在新冠疫情得以緩解之后，許多企業(yè)的員工都希望繼續(xù)在家工作。事實(shí)上，根據(jù)Riverbed公司發(fā)布的“2021年混合工作全球調(diào)查”報(bào)告，42%的IT決策者和38%的金融服務(wù)行業(yè)組織的決策者認(rèn)為，在疫情發(fā)生之后，他們的一半(50%)員工將保持混合工作狀態(tài)。眾所周知，很多員工已經(jīng)習(xí)慣了遠(yuǎn)程工作的便利和靈活性，但混合工作方式也給許多商業(yè)領(lǐng)袖帶來了一系列新的挑戰(zhàn)。
甚至在新冠疫情發(fā)生之前，金融服務(wù)行業(yè)就面臨著來自客戶的越來越大的壓力，要求他們通過擁抱數(shù)字創(chuàng)新來提供更快、更方便和更個(gè)性化的服務(wù)。
行業(yè)中許多以前依賴遺留系統(tǒng)的企業(yè)不得不完全重組其服務(wù)，以滿足現(xiàn)有和快速發(fā)展的客戶需求。金融服務(wù)行業(yè)以前嚴(yán)重依賴面對面的互動(dòng)來建立有意義的客戶關(guān)系，但現(xiàn)在看到這些預(yù)約是通過虛擬方式進(jìn)行的。然而，許多在疫情封鎖期間接受遠(yuǎn)程工作的主要商業(yè)銀行和零售銀行現(xiàn)在承諾采用永久性混合工作模式。在英國勞埃德銀行集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)查中，77%的員工表示他們希望每周在家工作三天或三天以上，因此決定采用混合工作制。去年，該銀行宣布將在未來幾年內(nèi)減少20%的辦公空間。
同樣，德意志銀行正在實(shí)施一種混合工作模式，如果員工愿意，就可以開展遠(yuǎn)程工作。德意志銀行首席財(cái)務(wù)官兼管理委員會(huì)成員James Von Moltke評論說，“創(chuàng)新是我們工作方式的重要組成部分。在構(gòu)建未來金融職能的過程中，我們正在培養(yǎng)一種創(chuàng)新精神，以更靈活的方式推動(dòng)效率和實(shí)現(xiàn)變革。”
IT必須如何適應(yīng)混合工作的未來
向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變表明，現(xiàn)有的IT系統(tǒng)不再適合許多現(xiàn)代企業(yè)的需求，特別是金融和銀行業(yè)的企業(yè)。在過去的兩年里，企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者不得不迅速加速他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力，同時(shí)重新評估他們的工作場所投資、資源和優(yōu)先級，以確保他們能夠滿足當(dāng)前和未來的混合工作需求。隨著混合工作在金融服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，首席信息官必須進(jìn)行適應(yīng)，以幫助他們的IT團(tuán)隊(duì)保持全面和高效運(yùn)營。實(shí)現(xiàn)平衡的核心是將正確的技術(shù)解決方案落實(shí)到位。首席信息官應(yīng)該花時(shí)間審查他們的臨時(shí)解決方案，并評估他們的業(yè)務(wù)需求。
當(dāng)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)在客戶關(guān)系管理、人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)流程中使用基于云計(jì)算的軟件進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，云計(jì)算可能是金融部門最受歡迎的解決方案之一。事實(shí)上，遷移到云平臺有很多好處，例如降低內(nèi)部成本、快速擴(kuò)展的能力以及無需更多孤立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理。隨著客戶期望的快速變化，企業(yè)對云服務(wù)的需求不斷增長，預(yù)計(jì)這一趨勢將在未來幾年繼續(xù)下去。根據(jù)《云計(jì)算在銀行業(yè)的未來》報(bào)告，大多數(shù)零售和商業(yè)銀行的目標(biāo)是到2025年將云服務(wù)的使用量增加三倍，并向云平臺遷移更多面向客戶的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。
對于首席信息官來說，要推動(dòng)企業(yè)在市場上競爭，必須了解所有技術(shù)投資的價(jià)值(傳統(tǒng)技術(shù)、新技術(shù)和直接購買的技術(shù))，以確定它們在數(shù)字優(yōu)先世界中的角色。財(cái)務(wù)管理工具對于幫助企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者了解IT成本的真相，并為新的工作方式做出明智的財(cái)務(wù)決策至關(guān)重要。它們不僅能夠讓企業(yè)根據(jù)知情的場景進(jìn)行規(guī)劃，圍繞IT支出做出基于事實(shí)的決策，而且還釋放了可投資于新的數(shù)字計(jì)劃的流動(dòng)性。
數(shù)字創(chuàng)新必須從核心開始
混合工作方式正在徹底改變工作的世界，而現(xiàn)實(shí)是，它將繼續(xù)存在，比以往任何時(shí)候都更重要的是，可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施和釋放技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值對企業(yè)來說至關(guān)重要。由于業(yè)務(wù)運(yùn)營所需的靈活性、可擴(kuò)展性和部署速度，云服務(wù)的使用大幅增加。通過利用新技術(shù)，金融服務(wù)企業(yè)能夠?qū)⑷穗H關(guān)系和客戶體驗(yàn)置于數(shù)字戰(zhàn)略的中心。
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