作為高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)和技術(shù)官，萊文在波士頓紅襪隊(duì)(Boston Red Sox)的AAA級(jí)下屬球隊(duì)中擔(dān)任兩個(gè)職位，該混合型角色需要他全心投入到技術(shù)、財(cái)務(wù)和棒球工作中——一方面，他要從成本的角度考慮問(wèn)題，同時(shí)要通過(guò)采用良好的新技術(shù)來(lái)尋求創(chuàng)新。
目前，萊文是美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟的運(yùn)營(yíng)和俱樂(lè)部服務(wù)高級(jí)總監(jiān)，他最初是在波士頓紅襪隊(duì)技術(shù)部門(mén)做一名實(shí)習(xí)大學(xué)生，同時(shí)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和信息管理。他從大學(xué)畢業(yè)后被聘為該球隊(duì)的首席財(cái)務(wù)官。
“我稱之為永不結(jié)束的實(shí)習(xí)，”萊文說(shuō)，最終，在為球隊(duì)工作的同時(shí)，他通過(guò)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試(CPA)。
2015年，當(dāng)波士頓的AAA級(jí)下屬球隊(duì)(當(dāng)時(shí)的柏德基紅襪(Pawtucket Red Sox))被易手時(shí)，其中一位新東家正在尋找“一位懂技術(shù)的年輕會(huì)計(jì)師”，因?yàn)樵撔聳|家有意在馬薩諸塞州的伍斯特修建一個(gè)新的棒球場(chǎng)，他回憶說(shuō)。
“這就是注冊(cè)會(huì)計(jì)師變得非常有用的地方，”萊文說(shuō)，“因?yàn)槲铱梢詮呢?cái)務(wù)的角度開(kāi)展工作，同時(shí)還能利用我對(duì)技術(shù)的熱愛(ài)。”
這讓萊文有機(jī)會(huì)能討論財(cái)務(wù)問(wèn)題，他將其稱為既是福也是禍。“我們想為球迷做一些很酷的創(chuàng)新工作，然后就會(huì)想，‘哦，其成本是多少?’”萊文說(shuō)。今年1月，他離開(kāi)了伍斯特紅襪隊(duì)，前往美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟擔(dān)任目前這一臨時(shí)性工作。“通常，我是一個(gè)創(chuàng)新者。”
IT和業(yè)務(wù)角色之間的界限正變得模糊，像萊文這樣跨越兩個(gè)領(lǐng)域的人，或IT領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向純業(yè)務(wù)角色的情況并不少見(jiàn)?！?022年首席信息官現(xiàn)狀》報(bào)告發(fā)現(xiàn)，84% 的IT主管將首席信息官描述為越來(lái)越多地領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)和技術(shù)計(jì)劃的變革者。76%的業(yè)務(wù)主管同意這一觀點(diǎn)，58%的業(yè)務(wù)部門(mén)受訪者將首席信息官描述為戰(zhàn)略顧問(wèn)，這一比例高于2021年的28%。
“首席信息官/首席技術(shù)官的演變正在迅速成熟，成為具備整個(gè)技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中關(guān)鍵知識(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者，這是企業(yè)成功發(fā)展的核心，”光輝國(guó)際(Korn Ferry)北美技術(shù)官業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理克雷格·斯蒂芬森說(shuō)。“有些人可能會(huì)認(rèn)為，在不久的將來(lái)，當(dāng)被問(wèn)及繼任者問(wèn)題時(shí)，擁有工程、產(chǎn)品、云、數(shù)據(jù)和安全經(jīng)驗(yàn)的高管肯定是某些職位繼任人選，不僅限于首席信息官和首席技術(shù)官。我們看到這種情況正在更頻繁地出現(xiàn)。”
轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)角色或業(yè)務(wù)-IT混合角色的IT領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常是就職于科技行業(yè)，盡管這種情況已經(jīng)開(kāi)始改變。“我能想起我們?nèi)ツ赀M(jìn)行的三次首席信息官招聘，其中一位(由首席信息官向其匯報(bào)工作的)首席執(zhí)行官想從首席信息官崗位中尋找一位繼任者，這種情況是與眾不同的。我們很少?gòu)氖紫瘓?zhí)行官那里聽(tīng)到這樣的話，”海德思哲國(guó)際咨詢公司(Heidrick & Struggles)合伙人兼技術(shù)主管業(yè)務(wù)的全球管理合伙人丹尼斯·巴登 (Dennis Baden) 說(shuō)。他說(shuō)，這三家公司都是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，其中兩家屬于金融服務(wù)業(yè)，一家屬于零售業(yè)。
斯蒂芬森所見(jiàn)的大多數(shù)情況表明，這種轉(zhuǎn)變往往發(fā)生在內(nèi)部，因?yàn)檗D(zhuǎn)向業(yè)務(wù)角色的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者通常是最搶手的人才。
即使IT領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有完全轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)方面，但更多人也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己肩負(fù)著創(chuàng)收的責(zé)任。
“這可能是他們當(dāng)前職責(zé)的延續(xù)，同時(shí)結(jié)合了一些新的挑戰(zhàn)，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值、改善客戶體驗(yàn)以及提升跨產(chǎn)品、軟件、安全和工程領(lǐng)域的一體化技術(shù)戰(zhàn)略的影響。”斯蒂芬森說(shuō)。
分擔(dān)責(zé)任
瑞安•道格拉斯(Ryan Douglas)就是這種情況，他在電子商務(wù)提供商Digital River擔(dān)任首席信息官超過(guò)16年后，最近轉(zhuǎn)任首席運(yùn)營(yíng)官。然而，道格拉斯表示，由于公司已經(jīng)放棄使用其數(shù)據(jù)中心，并使用了多個(gè)公有云，因此不再需要傳統(tǒng)的IT崗位來(lái)維護(hù)數(shù)據(jù)中心以及采購(gòu)和維護(hù)硬件。
他表示，由于我們公司正在對(duì)軟件進(jìn)行更多的投入，“我們已改變了對(duì)自己公司的看法”，更加側(cè)重于幫助客戶解決技術(shù)方面的問(wèn)題。
“因此，存在IT 傾向(構(gòu)建解決方案)和運(yùn)營(yíng)傾向的一種結(jié)合，以在技術(shù)層面為客戶提供支持服務(wù)。”道格拉斯說(shuō)。
IT部門(mén)已成為公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)的一部分，道格拉斯繼續(xù)監(jiān)督技術(shù)方面的工作，同時(shí)還增加了以客戶為中心的支持服務(wù)工作。
在道格拉斯看來(lái)，IT工作“始終涉及業(yè)務(wù)方面”。他表示，如今，技術(shù)滲透到業(yè)務(wù)的許多方面，部門(mén)之間的界限變得模糊，這是很正常的。
“IT部門(mén)為零售業(yè)的銷售點(diǎn)提供支持;在一家互聯(lián)網(wǎng)快遞公司，IT部門(mén)會(huì)不遺余力地為客戶提供支持，”他說(shuō)。道格拉斯還認(rèn)為，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以在非科技公司順利地?fù)?dān)任業(yè)務(wù)角色。
“現(xiàn)在，這種情況比以往任何時(shí)候都更有可能，因?yàn)镮T的角色正在轉(zhuǎn)變，”他說(shuō)。 10年前，技術(shù)被用來(lái)解決問(wèn)題，隨著越來(lái)越多的公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以在沒(méi)有IT團(tuán)隊(duì)的情況下去使用某一技術(shù)。”他說(shuō)。
