瑪莎·海勒(Martha Heller)：您能描述一下豐田金融服務(wù)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎?
Vipin Gupta：汽車行業(yè)一直在重塑出行業(yè)務(wù)，這已超出了以下范疇，即制造和銷售汽車，以及提供服務(wù)將人員和材料安全地從A點(diǎn)運(yùn)送到B點(diǎn)。因此，三年前，我們開(kāi)始問(wèn)自己，“如果豐田金融服務(wù)公司是在今天成立，那么我們將如何設(shè)計(jì)自身的發(fā)展方向?”
我們的答案是成為一個(gè)“出行金融即服務(wù)”平臺(tái)，并要從專門為豐田和雷克薩斯汽車提供金融服務(wù)發(fā)展為為其他出行公司提供金融服務(wù)。我們希望將為自有品牌汽車提供的高質(zhì)量服務(wù)同樣提供給其他汽車制造商和出行企業(yè)。
2020年4月，也就是我們與馬自達(dá)公司簽署合作伙伴協(xié)議僅7個(gè)月后，我們就在一個(gè)全新的多租戶出行金融平臺(tái)上推出了首個(gè)自有品牌業(yè)務(wù)，即馬自達(dá)金融服務(wù)(Mazda Financial Services)，該平臺(tái)完全使用云端的現(xiàn)代技術(shù)從頭開(kāi)始構(gòu)建。
您是如何如此迅速地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的?
我們轉(zhuǎn)型如此迅速的關(guān)鍵在于將轉(zhuǎn)型的邏輯顛倒過(guò)來(lái)。是的，我們需要轉(zhuǎn)變某些技術(shù)以開(kāi)展我們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但在此之前，我們側(cè)重于改變自己的行為，以便更快地推行新的數(shù)字業(yè)務(wù)。我們?cè)缙趯?duì)行為和習(xí)慣的關(guān)注才是真正的變革因素。
推動(dòng)行為改變的一個(gè)關(guān)鍵是將我們的運(yùn)營(yíng)模式從項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字產(chǎn)品工廠。我們知道，傳統(tǒng)的有時(shí)限性的項(xiàng)目模式效率低下，而且存在管理費(fèi)用。另一方面，產(chǎn)品數(shù)字化工廠擁有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)或“工廠”，負(fù)責(zé)持續(xù)提高產(chǎn)品性能。
其次，我們采用了構(gòu)建軟件產(chǎn)品的思維方式，就像我們制造汽車一樣。我們將豐田公司所具有的世界一流汽車制造和工程實(shí)踐應(yīng)用于軟件工程。我們?yōu)槊總€(gè)數(shù)字化工廠設(shè)定了固定的工作量，即以每?jī)芍艿墓潭ㄖ芷趤?lái)提交軟件更改內(nèi)容。通過(guò)固定工作量和固定提交周期，每個(gè)工廠團(tuán)隊(duì)自然會(huì)被迫優(yōu)先交付最重要且最需要的東西，這也是受準(zhǔn)時(shí)化原則的啟發(fā)。這有助于盡早以較低的交付成本來(lái)實(shí)現(xiàn)具有最高業(yè)務(wù)價(jià)值的功能。
第三，我們將公司的最高決策者拉入領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)會(huì)定期開(kāi)會(huì)(類似于Scrum團(tuán)隊(duì))，且只解決一個(gè)問(wèn)題：工廠交付產(chǎn)品時(shí)受到哪些阻礙?該領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是消除這些障礙，并堅(jiān)信當(dāng)障礙消除后，擁有自主權(quán)的工廠負(fù)責(zé)人將帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)迅速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這給我們帶來(lái)了驚人的速度。
IT部門的一項(xiàng)重要浪費(fèi)來(lái)自IT部門內(nèi)部和外部的決策時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者的速度就是團(tuán)隊(duì)的速度。決策上的低效率始于企業(yè)的最高層。當(dāng)我們的高層做出了明確的決策，團(tuán)隊(duì)就會(huì)迅速交付產(chǎn)品。
您是如何來(lái)構(gòu)建新架構(gòu)的?
