以下是現(xiàn)場速記。
揚子江藥業(yè) CIO 張愛軍
張愛軍：各位新老朋友大家下午好!應(yīng)該說在醫(yī)藥行業(yè)來講，我是第一次在這樣的場合上面講，因為我是兩年前從快銷行業(yè)到了醫(yī)藥行業(yè)。目前大家都在講數(shù)字化，到底什么樣是數(shù)字化?企業(yè)里面到底應(yīng)該做到什么程度等等。
我是兩年之前從快銷業(yè)跑到醫(yī)藥行業(yè)的時候，我們汽車行業(yè)老板就跟我們講，我們要進行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，我當時想汽車行業(yè)老板也在講數(shù)字。如果我們不講數(shù)字化，我們想我們是沒有理由坐在這邊的。
我講講這幾年從快銷行業(yè)到醫(yī)藥行業(yè)，以及目前上數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中自己的心得體會。
我在快銷行業(yè)干了十幾年，后來在乙方，兩年之前到醫(yī)藥行業(yè)，應(yīng)該說風向轉(zhuǎn)得比較快。前面六七年前可能是快銷行業(yè)的天下，未來六七年我想應(yīng)該是醫(yī)藥行業(yè)的天下。
揚子江是非常傳統(tǒng)的企業(yè)，它成立至今50年，一直聚焦于制藥把藥做好。去年整個產(chǎn)值銷量超過1千個億，它的生產(chǎn)型企業(yè)大概13家，我們在全國各地有很多的生產(chǎn)型企業(yè)，包括中藥、化藥、仿制藥以及生物制藥等等。拿到了歐洲的獎項，中國12家企業(yè)，制藥企業(yè)來講我們是第一個拿到的獎，我們員工6000人。
回到正題，我們要講整個數(shù)字化的轉(zhuǎn)型的是與非。我們看一看數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，我們應(yīng)該是何去何從?這是3.5政府工作報告上簡單的結(jié)論：
第一，鼓勵創(chuàng)新。我們鼓勵創(chuàng)新，目前社會形式來講，國家投入非常大。首先對我們稅收優(yōu)惠政策，2020年大量企業(yè)得到國家稅收優(yōu)惠政策，這對我們研發(fā)、創(chuàng)新投入是很大的好處。
第二，科技民生工程的閉環(huán)，還有創(chuàng)新機制的布局。這次兩會上創(chuàng)新機制布局非常完美還有2030年重大項目。
面對高速發(fā)展過程中，我們之前企業(yè)應(yīng)該怎么去做創(chuàng)新?是非常值得在座CIO去思考的問題。
另外一個點，數(shù)字化。大家可能看到的是政府這次提到網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，這給我們非常好的體驗，一些發(fā)達省份已經(jīng)做得非常好。
我前幾天跟互聯(lián)網(wǎng)業(yè)談醫(yī)保解決和政府聯(lián)網(wǎng)的問題，確實有很大的影響。目前天津和山東做得非常不錯，醫(yī)保和互聯(lián)網(wǎng)的對接非常好。全國醫(yī)保統(tǒng)一還是非常困難的，政府這次能夠提掌上、網(wǎng)上辦、一次性辦，這個非常有效。特別我們有些常用政務(wù)上的事務(wù)，我們很多人跨省、跨縣的事務(wù)，包括數(shù)據(jù)的共享、遠程醫(yī)療、遠程教育等等。
數(shù)字化機械這一塊來講，網(wǎng)絡(luò)費用下調(diào)對整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中起到非常大的好處。還有工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈等等。
這是二十國聯(lián)合會議上我們看到應(yīng)該主動應(yīng)變，化危為機的口號。我們覺得真正影響面可能是我們的工廠，我們在座所有的人思想意識的轉(zhuǎn)變等等。
