數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨，
部分企業(yè)有心無力
不管世界經(jīng)濟發(fā)展如何不確定，對眾多企業(yè)而言，確定要做的是：把握技術紅利，進行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如同2022年9月發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研究報告(2022版)》所描述，后疫情時代所帶來的新常態(tài)，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必選項。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的英文全稱為Digital Transformation，因為DT通常代表date technology(數(shù)據(jù)技術)，所以業(yè)內(nèi)將Digital Transformation縮寫為DX，其中X代表著多維度、多方面、多方式。這個概念從2017年開始逐漸升溫并得到全球各行各業(yè)的認可，并成為企業(yè)重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是追求眼前效益，其本質(zhì)是通過數(shù)字化技術對企業(yè)業(yè)務的流程和方法進行重構和優(yōu)化。根據(jù)云服務應用市場平臺公司App Direct一項數(shù)字調(diào)查報告顯示，70%的企業(yè)高層認為，只有實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)才能在下個5年中生存下去。
百年大變局和世紀疫情讓經(jīng)濟發(fā)展蒙上了灰影，一時間“自救”成了企業(yè)界必須思考的課題?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等數(shù)字化技術的迅猛發(fā)展成了許多行業(yè)共同面對的嚴峻挑戰(zhàn)和寶貴機遇。疫情不僅考驗企業(yè)的響應速度，還要考驗整體協(xié)作能力、內(nèi)在競爭力，以及擺脫危機同時能否增強競爭力的能力，能否應對不確定性的能力。同時這也是一個加速淘汰和加速升級的過程，那些能用新技術升級自己、提升競爭力的企業(yè)，將會化危為機，成為強者。
有的企業(yè)選擇了從線下轉(zhuǎn)向線上，有的企業(yè)選擇了靈活用工，有的企業(yè)選擇了業(yè)務轉(zhuǎn)型。
可以說，疫情加速了各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。云平臺服務受到市場歡迎，“云辦公”成為企業(yè)的選擇，企業(yè)通過電子商務平臺來開展采購和銷售，使用信息化工具來提升自身運營效率。人工智能技術也得到一定程度的推廣，依靠少量技術管理人員就可運轉(zhuǎn)的智能工廠或“無人”工廠在接到復工要求后快速實現(xiàn)了復工，生產(chǎn)全自動化，廠區(qū)物料運輸通過AGV運送，少量需要技術管理人員完全滿足疫情管控要求。經(jīng)歷過疫情，“無人”技術將更加深入到企業(yè)決策者的腦海中，不僅僅是生產(chǎn)主要環(huán)節(jié)，在如物流、倉儲、保管等輔助生產(chǎn)環(huán)節(jié)也將加快應用。
但在提升競爭力、進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，部分中小企業(yè)在數(shù)據(jù)使用、高效響應和高級運營方面，卻是“有心無力”。
首先， “數(shù)字技術”驅(qū)動著企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)是基礎，來自一線的實時大數(shù)據(jù)，越來越代替經(jīng)驗成為決策依據(jù)。傳統(tǒng)意義上的，企業(yè)家依靠經(jīng)營經(jīng)驗、管理技巧和不對稱信息進行管理，已經(jīng)無法適應時代需要。市場競爭日趨激烈，需要管理者快速搜集數(shù)據(jù)、做出決策和高效行動，并在行動過程中不斷優(yōu)化糾偏。
