(tái)還有一些業(yè)務(wù)的，有數(shù)據(jù)的。但這些內(nèi)容，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題在于，對(duì)于企業(yè)老板來(lái)講，這些工作至少在前期都是一些投入性的工作，如果我們跟他講說(shuō)這個(gè)我們需要花三個(gè)月時(shí)間做咨詢，六個(gè)月時(shí)間做開(kāi)發(fā)，一年左右才能上線，明年才能發(fā)生效果，肯定每個(gè)人不會(huì)選擇這條路。大家都會(huì)說(shuō)我需要迭代化、敏捷化的創(chuàng)新的方式，然后快速的能把一些業(yè)務(wù)效果能在幾個(gè)月內(nèi)先做出來(lái)，持續(xù)再去做拓展，這個(gè)思路肯定都沒(méi)錯(cuò)。但是我想強(qiáng)調(diào)的是在今天我們?cè)谡劦絼?chuàng)新的時(shí)候，特別談到數(shù)字化的一些驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，它有別于我們以往的IT開(kāi)發(fā)模式，它一定跟業(yè)務(wù)深度整合在一起的。

 

在座的CIO或者CTO可能都會(huì)有經(jīng)驗(yàn)，我們跟業(yè)務(wù)部門(mén)打交道的同時(shí)，如果不發(fā)生推翻業(yè)務(wù)需求，或者開(kāi)發(fā)過(guò)程中業(yè)務(wù)需求有一些大的變化或者說(shuō)是一些補(bǔ)充，這已經(jīng)算是很好了，你怎么樣跟他談到敏捷這件事情?這件事情是落實(shí)到IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的一個(gè)有效工作協(xié)同的話題，這本身是一個(gè)非常大的問(wèn)題需要解決。

 

第二，技術(shù)協(xié)同是有強(qiáng)有力的架構(gòu)組、開(kāi)發(fā)組甚至CIO、CTO管控的，業(yè)務(wù)需求誰(shuí)來(lái)把控?你怎樣來(lái)說(shuō)這件事情并不像互聯(lián)網(wǎng)功能一樣，不停疊加。對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)講有營(yíng)銷(xiāo)、有產(chǎn)品、有服務(wù)、有客戶，很多領(lǐng)域本身它是系統(tǒng)化工程，它就是之間沒(méi)有互相沖突的，甚至對(duì)技術(shù)的要求就是這種線性的關(guān)系，這是不現(xiàn)實(shí)的東西。

 

所以我們?cè)偃タ雌髽I(yè)數(shù)字化整個(gè)來(lái)講，業(yè)務(wù)和技術(shù)結(jié)合快速創(chuàng)新這是大的課題，它并不是很簡(jiǎn)單的迭代化批次的思路往前推進(jìn)就可以去實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)需要有一些方式和方法去做的。

 

最后一點(diǎn)，我想跟大家談一下內(nèi)部協(xié)同的話題。我們?cè)偃タ匆恍┢髽I(yè)來(lái)講，往往在去談數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，談消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。早幾年大家會(huì)談到很多東西都是說(shuō)這件事情怎么樣跟我的會(huì)員，跟我的營(yíng)銷(xiāo)甚至跟我的業(yè)績(jī)發(fā)生掛鉤?這是更直接解決的話題。但是今天我們?cè)偃タ匆恍╊^部企業(yè)，他們?cè)偃タ聪M(fèi)者，看到數(shù)據(jù)這個(gè)話題，已經(jīng)從單純的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)走向產(chǎn)品創(chuàng)新，走向供應(yīng)鏈優(yōu)化，走向很多方面。

 

在這個(gè)方面，其實(shí)我們看到的是有幾個(gè)層面，第一個(gè)層面是說(shuō)是個(gè)好事情。原來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值鏈，從單向式串型的方式，先有商品造出來(lái)，通過(guò)渠道投放，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)給客戶，再看后續(xù)服務(wù)，這是一個(gè)傳統(tǒng)價(jià)值鏈。今天我們看到環(huán)形價(jià)值鏈，以消費(fèi)者為中心，他們的品牌、客戶的服務(wù)，一些過(guò)程的溝通營(yíng)銷(xiāo)還有渠道的建設(shè)和管控，很多都是以消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行輔助決策的。

 

企業(yè)的錢(qián)、企業(yè)的技術(shù)、企業(yè)的人以及物流資源怎樣圍繞大的環(huán)節(jié)做更有效的配置。這件事情會(huì)發(fā)生在當(dāng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入到比較深入時(shí)期的時(shí)候，它就不是一個(gè)技術(shù)部門(mén)所完全能掌控的話題?；蛘哒f(shuō)我們今天再去看消費(fèi)者這件事情，看數(shù)據(jù)這件事情，如果它希望在企業(yè)里能夠得到更深入的價(jià)值，能去拿到老板更強(qiáng)有力的資源，你一定要跟其他的職能部門(mén)深度的參與進(jìn)來(lái)。

