以下為現(xiàn)場(chǎng)速記。

 

久吾高科（創(chuàng)業(yè)板） 共享CIO 萊紳通靈（上海主板） 共享CIO 陳紅
 

陳紅：大家上午好，首先非常感謝范總的邀請(qǐng)，到這邊跟大家做一個(gè)分享。我先做一個(gè)自我介紹，我的自我介紹比一般的人稍微復(fù)雜一點(diǎn)。一般的人都說(shuō)我是哪個(gè)單位的、干嘛的就行了，實(shí)際上我現(xiàn)在是三個(gè)單位，我現(xiàn)在叫共享CIO，名字好聽一點(diǎn)，實(shí)際上就是IT顧問(wèn)，剛做了大概不到半年時(shí)間。萊紳通靈是珠寶行業(yè)的，第二個(gè)是久吾高科，是環(huán)保行業(yè)的6環(huán)保工廠，第三個(gè)是江蘇僅一，是智能裝備行業(yè)的，目前是在三個(gè)企業(yè)。以前在史密斯干了15、16年，時(shí)間比較久，大家知道A.0史密斯的比較多一點(diǎn)。后來(lái)到了柯菲平干了幾年，后來(lái)到了我樂家居干了3年。今天的主題是我在老東家做的一些工作，跟大家做一些分享。

 

家居定制實(shí)際上是非常復(fù)雜的，由于時(shí)間關(guān)系我挑其中兩點(diǎn)來(lái)講。家居行業(yè)有一個(gè)痛點(diǎn)，一次性送貨、安裝成功，成功率非常低，一次性送貨安裝成功率非常低。這個(gè)點(diǎn)分成兩部分，第一是一次性送貨，第二部分是一次性安裝成功，分成這兩部分。第一個(gè)部分實(shí)際上是交期管理，第二部分是質(zhì)量管理。為了讓大家更好理解，我再稍微解釋一下什么叫家居定制、什么叫大規(guī)模定制。最后跟大家再分享一下心得、感想，未來(lái)的機(jī)會(huì)怎樣。

 

第一部分，大規(guī)模定制。這個(gè)是一個(gè)架構(gòu)圖，目前是20個(gè)系統(tǒng)，但是家居定制這件事至少要8個(gè)系統(tǒng)全部打通才能把家居定制這件事情做完。右邊這個(gè)圖是三維的效果圖軟件，現(xiàn)在的全屋家居跟以前不一樣，不僅僅是廚房了，有客廳電視柜、房間里面床、衣柜、書房、兒童房等等全部都能做，是做全房定制。要做全房定制設(shè)計(jì)師一定要到家里實(shí)際量房，同時(shí)要看家里面的裝修風(fēng)格，跟你交流需要哪些功能，你的顏色喜好、主人的喜好，全部交流完以后設(shè)計(jì)師通過(guò)三維的設(shè)計(jì)軟件把效果圖畫出來(lái)，畫出來(lái)用戶滿意了才能下單。這個(gè)效果圖軟件是數(shù)字化的，一鍵可以生成訂單，五金店、導(dǎo)軌、拉手等內(nèi)容特別多，讓設(shè)計(jì)師一行一行的敲尺寸是不現(xiàn)實(shí)的，一個(gè)是太慢了，關(guān)鍵是有差錯(cuò)，因?yàn)檫@是完全定制的，不是標(biāo)準(zhǔn)品，所以這個(gè)地方是必須自動(dòng)的。從三維的設(shè)計(jì)軟件到訂單是全自動(dòng)的，一下子一鍵生成訂單。

 

生成訂單的同時(shí)還要傳遞一個(gè)文件叫架構(gòu)文件，我剛才已經(jīng)提到了不僅僅是長(zhǎng)寬，還有孔位等等很多東西，有垂直孔、雙面孔、大的、小的都有，所以這里面的架構(gòu)參數(shù)特別多。效果圖軟件生成一個(gè)架構(gòu)文件，來(lái)指揮現(xiàn)場(chǎng)所有的數(shù)控機(jī)床，定制行業(yè)的彩線95%以上的設(shè)備都是數(shù)控機(jī)床，全是系統(tǒng)的指揮，全是自動(dòng)加工，是這樣的效果。所以每個(gè)家庭去量房、畫到圖之后，最后就是定制，彩線所有的訂單都不一樣，沒有批次、沒有重復(fù)，數(shù)量全是一個(gè)位置，全是定制的。對(duì)于踩線要做到什么程度呢?效果要做得到，效果圖做出來(lái)不管什么樣的柜子、不管大小、不管材質(zhì)、不管顏色，只要效果圖畫出來(lái)39分鐘下線，要做到這么柔性化的生產(chǎn)，這個(gè)叫定制。我們做到極端的情況友商那邊極端的情況是從設(shè)計(jì)到家庭安裝兩個(gè)小時(shí)，實(shí)際上我樂家居只要一個(gè)小時(shí)左右，從畫圖到生產(chǎn)到包裝到現(xiàn)場(chǎng)安裝一個(gè)小時(shí)左右就能做到。實(shí)際上對(duì)整個(gè)工廠智能制造的要求比較高，但是這不是我今天講的重點(diǎn)。