但部分中小企業(yè)不重視自身數(shù)據(jù)的積累和使用，對行業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、設備數(shù)據(jù)的管理還是比較初級。而部分行業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性還需要甄別，影響了行業(yè)決策和企業(yè)快速響應。
同時，未來企業(yè)必須建立基于市場變化的快速反應機制，打破傳統(tǒng)流程化的工作模式，克服反應遲鈍的工作方式，打造一個從采購、商品管理、數(shù)據(jù)管理、營運、營銷等多環(huán)節(jié)的共同高效響應機制，提升企業(yè)的效率與執(zhí)行力。然而，對于部分中小企業(yè)而言，缺乏對消費變化跟蹤、分析、研究的機構與辦法，很難及時采取調(diào)整措施，防止發(fā)生嚴重背離。
尤其是，未來企業(yè)經(jīng)營須從大處著眼，充分考慮各種可能，從小處著手進行流程方式的可控調(diào)整，并迅速推廣擴大運營，實現(xiàn)效益提升。這就需要，企業(yè)開發(fā)存儲、管理、分析數(shù)據(jù)以及根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動的方法，部署生產(chǎn)線重構與動態(tài)智能調(diào)度、生產(chǎn)裝備智能網(wǎng)聯(lián)與智能數(shù)據(jù)采集、多維人機物協(xié)同與互操作等技術，建設工廠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡化分布式生產(chǎn)設施，實現(xiàn)生產(chǎn)設備網(wǎng)絡化、生產(chǎn)數(shù)據(jù)可視化、生產(chǎn)過程透明化、生產(chǎn)現(xiàn)場無人化，提升工廠運營管理智能化水平。這些對于中小企業(yè)而言，顯然是有心無力。
“五力成長飛輪”助力企業(yè)五力提升
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，針對企業(yè)的業(yè)務運營管理，可采用金蝶的五力成長飛輪模型，提升產(chǎn)品開發(fā)流程的效率，改善質(zhì)量，有助于利益相關方之間的信息共享，在實際啟動前模擬測試新的生產(chǎn)流程并進行優(yōu)化;能與合作伙伴共同使用數(shù)據(jù)和信息，讓產(chǎn)品更快地找準并觸達客戶，并基于用戶口碑，優(yōu)化流程進行智能匹配，更好地為客戶提供產(chǎn)品服務，從而實現(xiàn)在產(chǎn)品力、獲客力、交付力、口碑力和收益力的提升，端到端首尾相連，互為增益，提升企業(yè)整體競爭力。
(一)產(chǎn)品力
每個企業(yè)都渴望自家的產(chǎn)品擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品力，然而打造產(chǎn)品力是一個艱辛的過程。產(chǎn)品研發(fā)不僅要攻克技術難關，更應構建以產(chǎn)品在市場上實現(xiàn)商業(yè)成功為目標的產(chǎn)品研發(fā)管理體系，才能使企業(yè)長期擁有不斷開發(fā)出優(yōu)秀產(chǎn)品的能力。
完備的產(chǎn)品研發(fā)體系，它涵蓋了產(chǎn)品從市場需求、設計、采購與制造、產(chǎn)品上市、運營服務、到退市的產(chǎn)品全生命周期過程，更重要是以產(chǎn)品贏得市場成功為終極目標。體系需要用完備的流程固化下來，使得研發(fā)各個節(jié)點的目標與流程順應公司產(chǎn)品商業(yè)成功的主航道，并使得開發(fā)出爆款產(chǎn)品不再是一個偶然，而是“從偶然到必然”。