這是我們現(xiàn)在的政策，它來了，它是什么?大家都在講我們的數(shù)字化的變革，全面的數(shù)字化，我們的整個AI、大數(shù)據(jù)等等，這些東西要不要?要怎么去做?我們要花多少錢去做?我們做了以后我們的重點在哪里?這些對我們CIO來說都是非常大的考驗，我們怎么去做這些事情。
轉(zhuǎn)型中的是與非。我們要看看，企業(yè)所有管理層甚至非管理層都在說我們需要進行全面的數(shù)字化，我們不做我們會死的，我們不進會退的等等，這個道理可能大家都懂。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能需要高精尖新技術(shù)、風口浪尖的技術(shù)都放上來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程可能非常燒錢，我覺得這一塊來講，所有的聲音對我們在座CIO時時刻刻都會聽到我們做哪些東西，我們要不要轉(zhuǎn)，怎么轉(zhuǎn)。
作為CIO應(yīng)該避開這些噪音，應(yīng)該冷靜思考，要看一看目前企業(yè)做到什么程度，并不是說每一家企業(yè)、每一個方案都能拿過來用。前兩天范總讓我講一講，我說醫(yī)藥行業(yè)才進入兩年，IT行業(yè)是老兵，醫(yī)藥行業(yè)是新兵，我也講不出來多少東西，質(zhì)量體系、合規(guī)體系等等有非常多的東西需要去做。
這些東西講了以后，大家可能沒有很多共鳴的東西，因為很多企業(yè)不一樣，每家企業(yè)解決方案不一樣，所以我覺得我們要拋開所有的噪音，我們?nèi)ハ胍幌胛覀兾磥響?yīng)該怎么去做。
第一，不是每個流程、每個業(yè)務(wù)模式都需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
我相信可能說很多人理解這句話，但是在我們做的過程中往往會把這句話忽略掉。其實我們想我們難以數(shù)字化驅(qū)動的流程，有些東西特別是受影響，無法自動優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境，在項目實施過程中已經(jīng)深深體會到這一點。它不像快銷行業(yè)，今天老板想到一個方案，明天就促銷了，今天晚上所有人員加班，把所有東西改過來，這一塊是數(shù)字化的驅(qū)動的流程上面，其是是有難度的。
有些難以數(shù)字化建模業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我們講要規(guī)范、合規(guī)，很多東西了解業(yè)務(wù)的過程中確實非常之難，我們業(yè)務(wù)監(jiān)管模式非常之難。
數(shù)字化后的效益?我覺得所有的項目必須要有ROI。我進了揚子江兩年，最大的點是一直在跟業(yè)務(wù)部門來討論，我做任何項目的時候我的ROI怎么來做?之前我跟各個業(yè)務(wù)部門子公司來聊要進行項目收集，哪些項目要做，哪些項目不能做，我收集上來有10幾個子公司、10幾個業(yè)務(wù)部門都說要做項目，這些項目我們怎么來做?信息中心拿到這些項目以后怎么來分析這些項目，到底怎么做?并不是說哪個部門或者哪家子公司叫得響我們就要做，這個地方最大的點是ROI的分析。不談ROI的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是耍流氓，沒有效益的數(shù)字化轉(zhuǎn)型我勸大家不要去做，做了也會死的。
這是GartnerICT技術(shù)成熟度的分析，大家可以看到紅框標出來的是穩(wěn)步爬升的體系來講，這也是風口浪尖目前在干的想得最多的思想，但是有多少思想適合我們企業(yè)去干的?并不是說我們有了這樣的體系以后，大家有些在想有些技術(shù)非常先進，但是是不是應(yīng)該用到我們業(yè)務(wù)中去?我在快銷行業(yè)做的時候特別想到一點，能夠給我們企業(yè)帶來多大的效益?打一個問號，作為藥企來講這一點要慎重需要考慮，因為它有很多合規(guī)要做。ROI分析里面，從右邊的圖來看我們ROI、5G等等這些東西我們可能說處于下降趨勢，下降趨勢中我們企業(yè)得到哪些效益，并不是說風口浪尖上一定要追隨，我們需要冷靜下來，衡量自己團隊什么樣，企業(yè)是什么樣，需要理性和理智的分析。