 

給大家解釋一下什么叫定制，定制到什么程度，實(shí)際上要大規(guī)模定制，因?yàn)橐M(jìn)行成本控制。一天就可以生產(chǎn)600個(gè)家庭的柜子，比如說(shuō)廚房、臥室、客廳三個(gè)空間，平均下來(lái)三個(gè)空間，三個(gè)空間基本上是80包左右的量，3萬(wàn)個(gè)平方的廠房一天就能生產(chǎn)600個(gè)家庭的規(guī)模，這個(gè)就是大規(guī)模定制化生產(chǎn)，給大家解釋一下。這個(gè)實(shí)際上也是市場(chǎng)的倒逼，為什么呢?剛才主持人也講了，實(shí)際上是消費(fèi)轉(zhuǎn)型了，我們的消費(fèi)者80后、90后、00后現(xiàn)在出來(lái)了，對(duì)于個(gè)性化要求特別高，另外市場(chǎng)也在轉(zhuǎn)化，因?yàn)槲覀兊姆孔邮窃絹?lái)越貴，個(gè)人對(duì)空間的利用率要求越來(lái)越高，定制化產(chǎn)品來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。你的空間很小，但是功能做得很多，空間很大，做起來(lái)之后不像成品家居，成品家居放進(jìn)去之后滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，很擁擠，定制家居放進(jìn)去之后空間利用率很高。

 

定制實(shí)際上是從服裝開始的，最開始是紅領(lǐng)開始做服裝。但是服裝行業(yè)定制目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如家居行業(yè)，家居行業(yè)的定制是發(fā)生在最近5、6年時(shí)間，發(fā)生之后定制一單啟動(dòng)之后，現(xiàn)在目前已經(jīng)是顛覆了整個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在再到裝飾層去看已經(jīng)看不到成品家居了，我是指板材類的。板材類已經(jīng)看不到，全是定制了。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不成功的很多企業(yè)都被淘汰掉，留下來(lái)的轉(zhuǎn)型也有成功的，還有半半拉拉的，我后面會(huì)解釋為什么，實(shí)際上轉(zhuǎn)型還是挺難的。這是大規(guī)模定制。

 

我們每塊板都是唯一的二維碼，設(shè)備要自動(dòng)掃描二維碼，自動(dòng)加工，把所有東西裝起來(lái)，這是效果圖。

 

下面是今天的重點(diǎn)，第一個(gè)是講交期管理，交期管理是一次性送貨成功?，F(xiàn)在大家都在上班，今天送10包貨、明天送5包貨，客戶肯定煩死了，一次性送貨成功是最好的。另外從公司管理的角度，我們從中心倉(cāng)庫(kù)的調(diào)撥一定是整車發(fā)貨，否則費(fèi)用非常高，家居行業(yè)很多是上市企業(yè)，可以看到凈利潤(rùn)也就是10個(gè)點(diǎn)左右，如果物流做不到一兩個(gè)點(diǎn)輕松的就沒了。不僅是人工的問(wèn)題，另外也是公司管理效率、管理成本上的問(wèn)題，一定要做到一次性送貨。家居必須要齊套，為什么家居行業(yè)齊套這么難?剛才講了一個(gè)家庭基本上是三個(gè)空間，三個(gè)空間是柜子，但是到了彩線會(huì)分成十幾個(gè)彩線，因?yàn)橛斜斌w板，門板，還有復(fù)雜的模壓門、鋁框門、玻璃門，生產(chǎn)周期是不一樣的。

 