一個好的數(shù)字化工具應該能夠完全承載被多個行業(yè)驗證過的IPD體系。以IPD管理思想為核心框架，幫助企業(yè)建立以客戶為中心，以市場為驅(qū)動，以客戶需求為導向的研發(fā)管理體系。組建由市場、營銷、研發(fā)、供應、制造、財務、服務、供應商構成的PDT(產(chǎn)品開發(fā)團隊)，從市場需求管理入手，建立需求管理流程，在激活創(chuàng)新思維的同時對需求進行分級管理，謹慎把控立項流程，把有限的研發(fā)資源投入到優(yōu)質(zhì)項目中。建立結(jié)構化的產(chǎn)品研發(fā)流程，固化企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)管理的最佳實踐，通過決策評審始終監(jiān)控研發(fā)項目繼續(xù)投入的可行性，通過技術評審確保研發(fā)質(zhì)量，在產(chǎn)品對市場需求的滿足度、技術特性、經(jīng)濟性、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新性、用戶體驗、可維護性等全方位做到最優(yōu)。
(二)獲客力
良好的客戶關系是企業(yè)生存的基礎，如何獲得更多的客戶也與企業(yè)的業(yè)績和利潤密切相關。良好的獲客力應該堅持以客戶關系為中心，利用現(xiàn)代數(shù)字化、智能化技術為企業(yè)提供更好、更周到的客戶關系服務。
首先是幫助企業(yè)整合客戶資源，從多種渠道獲取客戶資源，通過準確的分析對客戶進行分類后，銷售部門可以根據(jù)系統(tǒng)的可視化圖表及其數(shù)據(jù)分析，為潛在客戶制定有效的銷售計劃。
其次是準確篩選產(chǎn)品的潛在客戶，有效節(jié)省整個銷售團隊的時間，幫助銷售團隊篩選出更好的質(zhì)量潛在目標。銷售部門和銷售人員可以根據(jù)系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)對客戶進行跟蹤，并開展一系列的跟蹤活動。
最后，還要始終關注客戶的新動向，及時跟蹤客戶的需求，準確推出適合購買需求的營銷信息，只有認真對待客戶，將客戶關系管理提升到企業(yè)的戰(zhàn)略水平，才能成為以客戶為中心的真正受益者。
獲客力的價值就在這里。通過多維的數(shù)據(jù)采集與分析挖掘，使企業(yè)各部門對顧客有著全面的認識，推薦更好的產(chǎn)品，提供更好的服務，最終直接或間接地促進企業(yè)業(yè)績的發(fā)展。
(三)交付力
自從弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)的《科學管理原理》一書面市，管理成為科學并被廣泛運用到企業(yè)及各個領域，由此而演變發(fā)展的組織管理理論，也沿著分工這條脈絡延展開來，通過協(xié)同辦公提升交付能力，從而激活企業(yè)所有業(yè)務模塊，調(diào)動所有上下游資源，解放所有的生產(chǎn)力。對市場響應速度，考慮的是供應鏈的競爭力;計劃優(yōu)化，考慮的是在滿足市場需求前提下，如何控制庫存;而供應鏈執(zhí)行優(yōu)化，則主要考慮的是運作效率，降低各個環(huán)節(jié)的運作成本。
交付力能夠整合全系統(tǒng)內(nèi)的物理資產(chǎn)、運營資產(chǎn)和人力資本，推動制造、維護、庫存跟蹤、通過數(shù)字孿生實現(xiàn)運營數(shù)字化以及整個制造網(wǎng)絡中其他類型的活動。這一特征包括識別異常情況，儲備并補充庫存，發(fā)現(xiàn)并提前解決質(zhì)量問題，以及監(jiān)控安全與維修問題。智能工廠能夠基于歷史與實時數(shù)據(jù)，預測未來成果，從而提高正常運行時間、產(chǎn)量與質(zhì)量，同時預防安全問題。在智能工廠中，企業(yè)可通過創(chuàng)建數(shù)字孿生等流程，實現(xiàn)數(shù)字化運營，在自動化與整合的基礎上，進一步培養(yǎng)預測能力。
企業(yè)過去運行模式從產(chǎn)品研發(fā)、采購、制造、渠道到消費者，價值鏈太長，涉及面太廣，有大供應商、中供應商、小供應商、小小供應商。隨著數(shù)字化技術的成熟，企業(yè)可以利用最新的信息通信技術，綜合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術組成分布式協(xié)同網(wǎng)絡，將需求拉動的范圍從供應鏈進一步擴展到包含用戶網(wǎng)絡的供需連網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息透明和流程高效(圖1)。每一個工作單元(模塊)成員，可以是靈活便捷的組合，組織成員也可以同時在各種不同的組合之中，信息要求更加透明、對稱，而成員之間是圍繞任務展開工作，而不是圍繞著職權或者流程展開工作，這就要求企業(yè)對傳統(tǒng)的辦公模式進行徹底的變革。