這會(huì)給IT部門(mén)帶來(lái)什么影響?“我認(rèn)為，IT部門(mén)更應(yīng)承擔(dān)一種咨詢的角色，因此您必須更加面向業(yè)務(wù)工作，幫助其他團(tuán)隊(duì)更多地了解(他們使用的)技術(shù)及其帶來(lái)的結(jié)果，但您不再需要來(lái)提供技術(shù)。”道格拉斯說(shuō)。“技術(shù)正自然而然地變得更融入業(yè)務(wù)工作中。”
巴登也看到了這種情況，他表示，海德思哲國(guó)際咨詢公司的更多客戶“實(shí)際上正在探討如何去除作為一個(gè)企業(yè)部門(mén)的IT職能，然后，將其整合融入到一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)中”，這不是孤立的，因?yàn)镮T就是業(yè)務(wù)。
“企業(yè)正在尋找更多精通技術(shù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，隨著企業(yè)意識(shí)到技術(shù)正在助推他們獲得大量的業(yè)務(wù)成果，我們將看到更多的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向從事業(yè)務(wù)方面的工作。”巴登說(shuō)。
他補(bǔ)充說(shuō)，這種變化更像是一個(gè)長(zhǎng)期的命題。“現(xiàn)在就解散一個(gè)IT部門(mén)，這是相當(dāng)大膽的。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中還沒(méi)有任何這樣的真實(shí)案例。”
但正如在過(guò)去幾年中逐漸向云端遷移一樣，在接下來(lái)的十年中，巴登說(shuō)，“我們將看到IT部門(mén)的消失，然后融入到業(yè)務(wù)部門(mén)中。”
從首席信息官到首席客戶官
CloudWave公司的首席客戶官蒂姆·奎格利(Tim Quigley)既擁有作為醫(yī)療IT服務(wù)的客戶經(jīng)驗(yàn)，也擁有醫(yī)療IT服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)。他之前曾擔(dān)任佛羅里達(dá)州彭薩科拉市美國(guó)浸信會(huì)醫(yī)療中心(Baptist Health Care)的首席信息官，負(fù)責(zé)管理衛(wèi)生系統(tǒng)的IT戰(zhàn)略和服務(wù)。
奎格利還是 Allscripts公司客戶交付部門(mén)的高級(jí)副總裁，并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，側(cè)重于為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供托管和專業(yè)服務(wù)。
他表示，他的職業(yè)生涯同時(shí)涉及到供應(yīng)商和客戶方面的工作，這讓奎格利“非常清楚正在發(fā)生的事情”。他決定離開(kāi)IT崗位，主要是因?yàn)樗幌朐俅伟峒?，?CloudWave公司使他能夠在任何地方為客戶提供服務(wù)。
“我還是需要一點(diǎn)變化，”他說(shuō)。“我個(gè)人發(fā)現(xiàn)的一件事是，您總是一次又一次地遇到同樣的挑戰(zhàn)，尤其是在醫(yī)院;這些醫(yī)院不是很大，我發(fā)現(xiàn)在一年中與多個(gè)客戶合作比與一個(gè)客戶合作更令人興奮。”
奎格利表示，CloudWave公司主要為小型、獨(dú)立的醫(yī)療保健提供商和醫(yī)院提供托管和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，這些提供商和醫(yī)院在薪資上難以吸引和留住員工，尤其是在IT領(lǐng)域的員工。“能夠幫助這些客戶蓬勃發(fā)展，并幫助他們實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)，這是非常有意義的。”
由于奎格利對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)擁有廣泛經(jīng)驗(yàn)，包括曾擔(dān)任顧問(wèn)，這為他擔(dān)任業(yè)務(wù)角色做好了準(zhǔn)備。