所以對(duì)于計(jì)劃管理、對(duì)于排程的要求、對(duì)于工單的跟蹤要求非常高，除了我們的自制件之外還有外購(gòu)產(chǎn)品，在家里面有床墊、沙發(fā)，這些東西叫外購(gòu)產(chǎn)品，這些東西也要齊套了一起發(fā)出，這樣才能叫齊套。所以第一是計(jì)劃管理，第二是自制件的生產(chǎn)要求，第三是采購(gòu)周期，是采購(gòu)件、外購(gòu)件的。所以對(duì)于系統(tǒng)的要求比較高。齊套還有一個(gè)要件，你在發(fā)貨前這些東西要全部到倉(cāng)庫(kù)，但是還有一個(gè)要求，你還不能提前太多，為什么?倉(cāng)庫(kù)的面積是有限的，我們的工廠都在南京的開發(fā)區(qū)，地皮也不便宜，倉(cāng)庫(kù)面積也是有控制的。比如說(shuō)我生產(chǎn)出來(lái)柜體一下子就放出去，提前30天把柜體都放在倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)早就爆倉(cāng)了。不管是自制件也好、還是哪一條線生產(chǎn)的、不管外購(gòu)產(chǎn)品是哪一類的，你要差不多時(shí)間入庫(kù)，這樣對(duì)齊套的要求就更高了。

 

我們對(duì)齊套的理解是要求當(dāng)天一起入庫(kù)、一起發(fā)貨，這是我們的最高要求。當(dāng)然有50%左右能做到，基本上能做到發(fā)貨的兩天之內(nèi)全部齊套，做到這個(gè)已經(jīng)很好了。所以對(duì)于交期的要求有很高的控制，我們所有的系統(tǒng)要對(duì)接上游、下游，上游是供應(yīng)商，還有委外。比如說(shuō)我們少一點(diǎn)50包貨，外包裝一定是有編號(hào)的，50-1、50-2、50-3一直到后面。委外產(chǎn)品以前沒有系統(tǒng)的情況下，委外必須要送回來(lái)，我們包裝之后再發(fā)回去，對(duì)于交期的壓力是比較大的。我們希望委外是直接發(fā)貨，但是委外直接發(fā)貨有問(wèn)題，在50包內(nèi)里面哪幾包是委外，是第10包還是第11包，委外包裝的標(biāo)貼必須按照公司的要求來(lái)才行。我們?cè)诮o委外工廠下指令的時(shí)候，同時(shí)包裝的要求也會(huì)發(fā)過(guò)去，包括外包裝的標(biāo)貼要求也會(huì)發(fā)過(guò)去，他必須按照我們的要求去做。這樣發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)之后，他知道這包貨是哪一家的、哪個(gè)房間的哪個(gè)部分，否則搞不清楚，這是要求。當(dāng)然程序上的要求后面再講。我們前面講了相同時(shí)間入庫(kù)，不管再?gòu)?fù)雜的柜子、再多的東西也要相同時(shí)間入庫(kù)，做到一次性發(fā)貨，這樣才能解決問(wèn)題。

 

我們接下來(lái)講質(zhì)量管理，質(zhì)量管理跟一般的企業(yè)又不太一樣，一般的企業(yè)可能是板子的長(zhǎng)寬做了、朝位錯(cuò)了，這個(gè)在我們那里也有，但不是痛點(diǎn)。因?yàn)樗械募庸ざ际窍到y(tǒng)自動(dòng)指揮的，自動(dòng)掃描二維碼，自動(dòng)調(diào)取加工文件自動(dòng)加工。每個(gè)設(shè)備每天做手檢，手檢的主要目的是確定準(zhǔn)確度，只要手檢沒有問(wèn)題就沒有問(wèn)題。我們質(zhì)量管理的重點(diǎn)在哪里呢?質(zhì)量管理的重點(diǎn)實(shí)際上差錯(cuò)，我們剛才講平均下來(lái)是3個(gè)空間，到家里面都幾十包貨，我們這個(gè)是定制，幾十包貨到了家里面之后是不規(guī)則的，不像你買個(gè)冰箱、買個(gè)電腦，買個(gè)電腦少了個(gè)鼠標(biāo)一看就知道少了鼠標(biāo)，你馬上就告訴人家了。比如說(shuō)50包貨少一個(gè)包貨的情況下，他是不知道少的是什么，工人在現(xiàn)場(chǎng)不知道這包貨是什么東西。

 

以前沒有系統(tǒng)的情況下怎么辦呢?把所有的包裝拆下來(lái)來(lái)比，滿屋子都是，有經(jīng)驗(yàn)的工人還可以，他比完之后知道是某個(gè)柜子的哪幾塊板件少了。如果沒有經(jīng)驗(yàn)或者功能比較復(fù)雜一點(diǎn)怎么辦呢?在現(xiàn)場(chǎng)試裝，裝到最后知道哪幾個(gè)地方缺哪幾塊板件。所以在現(xiàn)場(chǎng)這一包貨是什么，里面是什么內(nèi)容，這一點(diǎn)特別重要，我們?cè)趺唇鉀Q這個(gè)，這個(gè)在行業(yè)里面也是比較大的一個(gè)痛點(diǎn)。