我們的第一個(gè)指導(dǎo)原則是，完全在云端設(shè)計(jì)一個(gè)全新的架構(gòu)，而不是對(duì)現(xiàn)有的遺留系統(tǒng)一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行現(xiàn)代化改造，這就如同我們今天剛剛出生一樣，使我們可以從升級(jí)系統(tǒng)的場(chǎng)景中脫離出來(lái)。
其次，我們每個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)都是一個(gè)多租戶設(shè)計(jì)，該設(shè)計(jì)與跨所有系統(tǒng)的通用租戶ID相關(guān)聯(lián)。這將使我們能夠通過(guò)一個(gè)共享基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)向客戶提供服務(wù)，同時(shí)還可保持?jǐn)?shù)據(jù)彼此獨(dú)立。這種平衡做法(共享基礎(chǔ)設(shè)施，而不共享數(shù)據(jù))，意味著我們?cè)谛律鷳B(tài)系統(tǒng)中采用的每個(gè)系統(tǒng)都被設(shè)計(jì)為多租戶形式，這就影響了我們的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)。
第三個(gè)原則不僅是“API優(yōu)先”，而且是“API必須”，以便每個(gè)系統(tǒng)能夠彼此交互，同時(shí)讓外部合作伙伴可以使用我們的服務(wù)。API不是一個(gè)選項(xiàng)、選擇或決策點(diǎn)。 API和微服務(wù)必須成為一種行為準(zhǔn)則。
第四是針對(duì)敏捷分析進(jìn)行設(shè)計(jì)，無(wú)論數(shù)據(jù)位于何處，我們的分析和數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)都可以使用這些數(shù)據(jù)。我們稱之為數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，此時(shí)我們不是建立一個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口來(lái)將數(shù)據(jù)推送到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，而是創(chuàng)建了一個(gè)集成的數(shù)據(jù)云來(lái)不斷地從我們的系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)。我們不僅簡(jiǎn)化了分析數(shù)據(jù)流，而且還減少了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的系統(tǒng)接口，同時(shí)使我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不必再負(fù)責(zé)推送數(shù)據(jù)。
最后，在客戶體驗(yàn)方面，我們超越了全渠道的范疇，邁入了“在我的渠道”階段，即在設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)時(shí)優(yōu)先考慮客戶的觀點(diǎn)。
這些元素(全部位于云端、多租戶系統(tǒng)、“API必須”、拉動(dòng)式數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈和“在我的渠道”體驗(yàn))成為我們構(gòu)建或購(gòu)買每個(gè)系統(tǒng)的指導(dǎo)原則。這種標(biāo)準(zhǔn)化方法使我們能夠快速構(gòu)建新的架構(gòu)。
在設(shè)計(jì)新架構(gòu)方面，您對(duì)其他首席信息官有什么建議?
我的一個(gè)建議是不要過(guò)于關(guān)注架構(gòu)的功能需求，而忽略技術(shù)操作元素，如監(jiān)控、檢測(cè)和自我修復(fù)能力。如果我再做一個(gè)架構(gòu)的話，我們會(huì)更多地考慮生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)元素，并會(huì)主動(dòng)設(shè)計(jì)這些元素，而不是像我們現(xiàn)在這樣被動(dòng)地進(jìn)行設(shè)計(jì)。
此外，新的數(shù)字架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)新技能。除了從外部這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)獲取人才外，我們還側(cè)重于培養(yǎng)我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)。因此，我們圍繞“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、教學(xué)、實(shí)踐”的理念，創(chuàng)建了“豐田金融服務(wù)公司數(shù)字學(xué)院”，這樣我們就可以共同提升自身的數(shù)字能力。我們認(rèn)為，教學(xué)是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，沒(méi)有人比我們自己的專家更適合當(dāng)老師了。無(wú)論您是豐田金融服務(wù)公司的員工還是顧問(wèn)，都會(huì)接受相同的實(shí)踐培訓(xùn)。除了提升我們的技能外，這些培訓(xùn)還促使我們?cè)谛袨楹妥龇ǚ矫姹３忠恢滦?，進(jìn)一步減少了浪費(fèi)，并提高了工作速度。
基于您在豐田金融服務(wù)公司所擔(dān)任的角色，您如何看待首席信息官角色的發(fā)展?
首席信息官以后的角色將是未來(lái)業(yè)務(wù)的架構(gòu)師。首席信息官處于整個(gè)企業(yè)中的一個(gè)有利位置，不僅可以影響平臺(tái)的設(shè)計(jì)，還可以影響組織模式、業(yè)務(wù)模式和流程模式的設(shè)計(jì)。普通的首席信息官會(huì)從IT部門內(nèi)部開(kāi)始轉(zhuǎn)型，但優(yōu)秀的首席信息官則利用設(shè)計(jì)思維和包容性，并通過(guò)改變IT部門以外的環(huán)境來(lái)對(duì)IT部門進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
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