圖1 基于全生命周期的交付力
(四)口碑力
在目前市場競爭激烈，消費升級，消費者的訴求、消費方式在不斷變化的情況下，重視消費體驗，建立消費體驗，引導消費體驗是新銷售技術的研究重點之一?？诒褪切枰髽I(yè)打破以自我為中心的經(jīng)營定位，真正建立以消費者為中心的定位，站在消費者的角度，感知更高層次的消費需求的特點。
當然，企業(yè)要成功塑造口碑力，所收集的數(shù)據(jù)集可能會隨著時間的推移涉及越來越多。例如，通過采集用戶使用數(shù)據(jù)，建立新的商業(yè)模式，再進一步獲取更多數(shù)據(jù)，使得商業(yè)模式趨向成熟，從而可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的口碑力(圖2)。
圖2 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的口碑力
在完成交付力之后，持續(xù)地管理服務的全生命周期使用過程，在客戶滿意的基礎上實現(xiàn)相關產(chǎn)品的關聯(lián)銷售，形成良好的、可持續(xù)的口碑力。反過來，從口碑營銷中獲取的大量潛在客戶信息，借助交付力自動化體系，分階段地按照流程進行線索管理、聯(lián)系人管理、商機管理等。通過這樣一個良性循環(huán)，使得企業(yè)實現(xiàn)實時跟進，達到成交、提升業(yè)績的目的。
(五)收益力
經(jīng)過金蝶五力成長飛輪模型優(yōu)化的中小企業(yè)可實現(xiàn)高度可靠的運轉(zhuǎn)，最大程度上降低人工干預，優(yōu)化追蹤系統(tǒng)與進度計劃，能源消耗亦更加合理，有效提高產(chǎn)量、運行時間以及質(zhì)量，并降低成本、避免浪費(圖3)。
圖3 五力成長飛輪帶來的收益力
提高效率方面：時刻生成海量數(shù)據(jù)，通過不斷分析，揭示亟待修正與優(yōu)化的資產(chǎn)績效問題。自我優(yōu)化與傳統(tǒng)自動化的區(qū)別所在，將進一步提升整體資產(chǎn)效率，同時也是數(shù)字化最大的優(yōu)勢之一。資產(chǎn)效率的提升將縮短停工期、優(yōu)化產(chǎn)能并減少調(diào)整時間，還將帶來其他潛在益處。
降低成本方面：經(jīng)優(yōu)化后的流程通常成本更低，可進一步預測庫存要求，并減少流程與操作上的變動。更加優(yōu)質(zhì)的流程還有助于全面了解供應網(wǎng)絡，迅速及時地響應采購需求，從而進一步降低成本。流程進一步優(yōu)化后，產(chǎn)品質(zhì)量亦將提升，同時可降低保修和維修成本。
確保質(zhì)量方面：可快速預測并識別質(zhì)量缺陷趨勢，并有助于發(fā)現(xiàn)造成質(zhì)量問題的各種人為、機器或環(huán)境因素。這將降低報廢率并縮短交付期，提升供應率與產(chǎn)量。通過進一步優(yōu)化質(zhì)量流程，可打造更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，減少缺陷與產(chǎn)品召回。
生產(chǎn)安全方面：由于數(shù)字化可提升操作效率，因此相較于傳統(tǒng)的制造流程，更能降低對環(huán)境的影響，促進整體環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。流程自動化程度的進一步提升，將降低人為錯誤的可能性，包括減少行業(yè)事故造成的工傷。
在世界百年大變局的序幕中，“VUCA”一詞成為網(wǎng)絡流行語，受到各界的重視。VUCA時代指的是不確定的時代。V是指volatility(易變性)，U是指uncertainty(不確定性)，C是指complexity(復雜性)，A是指ambiguity(模糊性)。我相信，用好金蝶的“五力”，將幫助中小企業(yè)在VUCA時代逆勢增長，高質(zhì)量發(fā)展。
(作者王喜文系九三學社中央科技委委員、北京華夏工聯(lián)網(wǎng)智能技術研究院院長、原工信部國際經(jīng)濟技術合作中心工業(yè)4.0研究所所長)
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