 

我們?yōu)榱私鉀Q這包貨是什么，我們就要解決什么呢?在這個(gè)過(guò)程中一定要盡量少的人工去參與。比如說(shuō)包裝，有的人說(shuō)包裝的時(shí)候打外包裝的標(biāo)貼，每個(gè)掃一遍再去關(guān)聯(lián)一下再去貼，這不就關(guān)聯(lián)起來(lái)了嗎?說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，到現(xiàn)場(chǎng)試試看，根本做不起來(lái)，完全不現(xiàn)實(shí)。比如說(shuō)一層樓一天處理4萬(wàn)塊板件的產(chǎn)能，如果按照這種方式產(chǎn)能大概是30%左右，這個(gè)老板是完全不可以接受的。所以一定要用數(shù)字化的方式來(lái)做，一定要機(jī)器自動(dòng)去分揀，目前機(jī)器自動(dòng)分揀能分到單，我們的板件都有單號(hào)。未來(lái)要分到包，為了要分到包我們?cè)趺醋瞿?我們要做一個(gè)數(shù)學(xué)模型包裝規(guī)劃，什么意思?有了這個(gè)包裝規(guī)劃之后，在下工單之后一般是幾十個(gè)單子合在一起生產(chǎn)，在下工單的時(shí)候就知道這個(gè)柜子一共幾包，每包里面有哪幾塊板，這個(gè)是包裝規(guī)劃，包裝規(guī)劃是適合所有的柜子，不管什么樣的柜子、不管大小，包裝規(guī)劃都可以適合它，它可以自動(dòng)做起來(lái)。

 

有了包裝規(guī)劃，我們后面才能做自動(dòng)分揀，假如平常沒有系統(tǒng)的情況下功能都是用眼睛看二維碼去分板件，首先分到單、分到某一家，然后再去手工分到包，是這么來(lái)的。所以在這個(gè)行業(yè)很有意思，目前的情況還是這昂，如果你到這個(gè)行業(yè)去參觀，產(chǎn)線是沒有什么人的，自動(dòng)化產(chǎn)線比較到。但是到了自動(dòng)分揀工單上全是人，還是靠手工去分的，這是有差錯(cuò)的，因?yàn)槲覀冊(cè)诂F(xiàn)場(chǎng)不能解決這包是什么的事。我們通過(guò)自動(dòng)分揀線上面有2個(gè)自動(dòng)的條碼掃描槍，掃描完之后就知道從哪里出去，掃完之后紅燈變綠燈，自動(dòng)編上條碼打印機(jī)把標(biāo)簽打出來(lái)，然后流轉(zhuǎn)到后面，包裝結(jié)束。這是把外包裝的標(biāo)簽和里面板件的對(duì)應(yīng)關(guān)系全部建立好，當(dāng)然包裝規(guī)劃已經(jīng)建立好了，我們是在這個(gè)地方實(shí)現(xiàn)而已。這件事就解決了每一包貨是什么。

 

還有一個(gè)問(wèn)題，我們剛才說(shuō)是定制，大的板件2.4米，小的包裝是幾十公分的，所以有大包裝、小包裝。剛才說(shuō)了我們所有的中心物流之間的調(diào)撥全是整車發(fā)運(yùn)，意味著單子和包裝全是混的，卡車為了提高卡車的空間利用率肯定是大板子放下面，最上面放易損件，這樣會(huì)導(dǎo)致什么問(wèn)題呢?最后要反復(fù)分揀，因?yàn)橐卉囏涍^(guò)去一般來(lái)說(shuō)要1000個(gè)訂單左右，意味著大概3、400戶人造的家具。比如說(shuō)我們現(xiàn)在發(fā)到江西、湖南，到了那邊還要去分。我們做物流整合之前，最多的從公司這邊發(fā)到用戶家里最多的一次一個(gè)地方一條線13次，因?yàn)槲锪骱軄y。因?yàn)槲覀儗?duì)供應(yīng)鏈了解比較多，物流確實(shí)很亂，如果不好好管從總部那邊拉到用戶家倒13次，你想想包裝的大小、形狀是不規(guī)范的，就靠眼睛看標(biāo)識(shí)去分，很容易串貨、漏貨。我們的物流整合完之后，最多是5次，不允許超過(guò)5回。

 

