很多消費(fèi)者正在利用科技在智能手機(jī)上生成購(gòu)物清單，指引他們?nèi)ド痰曩?gòu)買(mǎi)商品。他們還可以遠(yuǎn)程檢查庫(kù)存，并在家驗(yàn)證他們需要的庫(kù)存。網(wǎng)上訂購(gòu)的商品現(xiàn)在可以在實(shí)體店取貨，這增加了客流量，也增加了購(gòu)買(mǎi)量。
由于科技的發(fā)展，零售商還可以獲得更多關(guān)于客戶的詳細(xì)信息。他們可以跟蹤購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)周期，甚至是考慮購(gòu)買(mǎi)還未購(gòu)買(mǎi)的物品。零售商還利用技術(shù)測(cè)試新產(chǎn)品、定價(jià)和銷售策略。
所有這些技術(shù)創(chuàng)新都推動(dòng)了對(duì)更多數(shù)據(jù)處理和洞察的需求。定制解決方案需要快速實(shí)現(xiàn)以保持競(jìng)爭(zhēng)力，IT團(tuán)隊(duì)面臨更大的壓力，需要通過(guò)協(xié)作企業(yè)架構(gòu)(EA)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
零售業(yè)的數(shù)字化
2022年第一季度，美國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)上零售支出達(dá)到2500億美元。這一數(shù)字超過(guò)了零售總額的14%。62%的消費(fèi)者每個(gè)月至少在網(wǎng)上購(gòu)物一次，78%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物之前不再去實(shí)體店了解商品。此外，56%的消費(fèi)者每年至少使用6次“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)。41%的零售商表示，在網(wǎng)上購(gòu)物并在實(shí)體店提貨的消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)一件或多件商品。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，零售商必須改善他們的在線銷售狀況。
采用混合銷售模式意味著接受和管理技術(shù)。零售商正在采用更好的庫(kù)存管理工具，并更換過(guò)時(shí)的銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)。零售商還需要管理應(yīng)用程序，包括分配所有權(quán)、用戶、管理更新等等。將應(yīng)用程序投資組合管理(APM)與企業(yè)架構(gòu)(EA)結(jié)合使用，可以深入了解使用什么應(yīng)用程序、需要什么信息、誰(shuí)使用它們以及執(zhí)行什么流程。其目標(biāo)是利用技術(shù)為無(wú)摩擦交易提供動(dòng)力。
零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型直接響應(yīng)不斷變化的客戶期望，并采用新的解決方案來(lái)滿足這些期望。由于采用了電子商務(wù)，零售業(yè)的數(shù)字化顛覆已波及全球各地。為了保持相關(guān)性和成功，零售商必須繼續(xù)發(fā)展，以新的方式利用技術(shù)與客戶建立聯(lián)系。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能需要新產(chǎn)品、新服務(wù)、新渠道或創(chuàng)新的組合，以產(chǎn)生最大的影響。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)
許多零售商使用企業(yè)架構(gòu)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，但并沒(méi)有零售部署的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)架構(gòu)(EA)藍(lán)圖。企業(yè)都必須創(chuàng)建自己的設(shè)計(jì)和技術(shù)策略。數(shù)字轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性和范圍可能令人生畏，而且總是不清楚從哪里開(kāi)始。
零售商需要一個(gè)新的視角和新的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要?jiǎng)?chuàng)新、交付速度、反饋、適應(yīng)性、跨部門(mén)協(xié)作、理解敏捷開(kāi)發(fā)，需要“快速失敗” 并從這些挫折中吸取教訓(xùn)。
盡管這些變化可能看起來(lái)非常巨大，但數(shù)字化所需的大多數(shù)流程已經(jīng)以某種形式存在。重用現(xiàn)有的應(yīng)用程序、組件、工具和流程使定義新的數(shù)字景觀更加容易。使用微服務(wù)和低代碼/無(wú)代碼應(yīng)用程序可以更容易地重用現(xiàn)有組件，而不是重新開(kāi)始。重用和調(diào)整現(xiàn)有流程還有助于創(chuàng)建一致的客戶體驗(yàn)，包括品牌外觀和感覺(jué)、服務(wù)水平、產(chǎn)品信息等。
例如，考慮使用一個(gè)根據(jù)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格調(diào)整在線產(chǎn)品價(jià)格的自動(dòng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)一種算法自動(dòng)更新網(wǎng)站。這種做法會(huì)造成與實(shí)體店價(jià)格的不一致。零售必須將線上戰(zhàn)略與店內(nèi)體驗(yàn)相結(jié)合，加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。
利用協(xié)作企業(yè)架構(gòu)(EA)
在使用企業(yè)架構(gòu)(EA)制定策略之前，必須首先評(píng)估當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施。保持企業(yè)架構(gòu)(EA)的實(shí)時(shí)更新，以便更好地分配資源。開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐，深入了解已經(jīng)存在的應(yīng)用程序和流程，并確定缺少的內(nèi)容。
與其依賴于一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)來(lái)管理企業(yè)架構(gòu)(EA)，不如采用協(xié)作的方法。創(chuàng)建單個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)以保持應(yīng)用程序的最新?tīng)顟B(tài)，并與整個(gè)企業(yè)共享。協(xié)作是使用最接近流程和應(yīng)用程序的那些員工智慧的最佳方式。他們知道正在發(fā)生什么事情，什么是有效的方法，什么是需要的應(yīng)用程序。來(lái)自員工的持續(xù)反饋告知企業(yè)架構(gòu)(EA)當(dāng)前狀態(tài)的更新，并有助于指導(dǎo)未來(lái)的開(kāi)發(fā)。企業(yè)架構(gòu)(EA) 是業(yè)務(wù)和IT融合、分析數(shù)字環(huán)境、確定依賴關(guān)系和障礙的地方。
計(jì)劃和執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略很少能順利進(jìn)行，所以不要試圖一次實(shí)現(xiàn)太多。讓利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)并確定需要替換的遺留系統(tǒng)將需要時(shí)間，可以將一個(gè)全面的轉(zhuǎn)換策略分解為更易于管理的部分。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序，以便它們有助于長(zhǎng)期議程。在企業(yè)架構(gòu)(EA)開(kāi)發(fā)中使用敏捷方法，可以更快地進(jìn)行更改，并進(jìn)行調(diào)整以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。
使用企業(yè)架構(gòu)和索引流程、應(yīng)用程序和功能可以確保企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃在和諧的、數(shù)字主導(dǎo)的流程中結(jié)合在一起。可以在為客戶和員工創(chuàng)造更好的體驗(yàn)的同時(shí)，做出更好的決策，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法使其更容易適應(yīng)新的趨勢(shì)、技術(shù)和客戶需求，同時(shí)促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
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