這邊講一下財力不是根本動力，懸崖邊上的公司更容易成功。我也是看了很多、很多的投資商，跟他們風投在聊的過程中，我覺得我必須要投。得到風投以后要賣，賣了以后可能自身成功了，但是很多的企業(yè)目前剩下的企業(yè)前兩年只有3%，剩下的企業(yè)我們應(yīng)該怎么去做?成熟的商業(yè)模式，但是往往這部分會被很多的快速的公司超越和替代。
第二，項目太大，發(fā)展緩慢。我們做每一個項目的時候不要做的很大，我2000年初就開始做項目，那個時候做出來就做出來上線，通過各種各樣的途徑以后上線，但是如果目前這種情況，我們還是要這種模式來做，對我們來講可能是非常的不利，項目大小上面我們需要有一個度。對轉(zhuǎn)型企業(yè)也要衡量一下我這個企業(yè)是否適合在這個點上做轉(zhuǎn)型，適合做什么樣的投入?在安逸的環(huán)境下，人會抵觸轉(zhuǎn)型。
藥企來講，我們集采也好，都已經(jīng)進行了全面轉(zhuǎn)型，我們所有老板都會考慮企業(yè)里面怎么把成本降下來，安逸環(huán)境上很難進行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，這一塊，我能看到很多企業(yè)，應(yīng)該來說相對來說信息化程度高一些的這些企業(yè)挖一些CIO過來。環(huán)境比系統(tǒng)更重要，并不是說一個系統(tǒng)建好以后給到大家就可以用，事情就解決了，整個環(huán)境是什么樣子非常重要。
三大要素，這是我自己想的。
第一，身板是根本。
第二，效益是養(yǎng)料。
第三，環(huán)境是土壤。
寫得不好，確實是切身體會過程中的體會。
第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們看到所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型是光鮮亮麗的，但是我們更要意識到我們的高樓平地起，我們廠商、供應(yīng)商、CIO都在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型達到了什么樣的效果和什么樣的好處等等，但是這一塊我們要考慮的是我們從原先的基礎(chǔ)做起。
原先的信息化非常割裂，疏解非常困難，效率非常低下，信息閉塞情況下到信息流通、業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)一致。簡單的幾個詞，我到了揚子江干了將近一年的活，甚至接下來還在干這樣的活。我去了以后建了上百套系統(tǒng)，這么多信息怎么做到流程、業(yè)務(wù)在線，確實非常之困難，包括到目前為止還沒有全面做到，但是我們已經(jīng)往這樣的方向在邁進。
第二，從不可量化到難以提升，到反應(yīng)遲鈍，到數(shù)據(jù)驅(qū)動。從數(shù)字化過程來看，從數(shù)據(jù)驅(qū)動到量化管理到實時反饋，我們很難做到。我去的第一年，我跟我們的銷售員以及跟我們的IT人員講，我說今天我們的銷量是多少，今天我們有多少訂單從藥店過來，從第三方過來?不知道，類似于這樣的思想，我們首先要快速去解決，要把每天、每時每刻讓業(yè)務(wù)員知道有這樣的數(shù)據(jù)，我們的意見是什么。
到量化管理。所有的思想最怕量化，從IT量化到業(yè)務(wù)量化到管理層量化，管理層來講非常之難。我剛?cè)サ臅r候所有人員開會的時候永遠是一個本子，上面可能記了數(shù)據(jù)在上面，從來沒有說我的數(shù)據(jù)到底生產(chǎn)狀態(tài)什么樣子，生產(chǎn)出現(xiàn)什么問題，每個月都在開銷售會議，但是開到月底的時候又什么樣?這個月沒解決的問題到下個月也還沒有解決，因為沒有量化，它不知道什么樣的標準是好與壞。
還有實時反饋。特別是生產(chǎn)的問題，我覺得如果沒有實時反饋，對我們整個制造行業(yè)生產(chǎn)應(yīng)該來說非常之困難。
下面，效益是養(yǎng)料。
這件事情怎么來做?作為信息中心來講，由去的30多號員工到現(xiàn)在的100多號員工，要說服老板給人給錢，我們要有詳細的計劃給老板和我們自己有信心。