另外，我們每個(gè)地方都要條碼掃描，每撥一回都要條碼掃描。另外外包裝標(biāo)貼要求特別高，尤其物流中途分倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候不可能弄自動(dòng)化，就要靠工人的眼睛去看。比如說(shuō)在浙江一看標(biāo)貼這是杭州的，這是溫州的，一看就比較容易。分到杭州和溫州之后再用條碼去掃，目視加條碼掃描結(jié)合起來(lái)減少誤差。中間每次倒貨必掃碼，我們的經(jīng)銷商也是有庫(kù)存的，所以經(jīng)銷商收貨包括經(jīng)銷商送貨到用戶家里面去也要掃碼。貨量大的時(shí)候就用這個(gè)方法就行了，如果是經(jīng)銷商沒必要那么大的庫(kù)存用手機(jī)掃二維碼就行了，都是很方便的。如果中間有磕了碰了或者缺失的情況處理起來(lái)都比較快，因?yàn)樯倭艘话洶堰@包貨找出來(lái)再補(bǔ)單過(guò)程是很長(zhǎng)的，我們解決了這個(gè)問(wèn)題，我們解決了包裝是什么，另外解決了到家里基本上不會(huì)少貨和串貨，這樣才能保證一次性送貨安裝。

 

當(dāng)然了，一次性送貨安裝還是我們從交付端，因?yàn)榻裉鞎r(shí)間關(guān)系我只能挑這幾點(diǎn)講一下，實(shí)際上智能工廠那邊有一套東西還是比較有意思的，今天沒有時(shí)間講。

 

最后我講一下機(jī)會(huì)，因?yàn)楫吘乖谶@個(gè)行業(yè)干了3年，實(shí)際上我還是有一些想法的。剛才講了交付端，實(shí)際上前端的機(jī)會(huì)非常大。我們看從IT的角度，實(shí)際上CIO要站在CEO的角度思考問(wèn)題，公司開源節(jié)流，哪個(gè)地方費(fèi)用最大就從哪個(gè)地方做節(jié)流。家居行業(yè)的費(fèi)用最大在哪里呢?就是門店和一線，靠的是實(shí)體門店，家居有1000多個(gè)門店，門店非常多，門店多人就多。我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中實(shí)際上還有一個(gè)要點(diǎn)，我們的銷售主要是靠設(shè)計(jì)師，并不是靠導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)僅僅是引流、維護(hù)客戶關(guān)系，真正的銷售達(dá)成是靠設(shè)計(jì)師。我們做得好的設(shè)計(jì)師不僅是導(dǎo)購(gòu)給他的用戶轉(zhuǎn)化率高，另外成單率單值大，好的設(shè)計(jì)師都是這樣。

 

但是這個(gè)問(wèn)題來(lái)了，設(shè)計(jì)師的效率實(shí)際上決定了前端的效率。設(shè)計(jì)師的工作和瓶頸在哪里呢?我們這么考慮，最大的工作量就是畫圖，剛才說(shuō)了一個(gè)家庭3個(gè)空間，熟練的設(shè)計(jì)師一天半的時(shí)間，不太熟練的基本上要兩到三天才能把圖畫出來(lái)。所以還有很大的提升空間，目前三維軟件已經(jīng)很好了，要是放在兩三年前更慢?，F(xiàn)在有AI包括游戲引擎技術(shù)的發(fā)展，怎么樣解放設(shè)計(jì)師的生產(chǎn)力，這是一個(gè)非常大的突破點(diǎn)

 

最后機(jī)會(huì)是在新業(yè)態(tài)，因?yàn)楝F(xiàn)在新零售比較多，今年大家實(shí)際上都不太好過(guò)，大部分企業(yè)都是下降的，但是有一家增長(zhǎng)得不錯(cuò)，就是尚品宅配，因?yàn)?0%的增長(zhǎng)來(lái)自于線上，怎么樣做線上實(shí)際上是一個(gè)很大的學(xué)問(wèn)。而且現(xiàn)在線上的玩法越來(lái)越多，這也是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)做到一次性安裝交付成功，如果比例做得比較高，實(shí)際上大部分機(jī)會(huì)應(yīng)該在前端。因?yàn)?300個(gè)門店意味著一個(gè)設(shè)計(jì)師要3、4個(gè)設(shè)計(jì)師就要4、4千個(gè)設(shè)計(jì)師，除了會(huì)畫設(shè)計(jì)圖還會(huì)相關(guān)的軟件，所以收入很高。怎么釋放設(shè)計(jì)師的產(chǎn)能，讓系統(tǒng)做得更復(fù)雜，讓用戶更簡(jiǎn)單，這樣才比較有機(jī)會(huì)。

 

我的分享就到這里，謝謝大家!