“這讓我能夠了解一家醫(yī)院要成功提供醫(yī)療服務(wù)所涉及的所有不同領(lǐng)域。”他說(shuō)。
從首席信息官到首席執(zhí)行官，再到風(fēng)險(xiǎn)投資人
凱文·霍納(Kevin Horner)曾是美國(guó)鋁業(yè)公司(Alcoa)的首席信息官，之后成為IT人力資源公司Mastech的首席執(zhí)行官，并擔(dān)任該公司的董事會(huì)成員。
“我的目??標(biāo)是運(yùn)營(yíng)某些業(yè)務(wù)，”他解釋了這一轉(zhuǎn)變，并補(bǔ)充說(shuō)“我發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)鋁業(yè)公司，我沒(méi)有機(jī)會(huì)做這件事。”
早些時(shí)候，他表示，他學(xué)到了很多關(guān)于現(xiàn)金方面的知識(shí)。“在美國(guó)鋁業(yè)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)一個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)，我認(rèn)為自己在財(cái)務(wù)方面相當(dāng)精明，但沒(méi)有人花時(shí)間和您一起探討資產(chǎn)負(fù)債表。”
霍納表示，他在美國(guó)鋁業(yè)公司管理IT工作就像經(jīng)營(yíng)一家內(nèi)部服務(wù)公司。“如果您使用某一服務(wù)，就需要為此付費(fèi)——我們會(huì)按單位收取各項(xiàng)費(fèi)用，我們沒(méi)有取消收費(fèi);我們基于內(nèi)部成本動(dòng)因收費(fèi)。”
在成為匹茲堡一家小型私募股權(quán)公司Three Rivers Capital的運(yùn)營(yíng)合伙人之前，他經(jīng)營(yíng)了Mastech公司大約五年時(shí)間?；艏{表示，他“從未想過(guò)”再次成為首席信息官。
“一旦我開(kāi)始負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)方面的決策，我就再也不想回到員工崗位上。”他說(shuō)。
平衡創(chuàng)新與成本方面的訴求
前伍斯特紅襪隊(duì)高管萊文表示，當(dāng)他在球隊(duì)工作時(shí)，他的財(cái)務(wù)頭銜就派上了用場(chǎng)，因?yàn)樗軌驈呢?cái)務(wù)角度說(shuō)服和證明，為什么他采取的技術(shù)創(chuàng)新具有長(zhǎng)期意義。
例如，2021年，該球隊(duì)在新的極地公園(Polar Park)啟動(dòng)了一個(gè)無(wú)障礙市場(chǎng)。雖然他知道在小賣(mài)部排隊(duì)的痛苦，并且從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，萊文也知道這意味著食品銷售方面可能存在損失。
盡管如此，“作為早期嘗試者的好處是，您能夠推出一項(xiàng)創(chuàng)新，但其困擾可能是在早期階段付出最昂貴的成本。”他指出。
萊文表示，球隊(duì)官員能夠建立“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”來(lái)降低成本。“體育行業(yè)是一個(gè)人們傾向于效仿的行業(yè)，因此當(dāng)某些事情可行時(shí)，就很容易被復(fù)制。”
在進(jìn)入該市場(chǎng)之前，球迷需要下載一個(gè)應(yīng)用程序，內(nèi)置人工智能和機(jī)器視覺(jué)的一系列高架攝像頭可收集到他們想要購(gòu)買(mǎi)的商品，然后他們就可以帶著這些商品走出去。“這就避免了人們前往銷售點(diǎn)(系統(tǒng))或售貨亭，并且消除了一些不便之處。”萊文說(shuō)。他補(bǔ)充說(shuō)，這并沒(méi)有減少收銀員的崗位，相反，現(xiàn)在收銀員充當(dāng)“我們商店的大使，為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)”。
