1.IT角色發(fā)生變化
在新冠疫情期間，IT部門的職能已經(jīng)從簡單的運營和維護工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄跒槠髽I(yè)推動數(shù)字化能力的職能。
對于首席信息官來說，2022年將是他們的工作最終擺脫只是為了管理基礎(chǔ)設(shè)施的一年。與其相反，他們需要以不同的方式思考企業(yè)可以走向何方，以及可以為企業(yè)做些什么。同樣，如果沒有數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)層提出適當(dāng)?shù)膯栴}，促使他們重新思考，企業(yè)將無法實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。因此，為了生存并且蓬勃發(fā)展，企業(yè)需要將技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者置于決策制定的最前沿。
2.使用RPA實現(xiàn)更多業(yè)務(wù)功能
許多企業(yè)已經(jīng)采用機器人流程自動化(RPA)來消除員工的重復(fù)而耗時的任務(wù)，以便他們可以專注于提高客戶忠誠度的更多體驗。然而，到目前為止，機器人流程自動化(RPA)主要用于財務(wù)、人力資源和IT等業(yè)務(wù)功能。2022年，數(shù)據(jù)和風(fēng)險管理將成為機器人流程自動化(RPA)的核心驅(qū)動力。無論在哪里可以使用機器人的能力來做任何意想不到的事情，它都會真正起到合規(guī)和審計方面的作用。因為它們不會偏離或做任何超出人們預(yù)期的事情，所以機器人流程自動化(RPA)可以緩解風(fēng)險。因此，企業(yè)可以將一些人為錯誤風(fēng)險很高的任務(wù)轉(zhuǎn)移到機器人流程自動化(RPA)。
3.改善整個客戶旅程的體驗
人們現(xiàn)在看到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具戰(zhàn)術(shù)性。它側(cè)重于處理問題的方式而不是技術(shù)本身。隨著技術(shù)力量的增強，能夠連接服務(wù)、數(shù)據(jù)和客戶交互只是其中一小部分。到2022年，首席信息官將研究如何利用他們獲得的客戶數(shù)據(jù)，在客戶旅程中提供更好的服務(wù)。首席信息官將使用當(dāng)前可用的工具來創(chuàng)造當(dāng)今消費者所期望的數(shù)字體驗。
4.利用科技精準(zhǔn)預(yù)測、搶先、預(yù)先授權(quán)
2022年，首席信息官需要更了解他們自己獲得的信息，并利用這些信息來了解需求的來源。雖然需求發(fā)生了變化(在很大程度上是由于疫情導(dǎo)致的出行封鎖)，供應(yīng)也發(fā)生了變化。普遍存在的供應(yīng)問題要求企業(yè)比以往任何時候都更加敏捷。首席信息官將在2022年更好地利用數(shù)據(jù)來準(zhǔn)確預(yù)測、搶先和預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)內(nèi)的流程，以確保企業(yè)能夠繼續(xù)在競爭中獲勝。
5.更好地利用數(shù)據(jù)的力量
首席信息官了解他們的數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中的力量，但仍然只是了解了冰山一角。例如物聯(lián)網(wǎng)世界和傳感器等技術(shù)解決方案。通過利用這些數(shù)據(jù)的力量，企業(yè)理論上可以減少所需的員工數(shù)量。在許多行業(yè)中，這是最好的時機。人們面臨新冠疫情、通貨膨脹、技能短缺、供應(yīng)緊張等問題。如果某些面向客戶的角色可以與數(shù)據(jù)專家、分析師和技術(shù)專家交流，那么最終會改變一些現(xiàn)狀，從而更好地應(yīng)對更廣泛的挑戰(zhàn)。
6.通過技術(shù)改善員工福利
目前在各行業(yè)領(lǐng)域中，都迫切需要管理員工福利。盡管在新冠疫情發(fā)生之前存在很多問題，但在過去兩年中，許多問題已經(jīng)加劇?，F(xiàn)在是識別和衡量企業(yè)內(nèi)部最主要問題并緊急解決它們的最佳時機。2022年，技術(shù)將越來越多地提供幫助。其主要好處之一是將情感排除在外。如果決策和計劃基于數(shù)據(jù)，企業(yè)就更容易保持客觀，并對已被確定為對其員工的整體生產(chǎn)力和福祉造成的問題做出回應(yīng)。
7.進一步將操作移至云端
如果要成為真正的數(shù)字推動者，任何企業(yè)都會將業(yè)務(wù)遷移到云平臺。例如，如果企業(yè)希望更好地使用機器學(xué)習(xí)來預(yù)測需求或了解如何與客戶溝通，那么大多數(shù)企業(yè)都無法負(fù)擔(dān)保持適當(dāng)計算能力的成本。
如今，云計算的技術(shù)創(chuàng)新成本仍占據(jù)大部分支出。大型云計算技術(shù)供應(yīng)商每個季度都會發(fā)布數(shù)百種數(shù)字服務(wù)，其中很少適用于內(nèi)部部署使用。全球三大云計算提供商去年在云計算開發(fā)方面的費用達到700億美元。
8.氣候危機將推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2022年，人們都將繼續(xù)關(guān)注氣候危機。鑒于最近舉辦的COP26峰會得到人們廣泛關(guān)注，許多政府和組織宣布應(yīng)對氣候危機的策略和措施。對于任何具有環(huán)保愿望的企業(yè)來說，遷移到云平臺是輕而易舉的事。此外，隨著三大云計算提供商宣布到2030年將實現(xiàn)碳中和目標(biāo)，因此企業(yè)更有令人信服的理由將其業(yè)務(wù)遷移到云平臺。
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