 

只有這種方式，才能真正的去推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，而不僅僅只是IT部門(mén)的系統(tǒng)建設(shè)或者局部效果的優(yōu)化。這件事情對(duì)很多企業(yè)來(lái)講，也是非常困難的事情。

 

我們?cè)谀戏揭粋€(gè)企業(yè)在談到這個(gè)話題的時(shí)候會(huì)落到比較深入的東西，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性要求和一些數(shù)字化的技術(shù)和工具的產(chǎn)生和發(fā)生效率和企業(yè)傳統(tǒng)的部門(mén)，甚至是一些錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系之間形成了非常大的瓶頸。

 

進(jìn)入深水期怎么去打破原有部門(mén)的瓶頸，甚至是說(shuō)管理的模式上對(duì)今天新的數(shù)字化技術(shù)的束縛的瓶頸?其實(shí)對(duì)很多企業(yè)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

 

我們也看到這里面會(huì)有很多的打法，大家有機(jī)會(huì)的話可以去了解到更多現(xiàn)在有一些行業(yè)頭部企業(yè)其實(shí)都在去做一些比較根本上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革。不僅僅只是一些面上的工具、觸點(diǎn)、渠道這方面的東西。這個(gè)我們會(huì)強(qiáng)調(diào)說(shuō)，內(nèi)部必須是深度協(xié)同甚至是管理保障的話題。

 

我們?cè)谌プ銎髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在中間碰到的一些點(diǎn)，今天也作為一些經(jīng)驗(yàn)給大家做一些分享。

 

最后簡(jiǎn)單談一下IBM自己，我們作為一個(gè)咨詢公司，今天的咨詢公司和以往的咨詢公司還有點(diǎn)不一樣。我們今天更多強(qiáng)調(diào)的是前面談到的，我們會(huì)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、多元化的團(tuán)隊(duì)的組合，也就是說(shuō)今天我們?cè)偃ジ髽I(yè)或者跟大的企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，它已經(jīng)不是單兵種作戰(zhàn)的問(wèn)題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在這里面在前期轉(zhuǎn)型規(guī)劃之初我們是戰(zhàn)略顧問(wèn)去看，到后面我們會(huì)涉及到消費(fèi)者為核心，涉及到體驗(yàn)部門(mén)。這些技術(shù)落地是有架構(gòu)師，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和效能會(huì)有數(shù)據(jù)的顧問(wèn)，可能還有其他的多兵種的團(tuán)隊(duì)。

 

但這個(gè)團(tuán)隊(duì)其實(shí)從IBM經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，我們走過(guò)了一段非常痛苦的過(guò)程。我相信在每個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果你們也以類(lèi)似的方式去做，也會(huì)經(jīng)歷這樣痛苦的過(guò)程。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這件事情是組合團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我們戰(zhàn)略部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)更多習(xí)慣從我角度考慮問(wèn)題，技術(shù)部門(mén)、執(zhí)行部門(mén)或者運(yùn)營(yíng)部門(mén)會(huì)習(xí)慣于自下而上考慮問(wèn)題，很多技術(shù)關(guān)注在細(xì)節(jié)上。這兩方面因素怎么整合在一起?就已經(jīng)很了不起了。

 

我們今天作為消費(fèi)者、用戶研究、設(shè)計(jì)人員也要參與進(jìn)來(lái)，對(duì)我的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)提供很多的指導(dǎo)，問(wèn)題這件事情來(lái)講它是感性的人，它和我們傳統(tǒng)企業(yè)理性的人又是非常大的沖突。如果你在一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中能把不同的人、不同的視角整合在一起，能形成一個(gè)有力的團(tuán)隊(duì)把你的目標(biāo)在有限的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生落地，這本身其實(shí)是對(duì)公司或者甲方都是非常大的挑戰(zhàn)。

 

另外一個(gè)層面，IBM本身有自己數(shù)字化的工具，我們?cè)诟髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中，也有一些整合。當(dāng)然我們也會(huì)跟salesforce幫助它再去看它的產(chǎn)品，包括國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品怎么整合形成合力提供服務(wù)，這是IBM在市場(chǎng)上綜合定位的過(guò)程。我們也看到對(duì)于我們自己的產(chǎn)品來(lái)講，在觸點(diǎn)、鏈路、數(shù)據(jù)層面形成全覆蓋，對(duì)于消費(fèi)者從品、營(yíng)、銷(xiāo)、服管理全覆蓋。

 

IBM一方面服務(wù)好我們甲方的企業(yè)客戶，另一方面我們非常希望能跟很多國(guó)內(nèi)優(yōu)秀公司合作，共同在快消零售這個(gè)市場(chǎng)上給企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

 

今天我的介紹就到這里，謝謝大家!