然而，在萊文的任職期間，并不是每一項(xiàng)新技術(shù)都獲得了批準(zhǔn)。萊文的財(cái)務(wù)部門(mén)曾對(duì)他想采用的某些創(chuàng)新技術(shù)持懷疑態(tài)度，從而否決了這些技術(shù)。“我真正想做的一件事是，讓球迷們可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備有效地使用相機(jī)，將圖片上傳到視頻顯示板上。”他說(shuō)。但從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，“我已經(jīng)否決了這個(gè)想法。”也就是說(shuō)，“在未來(lái)的某個(gè)時(shí)刻，有一條途徑可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”
IT人員轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)崗位所需的技能
專家表示，要成為任何一名高效的領(lǐng)導(dǎo)者，您需要具備溝通能力。萊文表示，紅襪隊(duì)主席拉里·盧奇諾(Larry Lucchino)給每位實(shí)習(xí)生一本斯特倫克和懷特(Strunk and White)合著的書(shū)——《風(fēng)格的要素》(The Elements of Style)。
“最終，您可能非常精通技術(shù)，或擁有一個(gè)出眾的頭腦，但如果您無(wú)法以一種有效的方式溝通或?qū)懽鳎蔷蜁?huì)非常困難。”萊文說(shuō)。
他表示，了解人們?cè)谄髽I(yè)中所扮演的角色也非常重要，這樣您就可以從各位同事那里獲得支持。
Gartner咨詢公司副總裁分析師克里斯蒂·斯特魯克曼(Christie Struckman)曾在 2019年對(duì)轉(zhuǎn)任高管層其他職位的首席信息官進(jìn)行了一項(xiàng)研究。他表示，想要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的IT領(lǐng)導(dǎo)者還必須了解經(jīng)營(yíng)企業(yè)的意義(從營(yíng)銷到財(cái)務(wù)，再到運(yùn)營(yíng)方面)，他們需要制定一個(gè)人才戰(zhàn)略。
斯特魯克曼表示，僅僅擁有商業(yè)頭腦是不夠的，您還需要以業(yè)務(wù)為中心。她表示，首席信息官/首席技術(shù)官要根據(jù)他們所處的環(huán)境學(xué)習(xí)如何管理復(fù)雜局面，而且他們需要能夠?qū)?zhàn)略與執(zhí)行工作聯(lián)系起來(lái)。
斯特魯克曼在她的研究中采訪了一些完成轉(zhuǎn)型的首席信息官，他們建議將IT工作作為企業(yè)中的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。她表示，此外，不要回避財(cái)務(wù)問(wèn)題，花時(shí)間在采購(gòu)和外包工作上，因?yàn)檫@是了解業(yè)務(wù)工作的一部分。
該項(xiàng)研究還揭示了首席信息官不應(yīng)該做的三件事。第一個(gè)是：不要逃避風(fēng)險(xiǎn)，這是一種不同的方式，因?yàn)镮T工作就是要找出在哪里可以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以便于企業(yè)可以創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，斯特魯克曼說(shuō)道。
此外，“不要成為一個(gè)孤島，”她說(shuō)。“這就是說(shuō)，‘我應(yīng)該在合作關(guān)系基礎(chǔ)上更加努力，’”并花時(shí)間打銷售電話或參與營(yíng)銷，以了解這些行為在哪方面會(huì)產(chǎn)生不同的價(jià)值，她說(shuō)。
“因此，這不僅僅是與業(yè)務(wù)部門(mén)主管合作，而是……要走出您的圈子，”她說(shuō)。“當(dāng)您轉(zhuǎn)行到IT以外的崗位時(shí)，您從這些對(duì)話中學(xué)到的東西會(huì)有所幫助。”
最后，不要低估自己。“沒(méi)有人愿意承認(rèn)這一點(diǎn)……但當(dāng)您坐在桌旁進(jìn)行交談時(shí)，不要說(shuō)，‘從技術(shù)的角度來(lái)看，’”斯特魯克曼說(shuō)。“這句話基本上是在說(shuō)，‘我對(duì)其他東西都不了解，但從技術(shù)的角度來(lái)看，這就是它的含義。’這是在限定您的說(shuō)話范圍;這就是低估自己。如果您只從技術(shù)方面做出貢獻(xiàn)，那么您還一直呆在自己的圈子里。”
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