第二，選試點部門。特別是要找一些業(yè)務(wù)部門，比較能接受的，因為這么大集團，一個公司十幾個部門，你去做試點的時候并不是說每個企業(yè)想這樣去做，配合是非常必要的。
第三，小步走，小步快跑，穩(wěn)定推進。這對空降CIO來講非常有效，我去的時候老板跟我講，這個看不到那個看不到，這個想做那個也想做但是我們在做的過程中，我在想如果從技術(shù)、底層開始做，可能做到現(xiàn)在可能會做得好一點，但是我估計也就沒有生存下去了。因為老板想看到的東西沒有看到，所以我們?nèi)魏我粋€項目必須要小步快跑，不要等到6個月上線、12個月上線才有一點點成績出來。
數(shù)據(jù)分析部門每天給我報數(shù)據(jù)，哪一天不報數(shù)據(jù)，他的KPI就會受到影響，是對我們成果的展示和思考，成果、做了哪些東西一定要量化。
最后一個多匯報。我們有很多的子公司，我們一個子公司，可能一個項目上來以后，我們要大量的量化，大家知道量化以后，業(yè)務(wù)部門來講，業(yè)務(wù)部門上了這個項目以后覺得非常自豪，這一點上，我們一定要多造一些聲勢。
環(huán)境是土壤。我們有很多人都在想數(shù)字化轉(zhuǎn)型是信息化中心的事情。其實從表面上看信息中心需要做技術(shù)上的變革，但是我們其實是一個管理的變革、流程的變革、業(yè)務(wù)變革的過程，我們的業(yè)務(wù)模型，我們怎么樣去通過我們數(shù)據(jù)的技術(shù)來強化我們原有的這些業(yè)務(wù)模型的變化。
第二，我們需要重新定義我們的組織。包括信息中心原有的組織，我們今年組織架構(gòu)非常有意思，第一我們基礎(chǔ)運維部門，由原來30幾號人慢慢降到幾號人，因為大量業(yè)務(wù)標準化，中間的業(yè)務(wù)，具體的業(yè)務(wù)部門是需要我們自己去完成。重新定義組織架構(gòu)之間的關(guān)系，人、團隊、各組成部門之間如何有效互動。
第三，數(shù)字化人才。最我們來講，除信息中心以外，我們業(yè)務(wù)部門需要數(shù)字化人才。我們把人才培養(yǎng)好以后，可以給到我們的業(yè)務(wù)部門，所以我覺得從業(yè)務(wù)到運營到人才優(yōu)化上來講，還是非常有必要做這樣的思想。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型，信息中心不要背鍋，這里需要我們整個運營環(huán)境需要我們業(yè)務(wù)部門需要我們整個人力團隊做大的支撐，這一點是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要做的思考。
最后，轉(zhuǎn)型的遠方。我們怎么轉(zhuǎn)型?
第一，我們數(shù)字為始到數(shù)智為終，以人為本。人永遠是CIO重點思想。包括支撐技術(shù)、商業(yè)特征、經(jīng)營理念、技術(shù)訴求角度，支撐技術(shù)從IT技術(shù)：PC+傳統(tǒng)軟件到DT技術(shù)：云、端、中臺、AIoT等。商業(yè)特征從規(guī)模化的相對確定性需求到個性化的不確定性需求。經(jīng)營理念是以企業(yè)內(nèi)部管理為核心到以客戶運營為核心。技術(shù)訴求從如何提升經(jīng)營效率到如何支撐創(chuàng)新迭代。
數(shù)字化企業(yè)和數(shù)智化企業(yè)，從數(shù)字為始到數(shù)智為終這樣的企業(yè)。
轉(zhuǎn)型，以人為本。今天我在想我們的轉(zhuǎn)型肯定要以人為本，我們沒有我們的信息化人員，我們沒有我們的業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化人才，我們是沒法轉(zhuǎn)型的，所以說我們把CIO的地位進行提升，如果你覺得你的CIO地位還不太高的情況下，一定要早早提升自己的地位，所以我覺得轉(zhuǎn)型是以人為本。
以上是我的演講，謝謝!
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